小编导读如果你不顽强，你就会过早放弃试验。如果你不灵活，你就会以头撞墙，而不会找到解决问题的不同办法。 ——杰夫·贝佐斯
前几天，一个在亚马逊的朋友和我说她非常喜欢在亚马逊工作，工作了这么久也没有任何不满意的地方。工作环境非常自由，有一个mentor 带着，帮助你快速了解各种事情。不用担心会犯错，有问题也是大家一起解决，她觉得非常满意。我问她，如果有机会让你去其他公司，比如说淘宝或者腾讯，你愿意吗？她想了想说，大概是不愿意的，或许以后可能会去，但是暂时不会想跳槽。
我还想继续问她会不会看好亚马逊的未来，因为她之前还提到过亚马逊经历很多困境，但一直都坚强地活下来了。不过由于时间问题，便没有继续聊下去，可是这句话引起了我的兴趣，亚马逊在发展中都有哪些困难，它是怎么走出来的，以致于让朋友敬佩不已？
一、成长的痛苦
和其他所有组织发展情况相同，亚马逊在发展过程中也面临很多问题，这种成长之痛对于每个组织来说都不可避免。而对于亚马逊来说，也是如此。
1、人力资源问题。对于亚马逊来说，人力资源管理一直都是一个感到困扰的难题。在创立初期，贝佐斯带领着一批有技术的员工团队，并对他们承诺永远为他们保留位置。然而随着亚马逊在一步步发展壮大，贝佐斯提高了应聘标准，新进入的员工与老员工因为观念、技术等存在分歧。这种冲突影响了亚马逊的发展。
而在中后期，谷歌、沃尔玛对亚马逊的员工开出更高的条件，俗话说就是“挖墙脚”，就好比奥克斯想办法获得格力的核心技术人才一样，这些公司也不遗余力地挖走了很多亚马逊的技术人才。比如说霍尔顿和曼博，是亚马逊早期高管团队成员，并且有很高的技术，但是贝佐斯没有及时很好的处理这两个人之间的矛盾，导致后来两个人都辞职了，并且曼博去了谷歌。
此外，贝佐斯作为领导人在有其魅力的同时，也有很多让员工抱怨的缺点。持续的加班、不允许失误让员工都高速运转，不能得到充分的休息。这种问题其实在今天中国的很多企业都存在，尤其是华为、BAT、网易这种大型互联网公司，加班的消息不能再多了。
2、管理上的混乱。尽管我们都清楚组织发展经历过初级阶段后势必要进行扩张，但是亚马逊的扩张速度只能让人感叹太快了。在1998年末，它才拥有2100名员工，但是到了2004年，就达到了9000名员工。尽管它平安度过了网络行业的低迷期——20世纪90年代末网站泡沫出现，亚马逊损失了数百万美元，并且一直在不断亏损，为贝佐斯的狂热扩张的梦想买单。但是这种快速扩张让亚马逊一度陷入了管理上的混乱。
而这也是所有的组织面临的问题，只不过亚马逊尤其显著，并且这种混乱是实实在在的。在当时亚马逊的物流中心，系统经常瘫痪，地板上堆满了杂物。甚至有很多危险物品，比如厨房的刀具，都没有经过安全包装。内部的物流软件也不适合管理新的产品门类，管理效率极其低下。贝佐斯一度想协调员工工作和董事会的目标来控制管理问题，但是效果并不好。
3、技术创新的问题。2003年，乔布斯创造的苹果推出iTunes音乐商店，短短几年时间，苹果就接二连三地超越了亚马逊、百思买和沃尔玛，成为美国顶尖的音乐零售商。竞争对手的创新让亚马逊感受到了自己的危机与不足。
而亚马逊在准备进入数字阅读市场之前也面临着糟糕的行业状况。因为2000年，金斯达收购了新媒体和软书后，并没有让数字阅读走进大众的视野。相反，还通过诉讼来利用数字阅读方面的专利，并且因为虚报假账的事情给大众留下了非常不好的印象。这种情形下，推进数字阅读有很大的风险。
二、走出困境
从人才到管理再到技术创新，亚马逊遇到这些问题在每个时期都有体现，只不过是在不同的时期有些问题会更突出。比如管理，现在的亚马逊在管理上的问题更多的是处于21世纪初扩张时期更严重。那么这些突出的问题亚马逊都是怎么解决的呢？
1、坚决招聘最优秀的员工。亚马逊在招聘员工的时候有自己独特的方式。他把面试人员分成四种情况，强烈建议雇佣，建议雇佣，不建议雇佣，强烈不建议雇佣，面试结束后让所有的面试官聚在一起，给面试者评价，只要有一票否定，这个人就不会留在亚马逊。此外，面试的问题非常考研面试人员的应变能力、处理问题能力，比如说有面试官会问出类似“美国有多少台打印机”这样的问题。
对于新老员工之间的分歧，贝佐斯认为，员工只能越来越优秀。当老员工越来越守成的时候，就注定了贝佐斯不会留住他们。新来的年轻员工总是有着冒险精神，喜欢尝试新的事物。如果老员工不合适，贝佐斯不会挽留他们。
面对和其他企业的人才竞争，尽管贝佐斯非常生气，但是也并没有过于放在心上，比如他和霍尔顿一直都保持良好的友谊。但是，他会在市场上找出更好的人才。相比于人才的流失问题，管理的问题才是让贝佐斯头疼的地方。因为人才可以通过其独特的领导力和人格魅力，以及亚马逊的发展来吸引，而管理却需要过硬的技术系统。
2、在管理问题上，贝佐斯不断升级开发亚马逊的管理系统，来改良管理混乱的问题。在扩张时期，亚马逊的物流部主管通过计算，发现可以实现需求和订单履行中心无缝对接。于是他和他的团队设置了数十个指标，包括每一个订单履行中心的运送量、出货量、单件货品包装的成本及运送成本。
此外，贝佐斯吸取了其他公司的管理方式，从公司内部削减中层管理岗位。取而代之的是招募实干家，技术员、商品采购和开发人员，但是没有主管。以最简单的方式整合人力资源，让所有的新员工都为公司创造效益。
贝佐斯在管理上遵循“两个披萨”的原则：如果两个披萨都喂不饱一个团队，那说明它太大了。通常而言，当所有的事情都很分散的时候，我们会通过化零为整来提高效率。但是当贝佐斯意识到组织结构过于复杂时，他则通过把公司化整为零来达到效果。让团队尽可能的小，同时限制员工之间的交流。让每个团队各自为战，形成一支具有创新精神的独立团队。
腾讯的做法和亚马逊的有些相似。腾讯采取的时事业群，事业群内有独立的团队，每个团队负责自己的业务，内部存在相互竞争。但是在进行小组重组时，成员之间的意见分歧会带来困难，因为大家总是喜欢和熟悉的人一起工作。但不管怎么说，亚马逊借此确实取得了管理上的成效。
3、亚马逊从来不吝惜在技术上的投资。当所有人都还不知道“电子商务”是什么东西，还在讨论“电子商务”的时候。贝佐斯已经用自己的行动证实了什么是电子商务。“亚马逊”是网络上第一个电子商务品牌。在苹果通过iTunes获得音乐上的零售冠军的时候，贝佐斯带领着他的技术人员研发出了kindle，打开了数字阅读的市场。
如今，依托技术研发出来的亚马逊网站、亚马逊AWS云服务、Alexa智能音箱、全食超市、亚马逊Prime服务成为亚马逊帝国的五大柱石。而这五大业务，单举出其中任何一个就足以惊艳世界，而亚马逊完成了技术上的整合，让它们都汇聚在亚马逊中。
三、未来发展
亚马逊的脚步还未停止。自进入2018年以来，亚马逊的股价已经上涨了30%以上。并且在2018年第一季度，亚马逊的云计算业务给亚马逊带来了10%的收入，达到了54.9亿美元，亚马逊的收入总额为510.4亿美元。
尤其是在面对更多强大的对手时，更不能掉以轻心。在零售领域，其老对手沃尔玛也不会束手待毙。2017年6月，沃尔玛宣布以3.1亿美元收购Bonobos。在亚马逊收购全食后，沃尔玛向部分合作伙伴发出最后通牒，要求他们不能使用亚马逊的云服务，把大部分的数据保留在自己的服务器上，并使用微软公司的Azure云服务。在云计算领域，马云和他的阿里巴巴，自从“去IOE”，阿里云一直期望进一步降低成本和拓宽市场，并且目前阿里云也已经发布了多款自研产品。
正如喻思成所说，“业务对技术产生很大的倒逼作用，所以中国的技术，尤其互联网相关的技术，云计算、大数据、人工智能的技术在过去的几年里已经开始追赶上美国的同行们。在过去的两年里阿里在美国也取得了很多的客户。“未来才刚刚开始，贝佐斯和亚马逊还有很长的路要走。
结语
贝佐斯是我们时代中具有远见性的、具有明确目标的、坚忍不拔的改革者，他和他的亚马逊开创了一个新的时代，向贝佐斯学习，从与他看一样的书开始：
《长日将尽》作者：黑石雄一
《人月神话》作者：布鲁克斯
《基业长青》作者：詹姆斯·C·柯林斯、
杰里·I·波拉斯
《精益思想》提出者：日本丰田
