中国消费者报南京讯近日，亚马逊Kindle微信号正式宣布，亚马逊将在一年后，即2023年6月30日，停止Kindle电子书店在中国的运营。之后，拥有Kindle电子阅读器的消费者将无法购买新的电子书。对于购买的电子书，可以在2024年6月30日前下载，之后可以继续阅读。
中国还补充说，符合要求的Kindle电子书阅读器可以在2022年10月31日前退还给亚马逊。具体退换货政策为:2022年1月1日及以后，从亚马逊中国授权分销渠道购买的无质量问题、无人为损坏的Kindle电子书阅读器，送至亚马逊指定收货点，一名消费者最多可申请3次退货。
同时，Kindle中国电子书店将于2023年6月30日停止运营。以前，消费者可以购买和阅读电子书。从那以后，他们再也不能买新书了。他们只能下载购买的电子书并阅读下载的电子书。到2024年6月30日，Kindle中国电子书店将关闭下载功能，消费者需要在此日期之前将电子书下载到本地设备。之后只能看下载的电子书，不能从App Store下载Kindle APP。
Kindle电子书店在中国的运营调整。资料图片
6月14日，南京消费者龚先生告诉《中国消费者报》记者:“以后可能不会有Kindle格式的电子书了。想用Kindle看新书，就得去网上找，筛选相关资源。难免会有盗版，需要通过本地传输上传到电子书才能查看，比直接在商城购物麻烦多了。”他感到很无奈。虽然是企业经济运行的决定，但对消费者产生了实实在在的影响。不是一个手机APP停止运行，可以换一个类似的APP继续使用那么简单。毕竟，Kindle电子阅读器与官方电子商店服务密切相关。一旦退出市场，停止相关配套服务，对其未来继续使用影响很大。
值得一提的是，很多消费者花上千元选择Kindle，是因为官方商店有正版图书资源、电子数据存储在云端、电子邮件推送电子书等相关功能。一旦官方不再提供相关服务，消费者的体验必然下降。电子书实际上是电子数据。亚马逊停止了Kindle电子商店的运营，给消费者存储和使用电子书带来了诸多麻烦。
一方面是数据的下载和存储。原来存储在云端的书以后会被阅读，也会存储阅读批注和笔记。将来，它们都需要下载到本地。消费者的时间精力和大量存储空都会被占用，还有数据消失找不到的风险。另一方面，是电子书的使用困境。Kindle采用独特的电子书格式，很难适应其他电子阅读器。退出中国市场后，目前的Kindle电子阅读器损坏后，消费者将很难通过其他阅读器继续阅读购买的特殊格式的电子书，原本花钱购买的电子书将成为电子垃圾占用空。
6月14日，记者致电亚马逊中国400客服热线。客服人员表示，中国电子书店的运营调整只是针对国内的电子书店，而Kindle阅读器本身的功能并没有变化。如果阅读器位于国外并连接到本地网络，则可以正常购买和下载电子书。至于能否在国内网络环境下购买下载外部账号，客服表示需要咨询外部账号所属的亚马逊本地公司客服。
业内人士表示，Kindle中国电子书店的运营调整通知看似宽容，给了消费者很长的过渡时间来购买和下载相关电子书。但实际上这种做法涉嫌单方面违约，官方也没有说明任何合法正当的运营关停原因。作为全球品牌，亚马逊关闭中国电子书店的做法也涉嫌“双标”，侵害了中国消费者的公平交易权、自主选择权等合法权利。
对此，江苏省消保委认为，除了上述影响消费者的问题，kindle中国电子书店退出中国市场带来的更大问题是消费者对一个企业甚至一个行业的信心是否发生了动摇。企业根据市场经济调整自己的经营策略无可厚非，但不能忽视消费者的合法权益。亚马逊作为大型跨国企业，在中国耕耘多年，拥有庞大的用户群。如何处理政策变化的余波，不仅仅是中国，全世界的消费者都在观察他们的选择。提供打包下载服务、电子书格式转换和破解服务、云笔记同步下载等功能...这些都是kindle中国电子书店能为消费者做的。
江苏省消保委指出，相关公司应承担应有的社会责任，认真接受消费者意见，正视消费者需求，出台更多有利于保护消费者合法权益的善后政策。同时也提醒消费者，市场经济必然有波动。希望大家理性维权，保护自己的合法权益。
【来源:中国消费网_消协新闻】
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