今年以来，崇信县人社局秉持以人民为中心的发展思想，以“放管服”改革为抓手，深入推进人社为民服务“直通车”，创新举措，高效服务，采取六项举措，解决企业和群众“急难愁盼”问题，不断提升企业群众的满意度和获得感。
聚焦民生诉求，打好提升服务“暖心牌”。为更好服务群众，对窗口工作人员进行系统培训，设立专窗，配备专员，提供全流程解答咨询、帮办服务。建立“绿色通道”窗口，对老年人等特殊群体实行“随到随办、优先办理”，第一时间安排工作人员优先办理，确保代办流程畅通无阻，对涉及多个部门的关联事项，由业务人员负责协调，梳理优化服务流程，让群众和企业足不出户享受全程帮办代办服务，变“企业群众跑腿办”为“政府贴心帮代办”。
“我的养老保险怎么交不进去，我在银行跑了好多次，找别人用手机也交不进去，这该怎么办啊？”在人社服务大厅内刘女士焦急的询问工作人员，工作人员详细了解情况后得知，刘女士参加的是城乡居民养老保险，与系统内另一人同名同姓，且此人已死亡，因两人信息杂糅，导致刘女士无法正常缴费。了解清楚情况后，工作人员及时与相关部门沟通衔接，现场解决并帮助刘女士缴纳了费用。
回应企业期待，做好助企利民“好帮手”。紧扣“降、缓、返、补、扩”等政策，进行逐条细化分解，对涉及稳就业方面的政策，提出20条落实措施，梳理建立惠企利民政策清单，主动上门服务，宣传政策。通过“一企一策”破难题、保用工、稳运转，让企业最大化、最快速、最便捷享受到政策红利。同时，创新就业服务模式，实行招聘供岗、线上送岗、直播带岗“三位一体”岗位推送模式，组织实施“就业援助月”“春风行动”“五送”服务进企业等线上线下招聘会50余场次，持续为各类市场主体减负，稳定和扩大就业岗位。
甘肃信硕电子公司负责人说：“我们公司在当地解决就业80余人，最近我们正在计划扩大经营规模，县人社局主动上门服务，告知我们可以享受吸纳就业补助资金政策，我创业的积极性更高了”。
关注创业急需，争当便企服务“贴心人”。认真落实创业担保贷款、创业补贴等扶持政策，缓解创业者融资难问题；加大就业见习基地认定力度，解决企业用人难、资金紧张难题。简化贷款流程，压缩贷款时限，创业担保贷款额度实现“三连增”，在全市率先启动自主创业农民和返乡创业农民创业贷款，今年，发放创业担保贷款116笔1530.5万元，其中农民创业贷款111笔1435.5万元；认定就业见习基地10家，提供见习人员25人，发放见习补贴8.5万元，进一步促进和服务大众创业，营造全社会支持创业、服务创业、自主创业的浓厚氛围。
冠牧合作社负责人路先生说：“我大学毕业后一直在外地工作，现父母年事已高，为了就近照顾，便返乡成立了农民合作社，以养殖、销售‘崇信红牛’为主，在资金困难时，听到有返乡农民创业贷款，到人社窗口咨询时，工作人员热情的讲解了政策，并告诉我10万元免担保，之后很快拿到了贷款，合作社的规模进一步扩大，下一步我们还要申报就业见习基地，吸纳更多当地群众就业，回报社会”。
破解民生难题，当好为民服务“践行者”。今年以来，县人社局坚持产业导向，紧紧围绕全县“八大重点产业链”发展方向，成立民生实事办理工作专班，紧盯目标任务和时间节点，高标准推进省、市、县列民生实事，积极衔接调度，加快公共实训基地建设进度，建立“大培训”工作机制，推行“培训券”式培训，开展重点产业链等职业技能培训37期1550人，拨付培训补贴资金23.7万元。举办崇信县重点产业链暨乡村振兴职业技能大赛充分激发了劳动者学习技能的热情，达到了以赛促学、以赛提技的效果。
“去年4月份我丈夫参加了劳动力职业技能培训，培训了电焊工专业，还拿到了合格证书，现在江苏一家汽修厂务工，月收入7000多元。最近，我听说村里组织蔬菜园艺工技能培训，培训地点就在家门口，而且老师现场手把手教技能，我就报了名，希望通过学习蔬菜种植技术，为我们家增加收入”。锦屏镇冉李村村民李大姐早早吃完早饭来到村委教室等待上课。
倾心群众愁盼，做好特殊服务“代办员”。坚持以“便民、利民、惠民”为出发点，紧紧围绕民之所需做文章，对高龄、体弱多病、行动不便等有困难的人员社保待遇领取采取上门认证的方式，为其完成认证，并做好信息标识。为我县“特殊”居民提供个性化服务，变坐等上门为主动问需，将服务送到老人手中，将温暖送到老人身边。紧盯应届高校毕业生就业服务工作，为广大毕业生提供报到登记、档案托管、实名登记、政策咨询、就业见习等一站式服务。
“我女儿今年大学毕业了，听说要在网上做个报到注册，我们找人提交了好多次都显示提交失败，这该怎么办啊？我女儿是聋哑人，我年龄大了，不会用电脑，你们能帮我看一下吗？”。近日，崇信县“高校毕业生就业服务热线”铃声震动，一位年迈的母亲着急的咨询工作人员，得知该毕业生为聋哑人，工作人员通过交流后拿出手机，立即添加该毕业生微信，利用微信线上文字交流，及时指导完成了网上报到注册。同时，工作人员还利用下班时间，为该毕业生分析就业形势、开展就业指导，帮助该毕业生坚定自信，树立正确的择业观念，获得了该毕业生及家长的一致好评。
畅通维权渠道，当好务工人员“守护神”。充分利用互联网、微信等现代化媒介和设立“农民工维权告知牌”等方式，不断提高农民工法制意识和维权意识。研究出台进一步规范建设领域市场秩序及新业态劳动保障的具体措施，将维护新就业形态劳动者权益纳入人社为民服务“直通车”行动范围，开展维护新就业形态劳动者劳动保障权益“暖心行动”，加大欠薪案件督办查办力度，强化欠薪失信联合惩戒措施，及时解决各类欠薪问题，着力构建和谐劳动关系。目前，检查用人单位49户，补签劳动合同172份，下发限期整改指令书16份，协调处理劳动纠纷案件5起，为181人追讨工资276万元，行政处罚15万元，调解劳动纠纷226人，农民工工资清欠率达到100%。
近日，因受疫情影响，家在外地的王先生致电反映某建筑企业拖欠其1万元工资的投诉后，县人社局立刻与王先生、分包负责人林某以及发包方进行了电话沟通，并建立了微信群，在群内共同核对了工时工价，确认了分包负责人林某的违法事实。最终，在工作人员的耐心沟通协商下，林某于当日18时支付了王先生工资10000元，王先生对“云维权”的创新做法进行了高度称赞。在疫情防控期间，县人社局通过网络方式办案，有效减轻了当事人的诉累，确保劳动者的合法权益及时有效得到维护，真正实现了群众维权“零跑腿”，暖心服务“不打烊”。
人社小窗口，服务大民生。下一步，县人社局将持续增强主动服务、靠前服务意识，积极响应办事群众呼声，创新服务模式，提升服务效率，让越来越多的群众享受到人社为民服务“直通车”带来的便利，切实为企业发展纾困解难、积蓄力量，为群众办事提供便捷高效、暖心贴心人社服务。
来源：崇信人社
编辑：崇信县融媒体中心/赵亚楠
审核：崇信县融媒体中心/富 强 戴鹏飞
