认真记录政策解读内容、参加“新企通”操作培训、揣好惠企政策“口袋书……走访企业之前，长春新区的重点企业服务专员们做足了准备。7月14日，长春新区一场会议举措务实、干货满满，这既是服务专员工作深入推进会，也是全面推行服务专员机制的动员会、部署会。在总结首批服务专员工作基础上，对重点企业实行服务专员包保全覆盖，服务专员以企业客户经理和项目经理身份为企业提供常态化、专业化、高效率服务，助力企业转型升级，推动新区加快实现集约化、内涵式高质量发展。
服务专员制度是长春新区落实“四个服务”的探索与创新，更是助推新区经济企稳回升的务实举措，推行服务专员机制、做好企业服务等不起、慢不得。推进会后，长春新区即刻付诸行动，推动服务专员制度落地见效，255位企业服务专员主动靠前，深入走访1005户企业，为企业开展“VIP式”全方位服务，为企业破“痛点”、通“堵点”、解“难点”。
用真心、真情服务企业，当好企业发展参谋助手和宣传“代言人”。长春新区重点企业服务专员责任明确，任务清晰，多措并举搭建起政企沟通桥梁。精准包保对接，客户经理与企业主要负责人保持联系，与企业联系人保持密切沟通。每月第一个星期为新区“服务企业周”，客户经理进行实地走访，每月10日前报送相关统计报表和问题清单。每月至少走访企业一次。客户经理建立或进入企业副总经理以上管理层工作群，及时共享企业各类信息，第一时间掌握企业诉求，第一时间将政策推送、特色服务及问题解决进度传达到企业管理层。同时，客户经理兼任项目经理，熟悉项目情况，服务项目建设。全面掌握企业规模、产值、市场等情况，真正成为企业的“代言人”。
为企业谋发展，为经济蓄能，为发展加码。“服务专员”深入企业宣传惠企政策，助力企业及时知晓、理解、用足用好国家、省市区各级惠企政策，将政策红利转化为企业发展动力，打通政策落地“最后一公里”。长春新区全面梳理各领域各行业现行惠企政策，汇编成册制作“口袋书”，并生成二维码，由客户经理向企业发放推送。服务专员全面学习掌握国家、省市区的惠企政策，研究吃透政策，提高政策宣传解读解答能力。主动推介符合企业需求政策，及时精准向企业推送行业领域政策，根据企业类型特点，为企业梳理摘录符合企业需求的政策点。同时，帮助企业争取政策，通过主动协调各级政务资源，帮助企业争取享受相应政策支持，确保各级惠企政策红利及时转化为助企发展动力。
效果是服务的“试金石”，为确保取得工作实效，长春新区服务专员形成严格的问题调度机制，推动问题收集、政策落实常态化。快速反应解决企业问题，第一时间受理企业反映的问题或诉求，充分利用“新企通”平台在线上可视化为企业解决问题，限时向企业进行回复反馈。主动为企业解决“卡脖子”问题，在供需匹配、项目申报、人才招引、上市融资等服务方面，主动帮助企业想办法、出实招，全方位解决影响企业发展问题。伴随企业成长，帮助企业推动技术创新、管理提升，谋划未来发展战略、发展路径，助力企业稳定发展、做大做强。
构建“服务专员围着企业转、行政资源围着专员转”的新型服务企业模式，让服务企业制度化和规范化，打造长春新区服务品牌。长春新区赋予服务专员直接协调权、办理知情权、评价评议权等权限。建立服务组织架构和企业问题流转机制，确保企业问题得到解决。以服务企业的踏实举措，不断提升企业的获得感和满意度。
优化营商环境、创新企业服务永无止境。长春新区将以领跑姿态深入推进重点企业服务专员工作机制走向新阶段，持续优化营商环境再上新台阶，用更主动、更优质、更贴心的服务，不断激发企业的内生动力和活力，为推动长春新区集约化内涵式高质量发展再添动力。
