根据调查研究显示,一体化销售模式更能抵御旅游业的脆弱性

核心提示围绕不同企业组织形式的发展,非遗手工旅游商品得以正常生产、销售和推广。由于市场信息不对称和企业自身的问题,企业一般是以传承人自身的社会关系网、旅行社、景区、大卖场为主要的销售渠道,销售的对象主要集中于旅游团队和,企业将场地体验和活动作为营销

围绕不同企业组织形式的发展,非遗手工旅游商品得以正常生产、销售和推广。由于市场信息不对称和企业自身的问题,企业一般是以传承人自身的社会关系网、旅行社、景区、大卖场为主要的销售渠道,销售的对象主要集中于旅游团队和,企业将场地体验和活动作为营销推广商品的重要渠道,以此形成固有的线下销售模式。

直营销售简称直销即厂家直接销售,是指生产企业依托固定营业场所并雇佣销售员工或自己直接销售的模式。手工技艺类非遗企业的直营销售一般是企业利用展销会、博览会、推介会等活动开设销售窗口和自己开设门店两种方式直接进行非遗手工旅游商品的销售活动。一般这种销售模式所获得的收入较低,主要原因是销售对象范围小,客源主要来源于不再进行非遗生产或没有这项技艺但又有购买需求的亲戚朋友,还有参与组织的文化和旅游宣传活动的散客,以及很小部分慕名到店的散客,这部分客源对企业的知名度和名誉度要求较为严格。另外,对于有官方资源的企业而言,也是重要的客源。

代理销售简称代销,即自己生产的产品不是自己直接销售,而是交由他方完成的销售模式,对于非遗企业而言,由于人脉关系有限和企业的发展需求,一般会采用销售中介平台的代销方式,包括旅行社、景区卖场、私人老板等零售商,以上商家通过批发转销、线路推荐等方式将商品卖给消费者者,以达到增收的目的。这部分的销售收入占总体收入的比例最大,因为其销售对象主要来自于通过旅行社组织的旅游团队和景区大卖场,这部分顾客数量大、购买能力强。关于该模式的推广渠道,主要来自旅行社的旅游线路宣传、景区和卖场的陈列,以及私人老板个人的社会关系网。

传统模式是主要依托于企业销售主体社会关系网络的线下销售,这种模式下存在宣传渠道不畅通的状态,另外由于销售对象的不同,大多数购买者会受到旅游淡旺季的影响。同时在地体验也是商品销售的关键环节,但实际调研结果显示,大多数企业的商品展示空间条件不佳。传统模式下,非遗旅游企业销售的对象主要是旅游团,一般是以游客到达非遗商品制作场地就地体验、当场购买为主。

而同一非遗项目经过商品化后,商品种类繁多,由于非遗生产场地空间有限,给予商品展示的空间较小,展示的商品信息就存在不全面的现象,包括制作工艺、图案寓意、历史渊源等信息游客不能完全了解。同时,由于经济条件和手工技艺从业者观念的局限,很多企业的购物环境氛围不太理想,设计老套、设施陈旧、环境恶劣、气味难闻等问题严重影响游客的购物心理。再有,经过现场体验就立刻现场购买的方式,容易造成消费者产生冲动消费,导致购买不符合理性消费需求的旅游商品,引发企业的后期投诉问题。

另外,游客一般是经过现场体验后就马上购买,而错过这一购买时机,则购买的渠道就会受到限制,要么再来旅游一次,要么通过导游或其他方式,这种情况一方面增加了游客购买或退换商品的难度,另一方面也限制了企业销售商品的机会。旅游活动具有明显的季节性特征,而非遗旅游商品的销售高峰集中大多集中在旅游活动时间段,在这段时间游客到店体验和购买商品的时间是有限的,会使得游客的体验质量不佳。

另外,在旅游淡季,很多企业会为了节约成本,停掉部分原材料的供给,减少了体验的内容。再加上近两年的新冠疫情的影响,到店体验的难度就会增加,想要购买定制的商品,顾客就会存在担心商品是否真实的情况。与销售活动并存的是推广活动,手工技艺从业者在长时间的经营活动中,逐渐找到属于自己商品的市场推广方式,一般是由企业地理位置和生产空间决定的场地体验,和组织的对外宣传活动等两种方式为主。

非遗企业传统线下销售模式比较单一,在销售推广渠道和销售对象方面就决定了其低效率的宣传。归纳起来,传统销售模式在宣传方面主要依赖自己的知名度、关系和社会关系,也就是说商品的宣传被局限在了购买者的活动范围,直接造成销售范围缩小,商品收入减少和商品市场影响力降低的不良发展局面。新媒体是流量媒体,具有传播与更新速度快、成本低、信息量大、内容丰富、快速检索、超文本、互动性等众多优势,对于流量变现的转化率很高,主要得益于新媒体传播影响范围广,受众群体多。

大范围使用用户或者受众在企业高度利用新媒体的前提下转化为消费者,在为企业节约大量销售成本的同时实现商品的变现。新媒体也被视作一种重要的线上销售手段,由此增加了企业的销售渠道。新媒体同时具备社会化媒体和网络媒体的功能,并以其社会化媒体价值利用程度最高。以非遗企业销售主体进行的线上销售活动,主要开设新媒体用户和手工技艺从业者个人新媒体用进行宣传和推广。

此外,为扩大销售范围,非遗企业则委托景区、旅行社、网红、新媒体平台公司等进行新媒体的线上销售,包括旅行社的旅游线路推广,旅游景区线上产品推荐,网红直播销售,新媒体平台公司的浏览、观看和搜索推荐间接销售。再者,非遗企业的发展关系地方经济的发展和协会利益,非遗企业也会通过地方和协会搭建的线上平台进行销售。传统线下模式存在着门店租金、中介提成、交通费用、宣传费用等较高的销售成本,在新媒体销售模式下,能使企业销售的获客成本降到最低,企业可以依靠新媒体用户的增长裂变,达到“一传十,十传百,百传万”的目的,让企业能在短期内获得大量用户。

另外,新媒体技术执行的要求相对较弱,几乎接近傻瓜化式操作,只要抓好引爆裂变的分享点,就能拥有线下宣传花费大量人力物力财力所获得的顾客,降低了技术成本。此外,新媒体营销信息的传播不用经过相关行部门的审批,为企业节约了大量的时间成本。传统模式下非遗手工旅游商品采用大量线下分销渠道,导致分销时间长、分销成本高、信息网络不健全,而新媒体是流量媒体,具备强大的引流能力,能在几秒钟的时间就能实现上万次的点击量和转发量,快速增加受众范围。

另外新媒体受众细分更精确,其可根据受众的需求和消费特点,针对性地推荐商品的相关信息。同时新媒体改变了线下脱离情境、孤立的单一静态商品展示形式,企业可以利用最热门的新媒体,通过短视频、直播、粉丝互动分享等动态方式将商品信息展示得更详细,游客近距离、多角度、分阶段体验商品的文化内涵,更有助于增加顾客对商品的了解,激发顾客的购买行为。

再加上新媒体将销售渠道与推广渠道合二为一,企业利用新媒体直接与顾客进行沟通,省去了线下中介,缩短了流通环节,加速非遗旅游商品的流通,从而加速商品变现。非遗旅游商品的特性决定其销售目的不仅只是获得经济收入,更重要是传播非遗文化价值。截至2019年4月,1372项国家级非遗代表项目中,有1214项在抖音上都有相关内容的传播,覆盖率高达88.4%。

新媒体拥有跨界、巨大的用户群,非遗旅游商品通过新媒体的运作,使其文化传承圈层突破了原有的基于地缘和血缘的师徒传承、亲子传承、社区传承等传统在地传承方式,发生由线下传承逐渐转移到线上传承、国内传承扩大到国际传承的改变,更加有利于非遗文化的传播和企业品牌的塑造,进而提高非遗旅游商品的市场影响力。传统模式下,非遗企业的收入主要来源于线下,新媒体的利用拓宽了销售渠道,消除了企业和消费者沟通的障碍,消费者直接与企业对接,使得供给和需求之间的市场信息逐步对称,企业商品服务更加多元化和精准化,如很多企业专门开通了定制化服务,包括图案定制、功能定制、外观定制等,增加了企业销售收入。

同时,新媒体更加精准的定位消费市场,完善了企业的营销方式,触发消费动机,引起商品需求量的增加,进一步拓宽企业销售收入渠道,并成为主要的收入来源。新媒体的加入让线上线下资源和要素之间的联系更为紧密,在新媒体背景下下,非遗企业与新媒体平台开启紧密的合作,借助线上消费者信息大数据,通过加强线上与线下联合推广与营销,为非遗旅游商品销售模式的转型升级开辟良好的营销模式,最终形成线上线下一体化模式,从而让非遗企业的经济效益和社会效益更好。

一体化销售模式增强了企业与企业、企业与消费者之间的联系,能让企业对市场的反应更迅速。基于线上载体,非遗企业之间达成了商业资源共享的目的,包括客源共享、价格共享、订单共享三个主要的方面。非遗企业在长期经营中,线下经营有着固定的客源市场,企业之间的客源是不同的,而一体化销售模式将线下客源整合到线上,使得非遗企业面对共同的客源市场,企业可以根据消费者需求反馈和企业自身能力快速做出回应,增加企业竞争意识。

一体化销售模式可以双向同步销售、订单、商品、财务、采购、会员等数据信息,实现数据共享。另外,一体化销售模式多渠道可以实现线上店铺和线下门店的统一管理、统一处理,包含线上订单线下自提、线上订单线下配送、线上预定线下体验支付、线下订单线上支付等多种订单处理方式,实现线下线上交易系统的无缝对接,保证了企业库存管理,一方面增强了消费者购买和体验的便捷性,另一方面更加方便企业对消费者的管理。经济效益。

一体化销售模式的销售渠道全覆盖,实现非遗旅游商品市场的市场信息对称,使得作为企业开创者和管理者的手工技艺从业者开始注重新媒体平台反映的市场需求。在充分对市场信息进行研究后,手工技艺从业者重塑了整个商品价值链。首先是开发不同价格的产品类型,满足于多样化的消费需要。其次是在产品类型上,丰富外观或颜色设计,审美价值进一步提升。再次,延长产品价值链,增加产业链前端,比如蜡染需求,传承人杨CL增加原材料制作环节,带动当地周边村寨种植蓝靛草1200亩,产值近150万元。

最后,根据顾客的定制需求,专门制作顾客需要的产品,实现一对一的销售。除以上经济效益外,一体化销售模式更能抵御旅游业的脆弱性,2019年新冠疫情的爆发和蔓延,旅游业市场低迷,但是一体化销售的影响下,非遗企业仍能维持正常运转,如WX企业。社会效益。在正式手工技艺从业者之前,大根据调查研究显示多数从业者多为农民,主要以从事农业生产为主,非遗生产只是在农闲时间进行。线上销售扩大了非遗旅游商品的影响范围,实现线上线下、域内域外的无缝对接,销售渠道的全面铺开,大幅增加了商品销售量,直接带动商品生产地居民就业。

以线下模式的梁HL企业为例,带动移民安置区贫困人员就业,人数只有20余人,而一体化模式下的杨CL公司先后带动了250余村民就业、杨L企业则带动超1300余人就业。在这样的销售模式下,村民经过企业培训,成为具有就业能力的员工,同时部分村民还以股东的身份待在企业,实现了双重收益,更有助于从业人员的稳定性。

传统手工技艺类旅游商品是线下为主的销售方式,在新媒体出现和被广泛运用后,线下销售局限于新媒体销售优势完美对接,优劣势互补,成为当前非遗相关利益主体频繁使用的营销工具,极大地促进了非遗商品经济的发展,其主要表现就是推动了线上线下一体化销售模式融合发展的局面,这一趋势完全符合贵州省非遗手工旅游商品发展的特点,也成为当地地区组织、非营利组织、和营利组织采用的销售和推广方式,支撑了非遗企业一体化销售模式的发展。

 
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