摩羯商业评论
为跨境电商升级开辟了新思路，为行业发展注入了新动能。
——作者|辛格
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后疫情时代，“全球经济看中国”成为世界共识。2020年，中国不仅成为世界上为数不多的经济正增长的国家，而且进一步扩大了市场开放。
在此背景下，将于2020年11月5日至10日举办的中国国际进口博览会意义深远。
本届中国国际进口博览会(CIIE)让中国市场成为世界市场、共享市场、人人市场，释放了中国对经济发展前景充满信心的积极信号；也是后疫情时代跨境电商数字消费新业态推动全球经济复苏的集中展示。
在本届中国国际进口博览会(CIIE)上，跨境电子商务与中国开放型经济的协同效应再次成为聚光灯下的焦点。正如亚马逊中国副总裁李延川所言，在线下丝绸之路暂时受阻的当下，作为新数字消费浪潮下“线上丝绸之路”的使者，跨境电商越来越呈现出“兼容并蓄，世界各地都一样”的特点。
后疫情时代，消费场景的变化在很大程度上重新培养了用户的购买习惯，疫情期间的消费变化使得数字经济成为全球经济发展的主要驱动力之一。
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“内循环”消费升级驱动跨境电商发展
中国互联网络信息中心发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2019年，我国网络购物用户规模接近6.5亿，电子商务交易规模达到36.8万亿元。
在疫情背景下，更多的消费者转向了网络消费。同时，随着国际优质产品的市场渗透率不断提高，中国消费者对海外产品的消费能力和规模也达到了一定的成熟度。海外购逐渐成为中国用户的日常消费需求，消费者的购买需求也从之前单一的价格视角升级到国际、品牌、品质、品类、营销、物流、售后、服务等多维度视角。此外，疫情限制了跨境旅游，代购和境外旅游消费购物需求难以满足。中国用户对海外优质商品的需求也更多释放到跨境电商。
根据亚马逊今年第三季度的财报，净销售额达到961.45亿美元，整体表现超出市场预期。其中，电子商务业务仍保持强劲增长，增幅达38%。亚马逊在第三季度的出色表现与其全球化的经营理念、本土化的商业实践以及在新数字消费领域积累的成熟经验不无关系。
亚马逊作为全球电商巨头，拥有独特的全球资源和跨境物流体系。其AWS云服务覆盖云计算、人工智能等全球顶尖技术价值优势，高效帮助跨境电商买卖双方率先进入数字物联网时代，为新数字消费背景下的跨境电商升级开辟新思路，为行业发展注入新动能。
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“数字化”消费转型下的创新赋能
根据麦肯锡2019年发布的《中国数字消费趋势报告》，中国的手机和社交媒体活跃用户数量位居全球前列，是全球零售商竞相抢占的最大目标市场之一。但随着网络零售交易额增速放缓，年复合增长率从十年前的40%至50%下降到近年的25%。电商越来越饱和，竞争加剧，获客和留客成本不断上升。如何抓住成长机遇，是很多企业需要思考的问题。
对于亚马逊来说，互联网技术和客户需求是不断变化的，唯一不变的是创新的步伐。得益于全球先进的技术和资源优势，亚马逊始终坚持为行业输入数字化转型的新活力，将持续的创新驱动能力与中国速度相融合，最终赋能中国乃至全球的数字化升级。此外，亚马逊在用技术改变人们消费习惯的同时，也将行业推向数字化转型的新高峰，在同质化的电商模式中凸显差异化竞争力。
在我看来，亚马逊海外购的数字化创新优势主要体现在以下几个方面:
全球网络覆盖轻量级操作
在疫情的冲击下，亚马逊强劲增长和巨大交易量的背后，是其供应链、物流仓储、资源整合等方面的综合实力。被测试。精细化的商品属性和购买体验，成为新数字消费时代差异化竞争的新挑战。
充分依托全球布局的优势，亚马逊将全球175个运营中心与19大站点连接起来，将全球的资源连接起来，形成强大的全球智能网络。以此为支点，亚马逊构建了独特的“轻量化”运营模式，即实现本地市场零库存、低运营成本，以及“先预购后发货”的高效闭环运营，从而更好地服务市场和消费者。目前，亚马逊在中国“轻量化”的创新实践已在墨西哥、英国、澳大利亚等十个海外市场成功复制，推动其进一步升级。
极致品控，享受大量正品好东西。
目前，亚马逊购买的海外商品总数已经超过3000万，短短6年增长超过375倍，包括30个品类，超过48万个多元化国际品牌。消费者可享受亚马逊美、英、日、德四大海外站点的大量正品和超值折扣，为中国消费者在跨境电商领域带来了丰富的'航母级别'选择，也提供了更便捷的全球一站式购物体验。
秉承“全球资源本地创新”的中国战略，亚马逊海外购根据中国市场的特点和消费者的喜好进行了深度优化，始终坚持全球商品的同质、同价、保真原则。严格的质量控制体系将其“客户至上”和“卓越运营”的理念发挥到了极致。此外，亚马逊还开通了微信小程序，通过本地渠道创新适应中国消费者的喜好，让消费者随时随地享受海淘，加速跨境购物与本地消费习惯的融合。
精确的数据赋能用户体验
亚马逊的成功来自于“顾客至上”的原则，这不仅体现在先进的经营理念上，更体现在持续的创新能力上。用户在跨境购买服装、鞋子、靴子等商品时，会因为不同国家、不同品牌的尺码差异而出现选择盲区。亚马逊海外技术研发团队推出“智能尺码助手”，解决用户实际痛点。通过大数据的采集，开发了基于用户评论和反馈的机器学习模型，将尺码匹配的粒度从“品牌类别”提升到“单项选择”，为用户带来堪比“真实导购”的海淘体验。
同时，围绕用户行为、产品特性等多维度大数据分析能力，亚马逊实现了真正的“千人千面”精细化运营，通过深度卷积神经网络精准感知用户偏好。根据客户特征等数据，“亚马逊畅销榜”、“全球品牌精选”、“品类推广”等模块的排名因人而异，从而达到真正的精准触达。
全球采购和会员优惠。
2016年，亚马逊在中国推出为中国消费者量身定制的Prime会员服务，这是全球首个支持跨境订单全年不限次数免费送货的会员服务。2020年9月，亚马逊宣布正式开启为期三个月的“海外购物节”，活动涵盖2020年亚马逊Prime会员日、亚马逊11.11、黑色星期五、网购星期一、圣诞节和新年购物季等。，为用户打造亚马逊海外购史上最长峰值福利活动。中国用户可以通过海外店铺购买到美国、英国、日本、德国不同折扣的海外正品。
同时，亚马逊根据中国会员重视家庭消费个性化和跨境网购消费需求的特点，特别为中国用户打造了定制的惊喜折扣。值得一提的是，Prime会员在中国的跨境免运费权益进一步升级，由原来的单笔订单满200元免运费变为零门槛，即可以享受跨境免运费服务。2019年的数据显示，仅通过会员专属折扣和运费，中国Prime会员全年人均节省2517元人民币。此举不仅进一步刺激了中国消费者对跨境网购的需求，也是亚马逊Prime会员服务致力于在中国长期发展的重要举措。
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结束语
疫情期间的消费转型加速了许多实体经济的数字化转型进程。随着移动互联网、大数据、云计算、物联网等数字信息技术的快速发展，数字经济成为经济发展的核心动力已成为必然趋势，这也代表着“新数字消费”快速发展时代的到来。
在中国经济内外“双循环”的新格局下，以亚马逊为代表的全球跨境电商将成为链接内外经济的重要纽带。作为跨境电商的领头羊，亚马逊未来在新数字消费领域的表现值得期待。
