1.亚马逊岗位职责介绍
2.亚马逊平台简介
3.亚马逊平台特点
4.卖家账户规则
1、销售岗位职责介绍
理论知识
了解亚马逊平台规则，掌握A-Z索赔规则，如何编写产品详情页，
如何编写五要素和标题，SEO优化操作，上传产品流程，学习站内推广方法等等。
技能知识
市场调研，上传产品，PS能力，观察市场，查看销售数据，跟进库存，把握店铺评分，完善产品线。
岗位素养
需要具备一定的销售专业基础，具备细致的市场洞察能力，细心并具备耐心，可长时间在电脑前工作，有进取精神，事业心等。
2、客服岗位职责介绍
理论知识
了解亚马逊平台规则，掌握A-Z索赔规则，了解公司产品，客服相关问题。
技能知识
良好的英语写作能力，50-100/天封邮件回复，良好的沟通能力，产品敏感度，掌握成本核算能力，客户管理能力。
岗位素养
需要具备一定的客服专业基础，做到爱岗敬业，良好的道德素养，不做有损公司利益的事，富有责任感，良好的工作时间管理，提高工作效率，会合理规划客户时间处理的优先级。
3、运营岗位职责介绍
理论知识
了解亚马逊平台所有规则，了解跨境物流体系及价格，熟悉公司产品及市场，具备各岗位的实操能力和解决问题能力，了解成本构成逻辑思维。
技能知识
有一定团队管理能力，善于沟通处理运营环节出现的问题，具备较强的市场敏感度，可打造公司产品线。
岗位素养
具备稳定的心态，随机应变能力，可处理突发性事件，岗位素养，有上进心，可长期培养，增强人员黏性。
亚马逊平台简介
亚马逊是美国最大的网络电子商务公司。
②如果有其他商家在卖同样产品，那么你就需要点击不同卖家去查看了，再选择你决定要购买的商家，然后点击 进行下单。
3、重商品 轻店铺
亚马逊在内容排版上按统一的格式，很适合阅读，允许卖家免费上传多张照片。亚马逊不突出店铺，无论是开放平台还是自营，以统一的形象示人，能提供一致的视觉体验。
4、亚马逊物流 FBA
FBA的全称是Fullfillment By Amazon，中文翻译叫做亚马逊物流。它是由亚马逊提供的包括仓储，拣货打包，派送，收款，客服与退货处理的一条龙式物流服务。
下面我们来看看FBA的优劣势
FBA的优势：
1. 提高Listing排名，帮助卖家成为特色卖家和抢夺购物车，提高客户的信任度，提高销售额
2. 多年丰富的物流经验，仓库遍布全世界，智能化管理
3. 配送时效超快
4. 亚马逊专业客服
5. 抹掉由物流引起的差评纠纷
FBA的劣势：
1. 一般来说费用比国内发货稍微偏高，但是也要看产品重量
2. 灵活性差
3. 如果前期工作没做好，标签扫描出问题会影响货物入库，甚至入不了库
4. 退货地址只支持美国
5、Prime物流服务
亚马逊2005年开始提供Prime两日送达业务，Amazon Prime物流服务，年收费$99，用户购物免运费。2006年开放仓储物流给第三方卖家，卖家可以使用亚马逊的仓储物流服务，首先从价格上比自己找物流更节省，其次服务也更有保障。
卖家账户规则
1、A-to-Z 索赔
有时候一些不满的用户会向亚马逊提出A-to-Z保障索赔申请。还有的时候一些顾客甚至会在交易中与他们的信用卡公司发生争执，这个过程就是大家都知道的退款。其他的一些时候退款是在一些未被授权使用的信用卡之后提出的。无论何种情况，亚马逊都会联系卖家，向卖家询问交易的细节，甚至包括交易中发生的一些分歧。
任何时候买家都会先和信用卡公司联系要求退款，从交易发生的当天一直会持续到数月以后。尽管亚马逊会调查这件事，但是最后事情如何解决还是得由买家的信用卡发卡公司决定。A-to-Z的赔偿申请是有时间要求的。最早的申请时间是在估算的最长运输时间3天后提出申请或订单生效日期30天后。最晚的申请时间是交易之后90天。获得A-to-Z赔偿是有次数限制的，买家终生最多可以获得5次A-to-Z的赔偿。
可获得赔偿的情况
商品的送达时间有误
商品与所期待的有着本质的不同
在买家提交了申请之后，卖家会自动收到亚马逊的邮件，询问事情的原由、装船的日期、以及邮件的追踪码。当顾客提出索赔申请的原因是卖家没有充分的履行自己的职责，那么卖家必须马上给买家退款。
不可获得赔偿的情况
当卖家已经给买家退款
买家先向信用卡公司要求退款
有时候，亚马逊会在调查了事情之后再对买家作出赔偿。买家要耐心的等待，直到亚马逊听取了卖家的说法，判定是不是卖家的责任之后，才会给顾客答复。因为过多的索赔申请亚马逊会封掉你的账户，所以要把你的A-to-Z索赔申请数量降到最低。
最好的保护你的卖家账户不被全程保障索赔和退款所困扰办法就是发货及时，并且将货物的追踪码告诉顾客，把货物准确的送达亚马逊提供的地址。
对于一些金额比较大的生意，一定要谨慎确认包装收据上的签名，这项服务是美国邮政局提供的服务，目前大部分快递公司都提供这种服务，在多数情况下这项服务是收费的。你要保存好最近六个月的发货记录，以防查询时需要某些数据。
比如说没收到到货，或者是产品的材料与介绍的不同等卖家服务的原因，由卖家的Amazon payment account 退款。只有你承担起支付退款的责任，亚马逊才会将调查的结果告诉你。亚马逊赔偿卖家的主要是与支付相关的退款，比如说信用卡被盗或以其他虚假方式付款。
基本上来讲Seller Performance会从三个方面来评估，Account Health ，Seller Rating和Customer Feedback
2、Account Health 账户健康 有七项指标
Order Defect Rate
Cancellation Rate
Late Shipment Rate
On-Time Delivery
Contact Response Time
Policy Violations
Valid Tracking Rate
Order Defect Rate
订单缺陷率=差评订单数/总订单数的百分比<1%
只要你的订单涉及到Negative Feedback、A-to-Z Claim和Service Chargeback，你的订单都被视为有瑕疵的订单。
以下几种情况需要注意：
首先，当你的订单同时出现差评和A-to-Z Claim，那么只会视为一个瑕疵订单，并不会重复计算。
其次，当买家发起A-to-Z Claim，即便最终他撤回了又或者Amazon认为这不是你的责任，那么这依然会视为一个瑕疵订单，这也反应了Amazon对买家体验的重视度。
最后，对于差评，如果最终可以跟买家沟通好，买家愿意去移除，那么这里将不会计算你的订单为瑕疵订单。
Cancellation Rate
订单取消率=订单取消数/总订单数的百分比<2.5%
订单取消率，即配送前取消的订单占总订单数的比例。
Late Shipment Rate
订单延迟率=发货延迟订单数/总订单数的百分比<4%
订单延迟率，即延迟发货订单占总订单数的比例。除了考虑及时在线确认发货同时也会要求必须提供追踪号。
On-Time Delivery
特定的时间内及时投递完成的订单，要保持在97%—98%之内。
准时派送，Amazon会根据你在confirm shipment时候输入的追踪号去抓取派送的信息并以此计算你是否在承诺时间内派送到消费者。
Contact Response Time
90%的邮件要在24小时内回复
买家消息回复时间。同样的，Amazon会计算你回复买家的每一个消息的时间，标准是24小时内回复。
Policy Violations 违反政策
违反政策，这个是我们在亚马逊平台销售最最需要注意的地方，主要有侵权、上错类目、重复铺货、等等。
一般来讲如果在亚马逊卖仿货假货等等一系列与侵犯知识产权的动作被买家或者竞争对手投诉，如果投诉成立这项指标就会收到影响，而且这种影响不像其他指标后期可以控制和优化，这个指标是累计的同时很难撤销的，但达到了一定量亚马逊会直接移除我们店铺的销售权限。运气不好的违反一次账户就完蛋，运气再好你也撑不过几次，亚马逊平台对知识产权特别重视，所以大家千万千万不要在这点上犯错误。
Valid Tracking Rate 有效追踪率 >95%
以上这些指标中，会影响到你的Seller Performance的几项主要指标是：
Order defect rate< 1%
Cancelllation rate < 2.5%
Late shipment rate < 4%
当你无法达到这些标准的时候，最坏的结果是移除你的销售权限甚至关掉你的账户。当然，并不是说你其中一项fail就会这样的结果，你有缓冲的时间去改善你的账户表现，同时销售权限被移除后你有上诉的权利。
3、Seller Rating 卖家评级
Seller Rating在Amazon上的每个订单，Amazon会给一个订单质量分，符合所有的权衡因素时，订单质量分是满分。
权衡的因素有以下几点，任何一个不及格都会被扣分
订单相关的message没有在24小时内及时回复买家，扣分。
Expired order过期订单一般为超过30天还没发货的订单，扣分。
订单被取消扣1分。
客户的开卡行发起的Service Chargeback claim和A-to-Z Claim以及Negative Feedback ，扣分。
当然以上这些问题的权重又不一样，Late Shipment和Message Respond More than24 hours属于Minor Problem，Seller Cancellation属于Moderate Problem，扣100分，第四点涉及的全部属于Severe Problem，则要扣500分。
而对于那些没有问题的订单，并且有真实追踪号码，并且下单后3天内投递成功，并且没有任何的退款信息，则会给与额外的10分作为奖励。
Seller Rating是一项计算你长期账户表现的指标。
4、 Customer Feedback 用户评论
Feedback是客户对他所购买的产品的这个订单的评价，它包括客服质量，物流速度，等等一些因素。
Review是客户针对这个产品，这个产品好还是不好，和其他一些因素无关。
就评价体系的范畴而言，亚马逊和其他平台一个最大的区别是这个平台除了卖家们非常熟悉的订单评价之外还有产品评价这个概念。
Customer Feedback 用户评论，包括好、中差评。4-5星属于好评，3星是中评，1-2星就是差评。Amazon会计算你的好评率，并会将在你过往12个月的好评率显示在你账户信息上。对于中差评，你可以请买家移除，如果失败了，你也可以回复表达你的态度。
不明白的可以及时和小才子沟通交流哦，大家积极发言，相互进步哦
