近日，包括深圳多个头部卖家在内的数万个亚马逊中国卖家被平台施以注销品牌、封锁账号处罚的事件，成为了跨境出口电商圈的“年度大爆雷”。针对此事在业内引发的恐慌情绪及各种猜测，5月20日，亚马逊官方发布《致亚马逊全体卖家信》做出了公开回应。
在公开信中，亚马逊官方指出，平台政策明确要求卖家不可以滥用评论，为此，近期暂停了部分卖家的销售权限；无论卖家的业务规模大小、所在何地，亚马逊商城的规则和政策对所有卖家都是公平的、一视同仁的；如果卖家认为亚马逊判断有误，可通过申诉渠道进行澄清，并提交未来将如何纠正违规行为的方案。
以下为亚马逊公开信全文：
致卖家：
为顾客、也为卖家，保障商城的健康运营
一直以来，亚马逊的政策明确要求卖家不可以滥用评论。近期，我们暂停了部分卖家的销售权限。未来，我们也将持续履行这一职责，严谨地监督商城的运营环境、并慎重地采取行动。亚马逊不会轻易做出暂停卖家账户的决定，我们深知每位卖家建立和经营一家企业的不易。所有这些努力都是为了让卖家可以在公平、健康的竞争环境中发展自己的业务，也让顾客能够放心地购物。
亚马逊采取的这些举措在业内引起了较大的反响。在此，我们也想向各位进一步说明：无论卖家的业务规模大小、所在何地，亚马逊商城的规则和政策对所有卖家都是公平的、一视同仁的。我们也秉持严格的执行标准、确保政策实施的准确性、一贯性。如果卖家认为亚马逊判断有误，或者卖家本身诚信经营、违规行为是无意的失误，卖家可以通过申诉渠道进行澄清，并提交未来将如何纠正违规行为的方案。
我们知道大部分卖家每天都在努力经营、为顾客提供更好的购物体验。亚马逊会始终如一地执行商城的政策，以保证顾客的购物体验、也保障和支持卖家的利益。2020年，亚马逊在包括物流、工具、服务、项目等方面投入180亿美元来支持卖家发展业务。未来，我们将持续投入，帮助卖家提高品牌影响力并触及更多顾客。
在中国，亚马逊通过全球开店业务，持续为卖家提供合规、品牌保护等培训，并通过多渠道帮助卖家了解相关法规和政策，规避运营风险。卖家可以通过卖家平台、卖家大学、官方微信公众号和服务号、官方直播等获取最新的卖家政策、日常运营及合规知识。如果卖家需要帮助，或有任何问题及反馈，可以通过邮件、电话、在线聊天的方式联系我们的卖家支持团队。亚马逊在西雅图总部以及世界各地的团队以15种语言、7×24小时的方式为卖家提供在线支持和服务。
亚马逊希望与卖家、相关政府部门以及行业伙伴一起，共同营造一个公平、健康、值得信赖的营商环境，保护顾客的利益，也保障卖家的权益。
感谢！
亚马逊全球客户信任与合作伙伴支持团队副总裁Dharmesh Mehta
店铺被亚马逊封杀的各种状况
产品相关问题
产品质量问题
这里的产品质量问题，指因为产品本身的缺陷，导致顾客产生严重的身体或财产受损的情形。
在亚马逊，一般的产品质量问题是不会封号的，但是严重的产品质量问题会导致账号的关闭。
售卖假货
假货，可能是仿冒了别人品牌，也可能是以次充好的行为。售假这种方式，在目前的亚马逊来说，已经算是比较少见了。
2020年亚马逊正式宣布成立全球打假团队，同时与Project Zero和Transparency品牌保护工具共同打击假冒商品。
随着亚马逊规则规范和打击力度的加强，假货在amazon上已经基本没有生存空间了。
账号相关问题
账号关联
在亚马逊的全球各大站点中，目前中国卖家可以自主进行账户申请的，共有8个站点。
这里先说明一点，所谓的账号关联，是指同一个站点的关联。
也就是亚马逊不允许同一个卖家在同一个站点上开设一家以上的店铺。如果你用一套资料同时注册了美国站、欧洲站、日本站等等不同的站点，这是亚马逊的规则所允许的。现在亚马逊的政策甚至会强烈鼓励你去做全球多个站点，你开的站点越多，姐夫会越高兴。但是在同一站点，比如美国站，同一个卖家就只被允许注册一家店铺。亚马逊会通过相应的技术手段，来分析每个店铺的大数据信息，通过这些信息来判断这些店铺之间是否存在着关联情形。
如果你的店铺被判定关联，且这些关联账户之间有一家因为违规而被关闭，那么你所有的店铺可能都会被一网打尽。现在被亚马逊关闭店铺的情形越来越多，所以，店铺关联还是件比较危险的事情。
账号审核不过关
但是对于新卖家来讲，注册完店铺，起始工作还远远没有结束。在平台规则日趋严格的今天，账户注册完毕后最可能遇到的，就是突然而至的账户审核。虽说新账户审核的概率并不是100%，但是新账号遭遇审核的几率是越来越高。很多卖家最近注册的新店铺，十个里面有八个都遭遇了账户审核。
账户审核如果没有过关，你的店铺的生命也将会就此戛然而止。
店铺绩效超出警戒值
在亚马逊的卖家后台的“绩效”一栏下，可以看到你店铺的详细的绩效表现。
这里总共有三个绩效框，第一个是“客户服务绩效”。
客户服务绩效的主要表现就是“订单缺陷率”，这个值又是由三个具体的值汇总得来。
这三个值分别是“负面反馈”、“A-Z”、“信用卡索赔”，这个订单缺陷率的目标是低于1%。
第二个是“政策合规绩效”，也就是英文的“policy compliance”。
这个主要是看卖家店铺有没有收到什么关于产品的投诉，用中文展示就是下面的8种情形。
第三个是配送的绩效，这个主要是考量FBM自发货卖家的，FBA的卖家可以忽略。
当你的上述几项指标长期处于警戒值以外时，亚马逊就会对你的账号采取暂停销售权等一些列措施。
所以，实时关注你的账户绩效情况，也是亚马逊卖家每天必备的工作。
运营相关原因
站内信违规
由于亚马逊不希望自己的顾客和卖家之间产生过于紧密的联系，所以像国内淘宝一样的阿里旺旺型的沟通工具，在亚马逊是不存在的。
当然了，其实这也极大的减少了亚马逊卖家的客服工作量。
亚马逊卖家不需要像淘宝卖家一样时时守在电脑跟前去回复顾客的问题。
那么，作为亚马逊卖家，出现了问题怎样去和顾客沟通呢？
答案是亚马逊的站内工具——站内信。
但是站内信不是卖家随意发挥的场所，站内信的发送有严格的内容限制。
亚马逊只在特定的问题上，才允许卖家与买家进行站内信的交流。
特定的问题限定如下：
站内信发送的规则，首先就是不能包含任何的产品链接，这点一定要切记。
包含产品链接的站内信，会触发亚马逊审核。
另外，站内信也不可以出现私人的联系方式，像电话或邮箱等信息，在站内信发送的过程中也会被直接屏蔽。
此外，还有卖家咨询，是否可以在站内信附上一些索评信息。
其实这都是没有必要的。
亚马逊在后台的订单页面已经为卖家提供了索评的按钮，卖家大可不必再去冒站内信索评的风险。
在站内信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的词汇，都属于敏感词汇，凡是发送此类的站内信，都有被判定违规的风险。
将客户转移到其他市场
有很多卖家在产品的包装内，会放上一些客服小卡片。
在这些卡片上，除了一些使用说明，可能还会附带一些索评的话语，在淘宝上也有大量的提供类似产品的卖家。
卖家在书写索评卡的内容时，一定要记住，不要将其他平台或地址的产品链接放在卡片上。
也就是说，不要试图将亚马逊的客户，引导到别的地方去。
亚马逊的规则中有明确的规定：
“禁止使用任何广告、营销信息或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。
在客服小卡片上包含这些内容的卖家，可能会因此而被判定严重违规。
评论造假
review造假，是个老生常谈的话题，也是个每天都在发生的话题。
亚马逊对review是有明确的规则限定的。
大家在测评的过程中，一定要注意买家账户的安全性。
此外还要注意一个留评率的问题，留评率过高，也会引起亚马逊系统的警惕。
类目不匹配
这点主要是指卖家在上传产品的过程中，故意将产品放置到其他的不相关的类目中。
这种行为的动机很多。
可能是为了逃避原来类目的审核。
也可能是为了选择一个竞争较小的类目，从而较容易的霸占bestseller标志。
不过这种行为的处罚力度一般较低，大部分仅仅只是被强制放回原来的类目中。
产品侵权
在亚马逊平台，侵权属于非常严重的违规行为。
亚马逊对于侵权的处理手段一般都比较严厉，轻则产品下架，重则直接关门。
这些侵权有的来自亚马逊平台的自检，有些来自于卖家的投诉，还有些是来自职业打假律所的打击。
只要你的产品涉嫌侵权是很难在平台上生存的，总有一种方式会让你的侵权产品消失。
深圳商报综合自 跨境卖家集中营
读创/深圳商报记者 董芳芳
编辑 肖晓君
责编 吴怡漪
监制 汪波
校审 喻方华
