相信做跨境电商的朋友对亚马逊并不陌生。
那么，亚马逊这个与热带雨林同名的电商平台是如何通过创新一步步走到今天的呢？
今天，我们将从品牌和创新的角度来谈谈亚马逊是如何一步步建立起来的。
亚马逊，原名卡达布拉，在创始人杰夫·贝索斯定下世界第一的目标后，改名为亚马逊，世界上最大的河流。借贷一定是第一位的。
亚马逊这个名字对美国人来说充满了独特新奇的异国风情。亚马逊的首字母A是26个字母的第一个字母，所以当亚马逊出现在按字母排序的网站上时，总是显示在最前面，方便搜索。
亚马逊作为海外电商第一平台和行业巨头，占据了网络零售行业51%的份额。与淘宝、JD.COM、拼多多等国内网络零售平台相比，美国占主导地位的亚马逊几乎垄断了整个网络零售行业。
美国消费者为什么爱亚马逊？
1.超级品牌代言
亚马逊在美国消费者中是质量好、性价比高、物流快、服务好的代名词。美国消费者有购物需求时，一般会第一时间在亚马逊上打开，搜索相关商品，直接下单购买带有“亚马逊的选择”的商品。一套流程流畅，毫不犹豫，甚至有些“无脑消费”和“激情消费”的意思。
为什么消费者总是“无脑下单”？主要有两个原因:亚马逊品牌的信任和免费退货的保障机制。
相比于不知名品牌或购物网站推荐的产品，亚马逊推荐的产品含有其官方背书，更值得消费者信赖。即使你第二天收到货物，如果你不满意它们的质量或风格或任何其他原因，你可以直接免费更换。
就边肖本人而言，她在美国生活了10多年，基本涵盖生活方方面面的商品都是从亚马逊购买的。疫情期间，很多家用健身器材、衣服、鞋袜、家居用品等。还购买了床单、枕头、锅碗瓢盆、卫生清洁用品、花卉用品、宠物用品、办公用品、户外用品、米面、油醋零食等。
2.以消费者为先
在亚马逊购物，有几个优点，找东西快，下单快，发货快，退货方便。
当商家不接受退货条款时，消费者可以通过联系亚马逊客户获得全额退款。在此期间，亚马逊承担所有费用，不需要消费者退货任何物品，不仅节省了物流退货和人工保管的成本，还获得了消费者的信任。
亚马逊提供“一站式”服务，解决消费者衣食住行等生活各方面的消费需求。
同时，亚马逊拥有强大的数据库，可以根据消费者平时的购买行为推荐自己喜欢的商品，让其不费吹灰之力就能满载而归。
除了基本的消费功能，亚马逊还为其Prime会员提供许多附加服务。
美国大部分在线电影资源需要付费，而亚马逊会员提供免费观影服务，满足了很多消费者的需求。对于创业者，亚马逊也开放了AWS云服务和数据中心，涵盖了创业者生活的方方面面。
品牌故事
接下来，我们来看看亚马逊是如何逐渐成为一个照顾人们生活的值得信赖的品牌的。
亚马逊在官网开设了aboutus专栏，分为五大模块:我们是谁、我们的工作环境、我们对社会和我们的星球的影响，讲述其全新的故事。
我们是谁:以消费者为中心，创新，完美，长远。
我们做什么:为消费者提供价格低、选择多、方便的服务。
这不仅包括线上线下门店，还包括Alexa、Echo、Fire TV等硬件；提供AWS云服务和数据中心；绝对一流的物流中心；买书，看Kindle，听Audibale，游戏直播Twitch，音乐电影等。，服务于全世界消费者的娱乐生活。
我们的工作环境:我在亚马逊工作的朋友感觉在亚马逊工作比在谷歌、微软、脸书等公司工作压力大，忙，但是收入少。
但是大家也说了，在亚马逊工作一年，会让你学到更多东西。其实这和亚马逊的企业文化有关:高效、快捷、节俭。
我们对社会的影响:亚马逊在过去十年里已经在美国社会投资了5300亿，创造了160万个就业岗位。
我们的星球:环保和可持续的供应链和包装箱。跨境电商从业者每年销售大量商品的同时，也要消耗数量巨大的包装箱。
在货物运输过程中，需要耗费大量的包装箱，而这些包装箱中有50%以上都成为了生活垃圾。于是亚马逊提到:“我们都使用最简单的包装和可回收材料，并从2015年开始改进包装，减少了36%，相当于浪费了100万吨材料。”
除了物美价廉，品牌故事和社会责任感对每个品牌都很重要，而不是只有大企业才需要思考和去做的事情。我们每一个人，每一个企业，都应该从自己做起，根据自己的能力去关心和帮助身边更多的人。
品牌的故事可以是创始人的故事，也可以是企业成长的故事，故事对品牌至关重要。那么，让我们来看看亚马逊和杰夫·贝索斯令人印象深刻的故事。
1994年，杰夫·贝索斯辞去了在华尔街的工作，和妻子从纽约搬到了西雅图，在他的车库里开始了互联网业务，有一张桌子，一把椅子和一个亚马逊品牌。
这一切都是因为他在华尔街的时候，看到了互联网以每年23倍的速度快速增长，认为这是百年一遇的机会。
虽然他们从一开始就决定要做一个综合电商平台，但凡事总要有一个切入点。所以一开始，他们选择书籍作为销售的商品。
书的种类很多，体积也小。相比第一家线下书店Barns Noble，市场和赛道足够大。一开始，他们每卖出一单就会敲钟。直到后来生意好到他们不能一直打铃，才取消了打铃方案。
他们在推出的第一个月就卖出了超过2万美元的图书。1994年，不花钱，不打广告，订单就那么多，消费者来自美国50多个州，美国以外的45个国家。可见时代和机遇的重要性。
如果今天你建个网站或者做个APP也能有这么好的销量，你做梦都能笑醒。
他的书卖得越来越多，于是他开始和书商讨论更好的批发价，这样他就可以更便宜地卖给消费者。
更实惠的价格，更好的品质，才能吸引更多的消费者，进入良性循环，走上规划之路。
说到这，有个小插曲。17岁时，杰夫在麦当劳工作。他每天都在观察麦当劳如何做到标准化、规模化，如何在最短最快的时间内统一、标准地满足顾客的需求。
在美国，麦当劳有两种形式:在大厅用餐和开车经过。用餐意味着每个人都可以走进餐厅点餐。开车经过意味着餐厅里有一扇小窗户。汽车一辆接一辆排队通过。看菜单，下单，第一个窗口付款，第二个窗口取菜，开车走，只需要几分钟。而如何让大家不等待，第一时间拿到最新鲜的食物，才是好快餐的标准。所以最高效最快的工作，在杰夫早期的脑海里，已经有了雏形。
亚马逊的员工基本没有美国人天天喊的“工作生活平衡”。他们每周必须工作60多个小时。和我们今天的深圳人一样，深圳的灵魂是努力的。
有一个早期的员工，几个月来每天忙着骑车上下班，他记得自己停放的车早在几个月前就被拖走了。收到无数罚单后，这辆车被拍卖了。
1997年，亚马逊成功上市，不仅杰夫，早期的员工和投资人都变得富有。不过他一向节俭，却一直开着他的本田雅阁。
1999年，亚马逊成为世界上最大的在线销售平台。
2002年，亚马逊推出了“两个披萨团”计划，也就是说10个人一个团，刚好够吃两个大披萨，然后大家一起工作一起玩，少说多做。
其实当时很多员工都不喜欢这种工作方式。因为相信所有的客户都是最好的，所以客户可以直接给杰夫写信，然后杰夫看完之后会把这封邮件直接转发给相关部门，打一个大大的问号。收到这封邮件的时候，这个部门，这个员工一定很紧张，很害怕。他们必须尽快解决这个问题，并告诉杰夫这件事的来龙去脉，并保证以后不再发生这样的事情。
2005年引入了Prime会员制度。到2020年，亚马逊拥有1亿Prime会员。你想想，一个会员一年139美元，一亿会员就是139亿美元。仅凭这一个虚拟身份VIP，亚马逊立马就赚了1390亿美元毛利的99%，而且不需要卖任何商品。
但如此高的毛利，与前期重视和基建投入大有密切关系。亚马逊为消费者提供一流的VIP服务，比如最快的物流、仓储、金牌客服等等。
让亚马逊更有价值的不仅是电子商务，还有AWS、云服务和数据中心。
亚马逊的初衷是在淡季提供自己灵活的数据需求服务，但与其空自己拥有，不如把机器租给很多没钱搭建数据中心的中小企业。结果这个举措成功地把亚马逊从一个B到C的业务提升到了一个B到B的业务，这是一个不是三言两语能解释清楚的数量级。
他们不仅建立了数据中心，还投资了新闻和娱乐业，比如2013年的《华盛顿邮报》。
另外，要想成为一家伟大的公司，你必须把软件和硬件结合起来。2014年，亚马逊推出了用于智能家居硬件Echo的Alexa。事实上，边肖还没有买这个，但据说很好。疫情期间，很多人买了家里的保安摄像头，保安门铃等。这些硬件加上软件和数据也属于这个智能家居的很大一部分。
既然亚马逊物流这么厉害，那就一定要进入生鲜市场。2017年，决定收购绿色生鲜超市全食超市，光荣进入生鲜市场。2017年，杰夫超越比尔·盖茨，成为当年的世界首富。
2021年，杰夫的身价达到1800亿美元，合1800亿美元。2021年，杰夫开始致力于创新，安迪·杰西(Andy Jessey)是亚马逊的首席执行官。
品牌营销
亚马逊做过哪些品牌营销？你听说过亚马逊找哪个明星做官方代言吗？你是不是觉得自己马上想不起来谁了？
但是，别忘了，亚马逊的联盟计划和它的Celerrity商店是靠别人的流量赚钱的。回头看2000年初，简直就是为了最大化红人流量。让所有有流量的网站、明星、名人来亚马逊开店，快速生成联盟链接，把自己喜欢的推荐给大家，返佣金，挣钱。
的确，有了流量，有了用户，有了好的产品，就能赚钱。
亚马逊自己的平台是一个巨大的流量池。仅美国网站每月就有20亿的流量访问，这个数据还不包括APP的用户。亚马逊是美国第四大访问量网站，在全球排名前12。
在美国，前四名是谷歌、Youtube、脸书和亚马逊，而亚马逊在电子商务的子行业中排名第一。
所以，仅仅依靠自己的流量池是不够的。亚马逊也在其他几个流量池中工作。比如亚马逊60%的流量来自用户直接登录，26%来自海外最大的搜索引擎谷歌，其余来自参考、社交和其他。
Referal和Social可以理解为各种网站和社交媒体的外部链接，这些链接来自亚马逊本身、各种网站联盟或者红星流量。
亚马逊在各种社交媒体方面都做出了努力，其中，关于Youtube，亚马逊尽可能地与几乎所有的Youtube进行了合作，同时自己管理着许多不同的Youtube网站。仅谈主要的官方YouTube账户，亚马逊每周都会发布大量高质量的BGC内容。也就是官方品牌的各种视频，代表官方，代表品牌，代表品味，代表理念，代表自己的未来。
此外，亚马逊还有很多细分渠道，比如:
此外，Youtube上关于亚马逊的内容大部分来自PGC和UGC，即大众专业生成内容KOL和用户生成内容核心消费者KOC的内容。
亚马逊的脸书，Instagram，Twitter都是一样的粉丝，内容优质，互动度高，就连现在年轻人最爱的Tiktok也是如此。官方UGC引入，红人KOL出PGC，核心用户群KOC种草刷UGC。
所以，即使是亚马逊这个流量巨兽，也不会忘记随时吸收刷脸在其他流量池传播品牌。
乍一看，亚马逊的品牌总有几句。一直在你眼前晃来晃去的是什么？是不是一切以客户为导向，一切为客户服务？无论是创新，便宜还是快速，都是为了客户。
最好的营销就是持续服务你的核心客户，让他们喜欢你，爱上你，忠诚于你，让你成为他们生活中不可分割的一部分。在一起很自然，没有强迫，没有夸张，没有吵闹。现在，我们再来看看亚马逊。无论官网还是APP，你绝对不会用一个“好看”字来形容。它是真实的:易于使用且便宜。
品牌营销，回归本质，还是产品本身。在正确的时间，找到正确的轨道，和正确的人群做正确的事情。要合适，要反复，要反复，要稳定，要一直做，要极致，要规模化，要第一。
参考资料:
1 . https://www . tiktok . com/@ Amazon lang = en
2 . https://Twitter . com/Amazon ref _ src = tw src % 5 egoogle % 7 ctw camp % 5 eserp % 7 ctw gr % 5 e author
3 . https://www . insta gram . com/Amazon/HL = en
4 . https://www . Facebook . com/Amazon/
5 . https://etaileast . WB research . com/blog/amazons-参与-买家-驱动-社交-媒体-收入
6 . https://www . business insider . com/Jeff-be zos-Amazon-history-facts-2017-4 #在亚马逊的早期，每当有人购买时，每个人都会打电话到办公室，每个人都会聚集在周围，看看他们是否了解客户2
7 . https://www . wsj . com/story/Jeff-be zos-found-Amazon-than-26年前-heres-what-he-achieved-4fba 84d 0
8 . https://www . about Amazon . com/what-we-do
9 . https://www . about Amazon . com/about-us
10 . https://www . about Amazon . com/
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