案例：
小张是一个新开酒店的新员工，酒店开业两个月，小张一个月前到店上班，小张是一个比较外向的女孩子，工作比较适合前台的工作，对客上做的都比较好，店长小王就直接让小张跟了两三天就开始顶岗。
前天的时候出现了一个不应该出现的客诉。具体是这样的：一位客人的女性朋友听说她男朋友在我们店里开房，有朋友看到了，就来前台直接问小张，***在哪个房间，我是他女朋友。本来按照访客流程，是要登记身份信息，给客人打电话。并不能透露客人的入住信息的。小张看客人比较急，没有做任何核对就告诉了客人在哪个房间。导致客人在房间里发生了冲突。下午退房时客人很生气，对小张做出了投诉。
学以致用 用以致学
分析：
客房这个行业比较的特殊，没有人天生就能干的好酒店，尤其是前台接待的工作，需要工作前的培训和工作中的锻炼来提升员工的工作能力、接待能力、和应急能力。
不能因为新员工具备了一些能力后就懈怠了对新员工的基本培训。
解决办法：
1、加强访客登记；
2、加强访客流程
小贴士：
经常的基本常识的培训，会让酒店有长足的进步。
读书万遍，其义自见。
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服务无小事，用心了，客人能够感觉到的！
以上内容仅供参考，请按酒店内实际情况自行协调安排。
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