海淘平台本应给网购的消费者带来更多的便利和实惠，但现实中却因各种问题带来困扰。近日，南京市民张先生在亚马逊海外购上购买了一款无线耳机。没想到，在美国直邮、海外邮之后，变成了“有线耳机”。亚马逊客服告诉张先生，错的产品不能换货补发，只能退货。
尴尬的遭遇
我买了一个1500元的无线耳机。
1100元有线耳机从美国直邮。
今年5月，南京市民张先生在网上看中了一款进口运动无线耳机。他发现国内电商平台的价格在2000元左右，而在亚马逊中国官网上，只要1500多元。于是，张先生毫不犹豫地在亚马逊上下单。
十天后，张先生收到了一个从美国直邮来的包裹。他打开一看，原来是另一个产品。“我当时选中的是，整个耳机没有线缆，但是这个耳机上的耳机之间有一根线缆。两种型号的耳机价格也不一样。我买了1500多，我在亚马逊上发了1100多。”张先生认为，“无线转有线”一定是对方发送方式不对。
只能退，不能重制，不能补发，不能换货。
商场上的无线耳机神秘失踪了。
张先生告诉记者，当他向亚马逊客服反映情况时，被告知海外购商品不支持换货和换货。也就是说没有办法像国内电商平台上那样直接联系卖家进行更换。在这种情况下，张灿先生只有先把耳机寄回去，然后再在亚马逊上购买他想要的耳机。
亚马逊也承认发错了货，并表示亚马逊的海外产品都是亚马逊在各个国家的自营产品。张先生的遭遇会联系美国亚马逊进行详细调查。同时会报销张先生回程的邮费。作为补偿，他可以延期一个月入会，或者提供20元促销券。
但矛盾的是，当张先生再次查看亚马逊时，却发现自己最喜欢的耳机已经下架，从页面上消失了。“折腾了10多天，想买的货还是没买到。亚马逊在这里要承担相关责任吗？现在我在想，是不是真的有这种1500元的无线耳机，还是亚马逊推出了没有实物的促销广告，吸引眼球。”张先生感到非常生气。
曾经有人在亚马逊上买过电池。
拖了三个多月也没发货。
早在2016年7月，扬子晚报消费评审团专栏就报道过，南京一市民在亚马逊中国海外购平台上购买了一块美国制造的电池，但比预计发货时间晚了3个多月，迟迟没有到货。
面对消费者的询问，亚马逊客服只说商品“应该在海关”，但当消费者要求提供商品送到海关的证据时，亚马逊却无法提供。
昨日，记者再次联系市民时得知，电池是在当时报道刊出后很久才发货的。亚马逊方面依然以滞留海关为由进行屏蔽，发货后没有给市民提供任何补偿或赔偿。
行业秘密
卖家是亚马逊自营店，平台难辞其咎。
根据张先生提供的订单截图，他购买的耳机卖家是“亚马逊出口销售有限责任公司”，意思是“亚马逊出口销售”，属于亚马逊平台自营店。也就是说，送错的耳机不是网购平台上第三方卖家卖的，而是张先生自己在亚马逊平台上买的产品。
玄武区市场监管局一名工作人员告诉记者，亚马逊是美国最大的在线电子商务公司，也是最早开始在互联网上经营电子商务的公司之一。
亚马逊的一大特点就是自营。JD.COM、苏宁和亚马逊等国内电子商务平台也有类似的模式，而淘宝则以第三方商店为主。“所以张先生从亚马逊自营店购买，苦于发错货的问题。在这一点上，平台难辞其咎。”这位工作人员认为，即使问题是第三方店铺，平台方也有义务对店铺进行监管，协助消费者维护自己的合法权益。
目前海外代购和消费者维权存在两个难点。
这位工作人员告诉记者，现阶段，对于海外购买平台的消费纠纷，消费者维权有很多困难。“一方面，你在亚马逊上购买国外商品，虽然是在电脑和手机上操作，但实际上经营者所在地在国外，经营行为发生地也很难界定。比如你在亚马逊中国上购买商品，但你实际上和一个美国运营商有买卖关系。虽然你看到的操作界面是中文的，但只是平台翻译的，和在国外商店买东西其实没有本质区别。国内外消费者保护的监管部门不同，法律约束也不同。所以对于国内普通消费者来说，‘跨国维权’难度很大，手续和流程会比较繁琐。”
另一方面，目前国内关于海外代购的法律法规还处于空白条。“目前国家正准备出台电子商务法，各方都很关心如何从法律上约束近年来愈演愈烈的‘海外购’，保护各方权益。”
律师分析
亚马逊“不能补发或换货”
这是一项无效和不合理的规定。
江苏天哲律师事务所律师华震告诉扬子晚报记者，对于海淘，由于缺乏相应的明确法律规定，消费者的权益往往难以得到充分保护。“首先，海淘行为涉及境外经营主体，不同经营主体的控制权存在差异。也有如何确定诉讼管辖法院和适用准据法的争议；而且在诉讼送达和执行过程中，由于需要根据被送达人所在国与我国的条约确定送达方式和协助执行方式，诉讼程序繁琐冗长，诉讼成本高，不利于消费者维权。”
但华振认为，与一般的“海淘”不同，亚马逊中国是在中国设立的网上交易平台，张先生也是从亚马逊自营店购买商品。因此，亚马逊中国应对自营店的销售行为承担责任。
张先生遇到的问题中，因卖方原因导致的延迟收货、错发货属于卖方违约，买方可以要求卖方承担退货、换货、采取补救措施、赔偿损失等违约责任。“根据《消费者权益保护法》的规定，不能补发、换货的，减轻或者免除经营者的责任，是不公平、不合理的。如果亚马逊以格式条款、通知、告示等形式对自营店商品作出上述免责规定。，该内容无效。消费者有权要求亚马逊平台进行赔偿。”华震说。
