有个干洗店老板聊天中抱怨到，夫妻2人凑了27万开店，收入还没他堂哥送个外卖挣得多。
干洗店主 VS 外卖小哥
开个像样的干洗店，前后投入需要25万左右，做个外卖小哥，有个电动车就行。
论辛苦——送外卖从早到晚忙；干洗店在旺季，也是累得不成人样。
论收入——送外卖一年挣7万不难；干洗店忙活一年，超过20万的不多。
外卖小哥和干洗店主，有啥不同？
外卖小哥——
只是个普通的打工者，给谁送，等平台通知，他没有自己的顾客；
干洗店主——
有门店有设备有技术，社区几百上千户的家庭，多数都是他的顾客。
设备是投资，房租是成本，顾客才是资产，一年十几万的营业收入，确实有点对不住背后的顾客资源。
想想一个社区，近千户家庭，2-3000的人口数，人均每年花在到干洗店的钱，可能不到50元；这个钱，只够男人抽两包烟，不够女人洗一次头，和小朋友吃回肯德基差不多。
日本人口1.3亿，城市化率90%+，14万家干洗店，平均每800个人一家，人家日子过得很好；
中国人口14亿，城市化率60%+，30万家干洗店，平均每2600人一家，我们的市场空间还很大，选的行业没问题。
干洗店不赚钱，是顾客资产没盘活，在经营顾客这个事情上走了弯路，两个方面没做透，一个是顾客需求管理，一个是顾客有效连接。
顾客的需求管理上，走了弯路
居民干洗，需求大体归为4类，干洗店沿袭下来的经营策略，对前三类需求管理到位，对第四类需求管理欠缺。
1、顾客不能洗的需求
某些被注明只能干洗或专业洗涤的衣物，如毛料、皮毛、丝绸、羊绒、羊毛材质衣物以及缩水率高的衣物。
2、顾客不会洗的需求
某些污渍、瑕疵、破损在家完全没法处理的衣物，如重油、重污的衣物以及或饰品复杂或单价昂贵的衣物。
3、顾客不好洗的需求
某些需要专业设备协助处理的衣物，比如大幅的窗帘，冬季的羽绒服，以及对整烫要求较高的旗袍、婚纱等。
最大的第四类需求却没有被干洗店充分重视
4、顾客不愿洗的需求
所谓的不愿，本质就是懒；不要嘲笑人家想偷懒，谁都想懒，省下时间，浪费在美好的事情上，不就是幸福生活啊！
不愿洗的需求，是中国消费升级下最大的市场红利，但并未有效转化为干洗店的营业收入，因为下面两点：
一是当下干洗店定价策略，嫌贫爱富，让这些想偷懒的人觉得不值当，二是没有标准规范的到家服务，让这些想偷懒的人还要下楼自己找累。
从前竞争不激烈，前3类需求就足够吃了，而且面对前3类需求，经营者心理很强势啊，没我你搞不定，似乎顾客还得求着你似的。
这是干洗店坐商思维的源起，我有这个能力，你要解决某个问题，你必须得找我，搞得很多干洗店的前台接待和医院一样，医院是国家的，小店是自己的，能学吗？
顾客的有效连接上，走了弯路
很多干洗店经营者觉得，店就开在小区门口，顾客早晚都会知道我，有必要做连接吗？
4年前也许不用，但今天已经是微信互联网时代了，我们需要去做连接，而且必须要做。
▲《英雄》| 大势面前，强者也只能选择大家是知道东门有个干洗店，但这并不代表大家就会记得你、喜欢你、信任你，会和你有关系，会与你做生意。
居住在小区的人们，对面的邻居叫啥、做啥，都不知道，说起来知道对面有个邻居，但关系上没有任何交集；门对门，够近吧，但很多人认识邻居，还是通过业主微信群。
一方面物理距离正在被互联网的丰富和高效抹平，另一方面互联网也让物理上距离近的优势部分失去价值。
对干洗店而言，顾客连接体现在两个层面，先是用业务发生关系，之后用技术建立连接。
真本事、好手艺 是和顾客发生业务关系的基础
干洗店手艺越好，解决问题的能力就越强，就可以通过业务和更多顾客建立关系，所以，我们要学真本事，要练好手艺。
在这点上，干洗店经营者做的很赞；每到夏天，会有很多洗涤技术的讲座和培训；很多微信群，大伙都在热烈的讨论衣服洗涤的技巧和方法。
小程序、数字化 是和顾客建立在线连接的工具
从关系到连接，需要用技术来运营关系，强化连接、创造更多生意机会，摆在眼前最好的工具就是微信小程序，没有之一。
10亿多的微信用户加上微信支付的普及，使得微信小程序成为腾讯推动万物互联的基石，小程序已经为超过58万家的线下商家赋能，帮他们获得了快速发展的机会。
微信小程序，无需关注，即扫即用，尤其适合干洗店承载业务，运营关系，和顾客建立有效连接。
当然，要用好微信小程序，前提是订单先得数字化，如果你还手工开单，这有点小麻烦。
还有，最好做到衣物的数字化，我们建议干洗店使用条码水洗唛，给每件衣物一个身份证，钉上这个唛，衣物的状态，从收到洗到上挂到签收，全程都可追踪。
基于微信小程序的高效连接，是顾客资产化的开始；是低成本引流，顾客盈门的开始，是到店顾客，高比例储值办卡的开始，是你好生意的开始。
