线上线下一体化的销售模式对非遗企业提出了更高的要求,企业需通过重视新媒体的利用率,树立鲜明的非遗旅游商品品牌形象和增强新媒体营销力度等途径,将线上线下有效结合统一,加速商品的销售和非遗的传承。
推动产业融合,提高新媒体利用率。根据产业融合理论,以技术为主导的商业模式是推动产业融合,而产业融合反过来推动企业的发展,因此,提高新媒体的使用率即提高新媒体技术是非遗企业必经之路。新媒体应用的前提是使用意识的提升和观念的转变,需进行新媒体使用意识的培育,在此基础上完善新媒体宣传的内容,增加品牌吸引力的同时,能强化顾客粘性。其次新媒体应用的主体范围也应扩大,增强企业新媒体的裂变效应,提高企业影响力。

增强新媒体使用意识。提高新媒体使用意识,一方面企业要明确新媒体所具有的销售优势,转变传统的销售观念,增加市场竞争意识。另一方面要加强新媒体技术培训。非遗企业主体对新媒体的应用仍留在初级阶段,其应该充分利用贵州锦绣计划、国家非遗传承研培计划等学习和培训机会,提高新媒体应用技术水平。对于年老的、学习能力较弱的手工技艺从业者,可以通过校企合作的方式,从高校聘用高素质、专业化的高校学生帮助参与新媒体营销内容的设计和销售,同时,对相关的从业者进行技术指导和培训。
丰富新媒体宣传内容。结合文字、图片、短视频、直播、粉丝互动分享等宣传需要,采用动静结合的方式,丰富商品宣传内容。充分利用萌经济、盲盒经济、粉丝经济的消费特点,以企业品牌形象为导向,围绕商品特色、文化底蕴、商品细节和工艺流程等内容,注重线上交互式的体验质量。强调视觉化、标识、高保真设计等宣传内容的高质量和包装的创新性、独特性、专业性和艺术性,提高商品吸引力。
扩大新媒体销售主体范围。新媒体是一个流量媒体,要想商品品牌在众多新媒体的传播内容中脱颖而出,仅靠手工技艺从业者的宣传是不够的,企业尽量建立合理的利益分配制,鼓励全员参与销售,并寻求网红、官方平台、企业、协会、官员的线上合作,扩大销售宣传主体的范围,从而增加商品受众范围,达到建立品牌、销售增收的目的。另外积极与协会成员单位进行合作,协会成员通过新媒体相互宣传和传播。
降低资源依赖,注重品牌溢价。根据资源依赖理论,企业组织应该尽可能摆脱资源的依赖,并且尽其所能利用已有资源和其他外部力量发展,尤其是要更加重视创新力量的注入。对于非遗企业而言,不能全部原始的非遗资源而是更应该注重怎么利用创新将非遗资源的文化价值和经济价值发挥出来,品牌溢价是企业利用非遗资源创造企业经济价值的最大路径,更是解决企业商品同质化的另一法宝。鲜明的品牌形象能让购买者在纷杂的信息中识别出来,并对商品产生好感,从而产生购买行为。在经过不断宣传和营销下,形成品牌忠诚,使消费者或用户重复购买。新媒体时代,建立鲜明的品牌形象是非遗旅游商品发展的必经之路。
提升非遗旅游商品质量。根据现场调研情况和研究文献的分析来看,目前我省的非遗旅游商品大多属于低端消费,具有明显的商品质量不高、实用性不强和审美价值低等特点。新媒体时代,越是新潮的、特色的、创意的越能带来巨大的流量。因此非遗企业需要加强与新媒体受众的互动,及时跟进市场需求信息变化,结合高端消费需求,创新商品使用功能、凸显商品特色,开发与现代生活环境相一致、符合现代审美的非遗旅游商品。

加强商品知识产权保护。新媒体时代,复制简单容易、网络传播快速、侵权案件频发是阻碍非遗旅游商品市场健康发展的主要因素。在已有知识产权的利益激励机制下,企业主体需要强化知识产权保护意识,通过专利权、商标权、商业秘密、地理标志、署名权等多种保护方式,达到在维护非遗旅游商品市场秩序的同时加速非遗旅游商品的创新,避免商品同质化问题。
完善非遗旅游商品服务非遗企业可与多个新媒体建立合作关系,尽可能拓宽销售渠道并完善营销内容,及时更新商品信息。结合传统非遗文化特征,以较高的艺术审美标准,优化购物环境。建立线上线下售前、售中、售后的信息反馈机制,及时补救服务失败情况。建立企业培训机制,培养一支专业的服务人员队伍,丰富人性化服务的内容。企业应该结合市场变化,制定合理的价格机制,提供与价格相符的商品和服务。
加大市场营销,增强顾客粘性。根据市场营销理论,客户关系的维护是重要的目标和手段,新媒体具备维护客户关系的绝对优势。新媒体时代即流量时代,其生动化、生活化、社交化的发展特点深受大众喜爱。新媒体造就了强大的引流能力,在几秒钟的时间就能实现上万次的点击量。非遗企业利用新媒体可以通过社交媒体内容推送、兴趣社群线上运营、线上线下互动活动等方式传播非遗价值、销售商品。增加非遗旅游商品新媒体营销内容和频次,最终形成“流量×转化率×客单价×复购率=销售额”流量转化。
实施非遗旅游商品整合营销。以宣传非遗品牌形象和商品特色为主要目的,整合企业人力、物力、财力,促成线上线下一体化营销。线上企业可利用话题引爆互联网营销,妙用事件营销,重抓种草营销,从而拓宽营销渠道。线下企业需创新服务、体验、知识、情感、教育营销等营销方式,建立企业与顾客的接触点,实现两者之间的无缝对接和亲密互动,达到整合营销的预期效果。另外完善企业品牌形象和保证产品质量及服务水平,是整合营销最直接的手段。

创新非遗旅游商品促销策略。促销策略是短期获得和长期稳固顾客的一种有效手段,非遗企业可采用节事促销、关系促销、淡旺季促销、联合促销等促销方式,通过节日折扣、客户积分兑换、购物券、团购活动、时段秒杀、赠品、抽奖等活动,触发消费者的购买行为和维护顾客的忠诚度,达到间断性的销售高峰,从而加深顾客对企业的印象。
健全非遗客户关系网络。非遗旅游商品一种特殊消费品,顾客群体较为小众,非遗企业想要在固定市场范围获得最大化,发展粘性客户关系网络是必不可少的环节,尤其是新媒体的出现竞争进一步加大,企业要以客户消费利益为中心,减少客户购买成本,增加购买便利性、加强与现实客户和潜在顾客的沟通,尤其是要依托新媒体的优势,建立以新媒体为载体的客户关系网络,将线上顾客有可能的发展为线下顾客,将线下顾客全部发展成为线上顾客,实现线下顾客和线下顾客的转换。同时,基于新媒体对顾客的消费分析,精准定位顾客消费特点,快速挖掘顾客的潜在需求,通过商品推荐和良性互动,将潜在市场发展成为现实市场,最终实现商品销售的目的。
1、贵州非遗手工旅游商品传统销售模式相对于线上而言具有时间、空间和宣传上的局限性,不利于非遗旅游商品市场的健康发展,但因手工技艺从业者和非遗手工旅游商品的特殊性,传统线下模式仍然存在且将一直存在。新媒体具有交互性、即时性、延展性、融合性的特征,与非遗旅游商品销售天然契合,其在贵州省手工艺类非遗旅游商品销售活动中的运用,利于助推非遗手工旅游商品销售模式的转型升级。
2、新媒体的优势促成贵州非遗手工旅游商品线上线下一体化的销售模式,该模式的发展需要组织、营利组织和非营利组织的支撑。该模式具有不同于其他商品销售模式的明显特征,且深受手工技艺从业者自身条件、力量、网络信息技术和消费行为方式的影响。3、案例的实证研究表明,安顺市蜡染企业的组织形式多样,且受从业者、力量、线上效益、新媒体技术和企业规模五个主要因素的影响,蜡染的一体化销售模式趋于成熟,但该模式仍存在技术、感知差距和竞争方面的问题。
4、从手工技艺从业者的角度进行非遗企业销售模式的分析,研究视角有一定的突破,目前针对手工技艺类非遗旅游发展的经济效应研究成果较少,从该角度进行研究并取得突破性进展,新媒体背景下贵州非遗手工旅游商品销售模式正在形成线上线下一体化为主导的销售模式,该模式是有益于非遗商品经济的发展,达到了研究目的。


