曾经在2019大呼“太难了”的人，都没想到2020竟然直接开启“地狱模式”，从全国各省市启动重大公共事件一级响应以来，企业停产、交通停运、居民闭门不出，整个城市运转陷入停摆。
疫情的走向目前尚不明朗，大小企业都在为能支撑多久忧虑，有人预估，今年春节期间仅餐饮行业的营业收入损失超过了5000亿元，西贝、乐凯撒等餐饮企业集体发声表示“很难”。
“账上现金流抗不过3个月，2万多名员工待业。”——西贝莜面村
“因为疫情，从初一到现在的话，6天左右，保守预测损失可能有2000多万。”——老乡鸡
“受新冠肺炎疫情影响，目前已有近30%的门店暂停营业，销售额下滑一半以上，现有销售额中80%为外卖订单。”——乐凯撒披萨
“天一亮就要支付250万元，但防疫仍是第一位，要保证员工安全和基本生活。”——外婆家
成都新潮传媒在复工第一天就宣布减员500人，该信息已被新潮传媒高层证实。
而此前不久北京K歌之王也传达出因巨额亏损无法支撑，与全体员工解约的消息。
在一片令人唏嘘的消息中，也有暖心的力量，盒马在西贝“诉苦”之后做出了“租借”西贝员工的决定，同时也针对云海肴、青年餐厅等餐饮企业实施“租借员工”计划，为解决餐饮企业巨大的人员成本问题交了一份“标准作业”，分担了部分餐饮企业的压力，也解决了自己人力紧缺的问题，一举两得。
疫情重创实体经济
零售业面临巨大考验
眼下虽然已经到了各省政府规定的复工时间，但是疫情形势仍然严峻，实际上仍有近五成企业无法实现复工。由于生产和需求骤降，投资、消费、出口领域都会受到冲击，最直观的冲击就体现在消费领域，消费近乎停摆，零售和餐饮遭受重创，全国铁路、道路、水路、民航共发送旅客比上年同期下降近73%，旅游相关行业几乎陷入冰冻状态。新冠肺炎疫情对经济最直接的影响是减少出门，又适逢春节假期，商家原本的销售准备全部泡汤，造成的影响更是大于其他时段。
相较于非典，本次疫情造成的损失更加严重，叠加春节时点因素，使涉及零售的行业也遭遇了前所未有的考验。
考验一
品牌线下活动全线暂停
为避免线下活动造成的聚集效应，几乎所有品牌从春节起及之后短时间内的线下宣传活动均暂停，不少新品发布和行业大会都要延迟，就目前疫情的防治状况来看还无法明确重新启动的时间。尤其是与消费者距离最近的美妆个护产品专柜受到冲击最严重，陷入停滞状态。
考验二
实体店铺受到冲击
对于依赖终端渠道的美妆个护品牌来说，出于安全考虑，连锁店铺、专柜均暂停营业；各大区域代理商第一季度营收也因业务停滞而大幅锐减；品牌方除销售遇阻外，全年销售计划也被打乱；而工厂订单也因各个环节的销售不畅而大受影响。零售业商超没有全面关闭，但也有不同程度的停业。
考验三
停业期间的巨额成本
线下业务停业期间，企业需承担人员及店铺成本，需要足够的现金流支撑。对于中小企业来说，成本损耗支撑不过第一季度。
截止今天，理论上第一个14天潜伏期已过，但是病毒控制情况仍然不敢说到达拐点，专家最新研究结果表明病毒最长潜伏期可达24天，这对于企业来说更是难熬的时间长度。
遭遇黑天鹅事件
政策支持之外企业的自救之法
当前中国经济处于高速发展向中高速发展的过渡阶段，出现新冠疫情这样的重大突发事件，后续的发展需要政策层面的支持。目前，全国各地已经出台了针对中小企业的扶持政策，以帮助中小企业渡过难关。
面对疫情这样的不可抗力因素，中小企业在接受政府政策扶持的同时，也要积极自救。正所谓有压力才有动力，在疫情期间，正是部分品牌修炼内功，积极转型的时候。
01
积极拓宽线上业务 开发客群
交通管制为线上购物教育提供了良好的时机，疫情将消费者困在家中不能出门，自然带来了线上消费群体的扩充，过去针对一二线城市的线上策略可以因“时”制宜调整方向，面向更广阔的三四线城市。而且由于被动隔离，线上用户扩充至全年龄段，原本不习惯使用线上功能的70、60后也开始使用线上功能。
02
发展线下物流等配套服务
此次疫情中发挥大作用的盒马正是全靠线上业务获得逆境中的增长，星巴克、百胜等餐饮大企业也在积极发展在线业务，配合无接触式配送服务，偏重实体店经营的美妆个护品类可以借鉴成功经验，利用线上解决线下库存问题，并为疫情结束后的导流线下操练运营和管理能力，为品牌长远的线上线下布局转型做铺垫。现在AR等技术已经相对成熟，后期5G技术投入日常运营，或许线上模拟真实场景消费的时代已经不远了。
03
变更业务思路 利用线上营销工具
合理使用线上营销工具
美妆品牌中，欧诗漫全面升级营销云，在原有功能基础上，新增线上零售新模式，以店员认购、打卡、晒单、投票、核销等动作养成、在线学习、在线答题、在线考试等线上课堂、预售贴花、晒单核销、一物一码、服务次卡、陈列管理等贴花发放功能等方式实现店员全方位管理，并将“无接触配送方案”加入收货方式的选择中，将营销云系统由单纯的引流工具升级为线上赋能系统，在赋能渠道，保证销量的同时，更添安心。
欧诗漫同时利用微信社交属性，以小程序为切入口，着力开发和推广微信直播、AI智慧店铺、社群管理工具等小程序，分析消费者的购买倾向，预测购买行为，同时通过微信导流、微信直播等方式，拓展门店成单链路，协助实体门店转型，帮助实体店寻找新的流量入口和营销模式。此外，欧诗漫还将在线上培训，直播，AI等领域发力，为未来转型布局。
借直播之力发展业务
对于严重依赖线下销售和场景体验的健身行业来说，为了维系客户关系乃至获取新客，各健身品牌都做出了不约而同的尝试：线上直播。超级猩猩、乐刻、一兆韦德等均在直播平台开设直播课程，超级猩猩的直播课程高峰期有17万人在线观看。虽然在线健身没有场馆的氛围、灯光、音乐、专业设备等丰富体验，但即便如此，宅在家里，跟一场直播、与上万人一起动起来，还是好过躺着不动，同时也能打发时间，因此还是有不少人对在线健身课程接受度相当高。据DT财经数据显示，受疫情影响，2020年春节期间，IOS下载排名上升最多的1000个APP分类中，健康健美位列其中。
远程在线办公
同样是由于交通管制，企业员工无法入场办公的公司纷纷选择线上复工的方式，为此，不少企业为员工开通了公司内网系统，建立了网上办公体系。同时，充分利用ERP管理系统、微信、钉钉、飞书等多款线上软件和工具。对于企业而言，线上办公除了解决跨地理、跨时区协作问题，同时可以提升信息共享效率，并基于无纸化办公特点，将跨部门甚至跨公司的信息传达、审批等流程变得更加便捷、高效。疫情期间，在线办公可以有效避免人员流动和聚集带来的感染风险；疫情过后，在更完善的互联网生态下，也许在线办公会成为常态。
苹果免费APP排行榜上，办公工具类APP名列前茅
线上线下联动
除了逛街、健身、办公，由于对场景的要求，买房子以及装修也是严重依赖线下的行业。受疫情影响，全国多个城市的房地产市场下发了“暂停经营”的通知，明令禁止售楼处、中介门店继续营业，何时复工仍是未知数。各房产家装企业为了不坐以待毙，同样将精力投入线上，发展在线服务。
VR看房，装企直播，社群营销，传统的家装行业被疫情倒逼向互联网转型，这些已经不新鲜的技术和工具这一次才得到了真正的使用，对家装行业来说也许并不是一件坏事。
虽然本次疫情最终造成的影响暂时难以预估，但我国经济的增量和活力还是乐观的，每一年都有新挑战和机遇，美妆个护市场也处于上升阶段，2020年仍需要一如既往地抓住机遇、克服挑战，凡是打不倒企业的，必会使企业更强大。愿每个企业都能以自身之微光，穿透前方迷雾。
