一、私域蓄水的定位
通常，公域流量往往是“用户在哪里，我就去哪里”。随着竞争日益激烈，公域流量的价格日渐增高，流量越买越贵的特性决定了公域流量的投放无法长期保持规模效应。而私域流量则不同，它可以反复利用、无需付费，且可以通过企业微信、公众号、社群、小程序、APP 等自有平台方便地进行触达运营及转化。因此，品牌逐渐经历了一个经营理念的转变，即从之前关注流量采买的 ROI 到关注提升用户的 LTV。
蓄水指的是通过精细化的运营动作，使得拉新获取的私域“流量”较大限度留存下来成为私域“留量”的全链路运营过程。私域蓄水的目的是围绕用户购买旅程，环环相扣，层层推进，通过精细化运营，提高留存率，最终实现可持续的用户资产沉淀。
二、私域蓄水的四大核心环节
假设 A 公司和 B 公司从零起步，A 公司月留存率为 80%，月新增 100 万客户，B 公司留存率为 95%，月新增 50 万客户。6 个月后，A 公司依旧领先 B 公司，而 3 年后，B 公司将反超 A 公司。
这就是留存的复利效应，它将保证发展处于相对劣势的一方拥有反超的机会，以时间换空间，而实现这一战略的核心就是拥有较高的留存率。因此，留存是增长的根基，提高用户留存的意义在于减少用户流失，保证用户增长的有效性。
留存的战略意义：品牌增长的根基
拉新能给企业带来很多用户，但是也会消耗很大的成本，而且这些用户在早期并不能给企业带来实实在在的价值。只有留下来的客户才可能给企业带来财富，实现真正意义上的增长。
品牌增长的根基，其实是留存，而不是获客。品牌增长的核心是建立用户对品牌的认知，而品牌认知需要依靠不断的用户触达和运营才能达成。
此外，留存还有以下重要价值：
降低获客成本，增加渠道
延长用户生命周期
提升客户成长升级
缩短回本周期
提高传播及复购
客户留存包含新用户留存、老用户留存、流失用户预警及召回，基于这三方面会有用户留存的载体，包括会员体系和积分体系。接下来将分别展开详细介绍。
1、新用户留存
如何快速实现私域价值传递
用户在决定购买某产品前，一般会先通过某些渠道了解产品，对产品有一定的“想象”， 期望产品能够满足 TA 某些需求。但同时，用户大部分情况下又是没有耐心的，了解产品的方式是浏览，而不是探索，不能快速感受到产品价值，用户将会失去耐心而流失。因此，新用户进入后，要快速向其传递私域价值，尽快满足用户的“想象”，这样用户才容易留下来。
可以从以下三个方面实现私域价值的传递：
第一，传递私域价值
用户留在品牌私域的原因是感受到了私域对于 TA 的价值，因此要快速传递私域价值给用户。
在用户运营过程中，价值传递越来越多样化，除了传递产品价值，还可以传递知识价值，比如设立专门分享知识或是垂类兴趣爱好的社群，在群里不进行任何销售、促销及卖货等行为。通过这些知识或干货的分享帮助客户建设知识体系，有助于用户的留存。
第二，引导新用户发现产品价值
新用户不熟悉产品的价值，需要进行引导：比如内容类产品，用户第一次进入后，询问感兴趣的内容，为其定制内容；社区类的产品，引导用户关注一些其他用户发表的内容，给用户一些关注和评论，这些都是引导新用户的手段。
第三，围绕核心价值，挖掘更多元的使用场景
新用户可能不会直接体验到产品的核心价值，随着使用深度的增加，才会感受到核心价值。因此，品牌可以围绕核心价值，挖掘更多的使用场景，满足不同需求的用户。
找出关键行为，促进首单转化
在新用户留存上，除了及时传递价值外，还需要找到其关键行为，促进首单转化。比如对电商平台来说，新客首单转化即关键行为；对内容产品来说，尽快完成阅读转化即关键行为；对工具产品来说，进行核心操作转化即关键行为。
促使新用户展开关键工作是日常运营的重要目标，关键动作往往需要依靠数据分析进行挖掘，比如 Facebook 之前发现的 7 天内加 10 个好友，Dropbox 的「上传第一个文件」，都是通过数据分析挖掘出类似的魔法数字，促使用户完成关键动作。
国内电商的常用玩法是首单转化，因此，设置新客户首购福利是品牌常用的打法，也是比较好的价值感传递方式。
此外，还可以基于用户贡献度展开分层留存运营，对于新激活用户，采用引导、福利诱饵、鼓励参与和互动尝试等手段，比如发送优惠券等刺激用户购买；对于活跃用户，鼓励使用、促销并向付费转化，比如购买会员送礼包等；对于付费用户，采用异业合作、交叉营销，挖掘用户的潜在价值，比如推出联合会员等。
2、老用户留存
分层运营
在老用户运营时，可以基于用户贡献度进行分层，各层采取针对性的留存策略。
新激活用户：采用引导、福利诱饵、鼓励参与，互动尝试
普通用户：互动促活，加速成长
活跃用户：鼓励试用、促销，向付费转化
付费用户：交叉向上营销，挖掘其潜在价值
铁杆粉丝：维护好，防止流失，制造退出成本
用户生命周期运营
同样可以基于老用户的生命周期进行划分：引入期-成长期-成熟期-休眠期-流失期，制定每个阶段的留存策略和运营重点。
比如对引入期的用户，主要采取定向投放和市场培育的留存策略，重点进行渠道来源和路径分析，方便客户了解产品，进行试用体验；对成长期的用户，留存上以解决需求、引导情感、内容营销和激励机制等多策略，运营上进行客户标签、行为分析和客户画像，方便客户进行体验比较，深入研究。
另外，基于用户生命周期，加上精细化的价值分层，可以进行多维度的分层运营，进行特色场景经营，以基础运营框架为主，完善经营策略体系，让会员完成跃迁留存。
以某品牌会员 LTV 跃迁为例，可以将会员消费金额分成 500 元以下、500-1000 元、1000-1500 元、1500 元以上，并结合会员的生命周期「导入期-成长期-成熟期-休眠期-流失期」将会员划分为不同层级，并设置升级跃迁对应的规则及关键动作，客户完成对应动作任务或完成规则要求，则触发关键动作行为，实现等级跃迁，享受更加丰富的权益，从而提升客户粘性。
个性化运营
基于数据标签分层进行个性化推荐，也可以增强老用户留存。首先，可以引导客户选择相应的内容标签，某内容类 APP 平台，客户注册后可以选择历史、搞笑、科技等不同内容标签，进入界面就会看到依据相应标签推荐的内容，这些内容多数是优质的并且匹配客户的需求。
之后可以通过记录用户浏览的行为，进行个性化运营，比如用户点击浏览文章，系统记录用户行为，如阅读文章速度、点击
