近年来，随着互联网发展，网络上出现了大量弹窗信息在消费者上网时频频跳出、难以关闭；一些弹窗、嵌入式、开屏信息内容低俗夸张、虚假宣传等，不仅扰乱互联网市场秩序，还存在侵犯消费者合法权益的情形。5月30日，广东省消费者委员会发布《2022年度互联网弹窗信息对消费者的影响调查报告》。
近8成受访消费者受弹窗问题困扰
广东省消委会于今年1-2月份开展了互联网弹窗信息对消费者的影响调查活动，本次调查采用网络问卷调查及体验式调查相结合的方式开展。本次调查结果显示，近8成受访者经常遇到弹窗，深受困扰：
一是关闭难。受访者反映，弹窗信息“关闭”标志不清晰/不显著、需要等倒计时结束才能关闭、出现多个“关闭”按钮、需经多次点击才能关闭、没有“关闭”标识。
二是容易误点。受访者反映，部分商业广告类弹窗没有注明“广告”，及以“摇一摇”方式极容易触发跳转。
三是频繁出现。受访者反映，同一页面中，关闭弹窗后继续弹出、一次性弹出数量过多、位置无法移动或弹窗尺寸过大。
四是内容虚假低俗。受访者反映，弹窗信息内容存在虚假宣传、以欺骗方式诱使点击弹窗、内容低俗。
网站弹窗存在诱导点击 “喜好设置”作用有限
本次体验调查调查发现，部分弹窗存在诱导点击、影响正常使用等情形。志愿者体验式调查了177个网站、电脑软件或APP，发现有51个存在弹窗，其中13个体察样本存在不同程度的以上问题。
其中，芒果TV、米读小说、MM应用商场和趣头条等4款APP弹窗以领取优惠、中奖等信息来诱导消费者点击，涉嫌对用户进行欺骗、误导；土巴兔、58同城、宝宝树3个网站弹窗没有关闭标志；猎豹游戏中心、宝宝树2个网站弹窗要倒计时结束才能关闭；快资讯网站关闭单个弹窗须经两次以上点击；新浪网网站在同一页面过程中关闭弹窗后继续弹出；2345浏览器APP弹窗出现多个关闭标志；360导航网站的弹窗在选择7天内不再显示后，过数分钟再次打开仍然显示；百图秀电脑软件同时弹出多个弹窗；MM应用商场和2345浏览器APP的商业推广弹窗没有标明“广告”标识。
嵌入式横幅及开屏弹窗信息也是消费者上网过程中经常遇到的，本次调查发现，这两类信息同样存在与弹窗类似的问题。其中，搜狗浏览器、2345浏览器、微米浏览器、快狗打车等4个APP存在以抽奖、优惠或伪装成服务协议的形式诱导消费者点击；360搜索、快资讯等网站出现低俗不良广告内容，360搜索一些信息内容有夸大宣传嫌疑；志愿者体察发现，虎牙直播、、游侠网等3个网站，以及猎豹浏览器APP的嵌入式横幅商业推广信息未标注“广告”。
此外，调查发现喜好设置对减少互联网弹窗信息的作用有限。就算选择“不感兴趣并关闭”，同类弹窗信息仍然会不断推送。其中，喜马拉雅APP在勾选不感兴趣后，同类型弹窗信息在同一页面推送了4次。
官方渠道下载软件 不随意点击中奖等信息内容
今年3月，国家互联网信息办公室起草的《互联网弹窗信息推送服务管理规定》对互联网“弹窗信息”作出了专项规定，广东省消委会建议有关部门尽快出台并实施，为监管提供更加明确的标准和依据，确保监管更加有为有力有效。同时，善用互联网本身的技术力量，建立完善集自动监测、自动分析、自动取证等技术的互联网弹窗信息智能监测平台，是有效监督的必要手段。除此以外，建议加强协同监管，推动社会共管共治，特别要发挥好广大消费者的监督作用。
结合本次调查，广东省消委会提醒广大消费者，一要尽量在官方渠道下载软件，使用时注意软件的提示，防止被诱导点击弹窗信息或安装不需要的软件。二要不轻信、不轻易点击含有优惠、中奖或红包等信息提示内容，防止自动下载软件或陷入互联网问题弹窗信息陷阱。三要选择正规消费渠道，不随意通过陌生链接进行消费，购物后保存消费凭证。如遇到无法关闭的“暴力弹窗”、存在虚假、欺骗及不良内容的弹窗信息，主动向发布平台或通过12321网络不良与垃圾信息
