运营，可以说是一个店铺的灵魂。
特别是亚马逊的运营人员，几乎个个都是全能型选手。
他们都只有一个目标：增加销量！
然后为了这个目标，从选品到物流到店铺安全，面面俱到。
这也是为什么现在亚马逊运营人员的缺口这么大的主要原因。
那么，这些有钱都不一定招得到的运营人员们，究竟有什么十八般武艺？
本文的主要内容有：
一、亚马逊运营的基础工作
二、测评
三、PPC与数据分析
四、其他运营工作
五、总结
一、亚马逊运营的基础工作
亚马逊运营的日常工作非常非常非常繁琐！！
但又都是很重要的店铺运营步骤，是无可避免的。
1.检查账号健康状况
这是亚马逊运营每天上班要做的第一件事情：
登录亚马逊后台，看看店铺有没有收到小红旗通知。
如果有的话，就根据通知的要求和实际情况，及时的处理。
常见的小红旗通知问题：
① 被买家投诉
② 发货和物流问题
③ 账号异常
④ 刷单被发现
⑤ 侵权
⑥ 账号关联
一旦发现我们的店铺收到来自亚马逊的任何警告，一定要及时按照警告内容中的相关要求处理。
否则我们的店铺就有被封店的危险。
2.检查产品状态、数据
要仔细检查我们的产品的各项数据是否正常。
一旦发现有转化率异常、销量下跌等异常情况，要及时处理。
检查办法：
① 前台搜索产品关键词，查看产品关键词排名情况。
如果关键词排名出现下跌的情况，要及时优化。
② 查看产品整体市场变化情况，看是否和我们的产品变化相似。
如果只是我们的产品出现了异常变化，就要观察竞争对手是否进行了调价等操作。
然后根据整体市场和竞争对手的情况，对我们的产品设置做出调整。
③ 检查产品有没有被跟卖。
跟卖是被中国卖家玩坏了的亚马逊模式。
亚马逊本意是想靠跟卖，为买家谋低价福利。
但是很多中国卖家却通过跟卖不劳而获，拖垮了正常的卖家。
无品牌赶跟卖：
Test Buy+警告信+负面feedback+ A to Z
有品牌赶跟卖：
Test Buy+警告信+负面feedback+ A to Z
后台品牌入口投诉商标侵权
开Case向客服反馈、投诉
3.回复买家信息
亚马逊要求，卖家在收到买家消息的24小时之内必须回复。
由于时差的问题，我们的买家给我们发消息的时间大多都是晚上。
我们几乎很难做到即时回复。
所以第二天上班的时候，我们就要赶紧查看和回复买家的信息。
4.处理中差评
外国买家是十分看重评价的。
所以如果有4星以下review 和feedback要及时处理。
① 联系官方删除差评
review符合以下情况，可直接联系客服删除差评：
亚马逊配送问题产生的差评
评论包含推销内容
使用淫秽和侮辱性语言
评论泄露了个人信息
竞争对手恶意攻击
feedback符合以下情况，可直接在反馈管理中申请删除：
所留feedback都是关于产品的评论
评论包含推销内容
使用淫秽和侮辱性语言
评论泄露了个人信息
整条反馈是关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务
② 联系买家删除差评
买家在做出评价的60天之内，是可以删除自己的评价的。
所以如果是我们自身的问题导致的差评，我们一定要积极联系买家，为他解决问题。
首先是在差评下面写comment，询问给差评的具体原因，并表示我们愿意积极解决问题。
这样一方面让差评买家可以联系我们解决问题，另一方面还可以让别的买家看到我们对差评的重视，减少负面影响。
等买家通过站内邮件联系我们之后，就可以和买家沟通删除差评了。
注：不要直接在comment中写退款、删差评等言论，这不符合亚马逊的规定，会被封号的！
和买家沟通的时候，我们一定要诚恳的道歉，并积极解决买家的所有问题。
并表示会不断优化产品，改善服务。
然后就可以请买家帮忙删除差评了。
③ 踩差评
亚马逊的评论，是可以“点赞”和“踩”的。
如果这个评价实在无法删除，我们可以开一些普通的买家号，点击评论下面的“report abuse” 按钮，
