美容行业的竞争日益激烈，各个美容院为了招揽顾客也是使出浑身解数，久而久之，消费者的胃口被吊得越来越高了。现在的美容院，光有过硬的技术和高端的美容仪器是远远不够的，更要注重的是“软服务”，比如美容师的服务热情、专业态度，美容院的整体环境营造的感觉等等，除了要满足顾客生理上的美容需求，还要满足顾客心理上的舒适需求，让顾客感到心情愉悦，这样会增加顾客的满意度，填补美容效果带来的落差感。在广告宣传上，美容院要向美容顾客充分传递和灌输这样一种观点：“上美容院做皮肤保养与护理，不是因为脸上出现了皱纹、色斑或者是长了痘痘，必须进行治疗护理才采取的行动，而是因为美容院能让每一位来店的消费者充分享受和体验美容的无限乐趣。要给顾客这样一种心理暗示：做美容是一种享受，而不是因为需要才做。
虽说酒香不怕巷子深，但是现在各行各业的“香酒”实在是太多了，如果你不做好相应的宣传和推广，顾客就会被其他商家的“酒香”吸引走了，所以“酒好还要卖吆喝”。根据美容院的实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑，是现代美容院拓展客源的一个必要途径。至于采取什么推广方法和宣传方式，那就要根据自己的美容院规模和发展需要来了。大规模的美容院和美容会所可以在电子产品上做广告，比如电视啊、手机啊等等。小规模的美容院和美容工作室可以采取发传单和微信加人宣传的方式，作用也不错的。当然最有效的拓客方法就是低价甚至免费体验了，但是这种方法要谨慎使用，第一会短时间内损失美容院的成本，第二也会无形中拉低美容院在消费者心中的档次。
对于美容院来说，留住顾客和拓客一样重要，甚至比拓客难度还大，因为顾客第一次来是碰巧，第二次、第三次再来才是对美容院的认可和信任。而且往往第一次消费都不是很多的，只有留住顾客，使其能够在店长期消费，才能获取更多的利益。为了使顾客能够长期消费，这里给出几点建议：可以制定会员制度；入场券会员制度；友情卡会员制度；美容讲座会员制度等。不同的方法可以针对不同类型的顾客，如果想在留住老顾客的同时还想拓展新客源，可以采取老带新政策，至于具体怎么实施，要根据美容院的实际情况来定。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。
