亚马逊新开的商店？是否总是有很多问题不了解而意外地被冻结账户，甚至关闭店铺？跟随小编，带您了解亚马逊账户冻结、关闭商店的八种常见原因及解决办法。
一类：与亚马逊相关法规相矛盾的产品被封店
身为一家非常关注消费者消费体验的公司，亚马逊非常关注消费者对产品的体验和印象。所以，在一些产品的消费过程中，由于非人为、不可预测的因素而造成消费者接受陈旧、破损的产品影响消费体验，也会导致商家得到顾客的差评甚至投诉，在亚马逊法规的约束下，每一段时间累积的投诉都很有可能被封店。
所以，我们应该如何应对这一局面？
查明店内的不规范行为，解决问题，寻找防止再次发生的措施。针对自己的问题，将投诉邮件发送给亚马逊官方。请注意亚马逊对商店进行调查的几个主要方面：对产品的评论和负面反馈、顾客提交的满意度评价表、卖家与买家交流时的产品问题
投诉产品搜寻次数及投诉原因产品运输时包装不够严密、品质较差的产品本身具有易碎特性，在运输过程中经常损坏产品销售滞缓，在存储过程中折旧，产品状态要求更改某些一次性、偶然性的错误
不限于处理被投诉的产品
有的时候会在检查产品的过程中发现其他问题，要想一想合作的供应商提供的其他产品是否会有同样的问题，是否需要更换新的供应商。
写投诉邮件给亚马逊的时候或必不可少的要点
第一，我们要说明商店为什么要封店，接着说明如何解决店铺问题。诚然，需要占据较大篇幅的事情，就是讲述如何具有长期效果，提高顾客满意度，吸引更多的消费者。
计划中应包含可实现的目标和简洁的解决方案：
::高效率的包装和工艺处理
::寻找适合产品的包装材料
::产品经理的扩展招聘
::必须清理库存
::定期更换供应商
不符合亚马逊相关规定的避坑产品
了解亚马逊所有产品类别和状态的相关法规
强化对不确定产品的筛选，禁止发表
::在产品说明中直言不讳地标出在仓库中堆积如山的产品问题
当亚马逊取消警报之前，不要急于重新刊登出售下架产品的消息
经常检查存货的状况，及时销毁不能销售的物品
把储存时间不同的产品分开存放。
对供应商样品进行测试，选择可靠的供应商
与之配套的产品集中邮递，避免遗漏；处理好易沾灰易损产品的包装问题
注明保修期限，让消费者在购买前了解详情
强化产品状态检查，确保产品在发货前得到保证
定期查看反馈信息，及时预防可能发生的问题
把自己的产品和供应上其他销售商的产品分开存放，避免对其他销售商的不正当产品负责。
二：亚马逊糟糕的业绩指标导致店铺被封
业绩指标主要针对第三方卖家设置，激励卖家更好地经营。
::订货短缺
亚马逊关闭卖家商店的主要参考标准是订单缺陷率。1%就是一条基准线，超过这个数字很可能被封号。A-to-Z索赔和退货拒付急需解决。
订货取消率和延迟交货率
撤销订单的比率和延迟装运的速度导致关闭商店，表明卖方在产品库存和配送过程上存在问题。订货取消率指卖方主动取消订单，而非买方取消。延期装船，是指装运延迟，或装运后忘记通知买方，并提供运单编号。
1.解决订单缺陷率问题
声明之前， ODR状况如何得到改善：
·要求供货商及时分发替代产品，避免A-Z和负面反馈；
·试着说服用户或亚马逊删除负面反馈；
·设立专门的人员负责检查产品状况、分发程序等；
●根据客户意见提供更好的包装、更严格的品质控制、更快的配送速度、更换供应商等；
2.定单取消率和迟延交货率问题
·如果无法按照正常标准完成订单处理时间；
·若订单在数日内无法处理，请确保将网站状态改为休假模式；
增加总的销售，以减少取消订单和延迟交货率；
·在不能以现有模式运作的情况下更换供应商或改变业务模式；
·查阅最近记录，了解快递公司是否及时发货
3、保证账户指标在限定范围内
1)追求完美
2)积极主动解决问题
3)满足消费者需求
提高退货率和顾客服务不满意度：
明确说明退货政策
●客户收到货物后48小时内可得到退款。
●无论何时拒绝退货要求，一定要保证这样做是完全合理的。
·学习过去的经验，在回复中尝试不同的处理方法。
三类：销售假货造成的店铺被封
亚马逊针对假货的规定是，任何在亚马逊网站上销售的商品必须是真品，禁止销售未经授权的复制品、盗版和仿冒产品；如果有人抱怨亚马逊平台销售，那么卖家的账户很容易被亚马逊叫停，资金也将被冻结。
1.查看亚马逊帐号
要找出是什么因素导致商店被封，你需要回顾一下最近的行动，看看亚马逊是如何发现卖家的行为的。
亚马逊算法将基于以下要点进行日常起诉：
监测产品的意见和卖方的反馈；
-浏览销售商的网站方针、产品说明、产品标题和主要信息；
调查消费者联系卖方的原因
·筛选买家提交的A-Z claim，查找敏感字；
避免买方误解
购买者也许会认为你在出售假货，在和你联系之前投诉亚马逊，尽管他们没有破坏你的业务。有些时候，买主因为缺少一些配件，或者感觉不够理想，就会认为它是假的。
了解与平台有关的条款和反假货政策
亚马逊反对假货的政策是，任何在亚马逊网站上销售的商品必须是正品，禁止销售未经授权的复制品、盗版和假冒产品。
与供应商核实
问所有的供应商他们是从哪来的，以及如何确认产品的真伪，看看他们是否有生产许可证。
2.给亚马逊的投诉邮件应该写些什么？
·保留每件产品的原件；
*记录所有供应商，以及供应商来源；
·解决导致店铺被封的问题，如澄清产品来源和功能问题；
·定期清理库存
·必要时更换供应商
3.如何采取预防措施
要求供应商提供详细的发票，品牌和制造商名称必须清楚；
确定文件名是“以正确的格式保存”；
·寻找能够为您提供质量保证的供应商合作，或者只与生产商合作；
请为所有产品寻找保证书；如果您可以提供修理和延期保证
·避免以购买清算产品为主进渠道；
审核卖方账户，及时解决现有问题；
第4类：由于描述的问题导致商店被封杀
这些问题一般是指实物与图片不符，就好比我们网购衣服上色差一样。购买者期望的是理想的服务，接收到与想象严重不一致的产品时，肯定会影响用户的体验，提起投诉，次数多了，平台就会介入警告或者封店。
查找原因查看一些必要信息
ASIN和 UPC代码：了解消费者收到或已经退回的货物是否与他们自己的仓库中的货物一致
●产品页面：仔细对比实物产品与图片、标题、颜色、厂商之间是否有区别
::产品要点：产品是否要求有质量保证、配件、是否工作正常等
产品规格和细节：兼容性、尺寸、型号、重量等
::产品描述：产品的厂商描述
::了解产品性能、是否适合使用，等等
查询已封产品的销售记录，查找关于差评的共同核查库存，如果涉及的商品有很多问题，考虑下架产品申请检查 FBA库存中剩余的库存产品混合仓库存放的产品可以查看是否属于自己的商店写的邮件。
处理问题、长期的观察，并提出适当的解决方案，让亚马逊看到你的想法。
::定期核对存货
::细化商品描述
::定期安排人员检查
防止重复上架
::建立内部检查程序
把自己的存货贴上标签，不要混存
怎样避免问题
不销售与实物不符的产品
对简介中列出买主经常询问的问题的回答
::加强质检和监督
::加强与供应商的联系
修改已上架的不符合实物的产品
第5类：由于单一帐号和关联帐号的限制而被封
对于亚马逊来说，这是最简单也是最严格的要求：不允许卖家在同一地点同时拥有两个以上的账户，这是为了避免不良商家在封帐号后经常开新号码，误导消费者。
查明帐号被封的具体原因，并迅速处理。
有几个指标是这样的：登录帐号的 IP地址、网卡 MAC地址、与帐号相关的邮箱地址、卖家资料、银行卡账户等要尽快处理，以免影响店铺运营。
积极咨询并提供与亚马逊的证据
说明两个账户在产品类别、公司类型甚至经营制度上的完全不同，区分两个账户独立，避免误解。
为亚马逊授权的双号经营许可记录提供
假如亚马逊曾经给你两个帐号授权同时运营的权利，一定要及时提供授权记录，增加胜诉几率。
第6类：刷单、刷评论、刷爆款造成店铺被封
很明显，刷单这一潜规则在刷单这一行，那些没有刷的新手卖家确实很难度过最初的阶段，生存成了问题，自然就大势所趋，也不好假惺惺地劝你别刷。
近期亚马逊专家还透露了一些阻碍卖家账号恢复的相关因素，具体如下，希望卖家朋友们重视：
1、关闭帐号肯定是有原因的，重复申请恢复帐号也一样
有时，由于卖家过于惊慌，卖家需要写一封内容一致、客观且令人信服的投诉邮件，所以申请被驳回。
2、包括三个版块的申述信：确定问题、行动计划和预防措施
3、调查的真实性
卖方必须认真地做调查，因此不能让亚马逊相信，他们已经找到了店铺被封的根本问题。
4、申述信的结构也很重要，观点明确
5、“出售假货”与“侵犯知识产权”并非一码事
6.增加混合存货风险
采用混合库存意味着您要对其他卖家的错误负责。如果你不想为此承担风险，可以选择“有标签的库存”。
第7类：知识产权侵权所致店铺封
1.知识产权是什么？
亚马逊的销售者需要维护四种知识产权：版权、商标、发明专利和设计专利。
2、侵权后果
财产所有者或法律代理人可能向亚马逊提起侵权诉讼，这将导致卖家亚马逊账户被封，资金被冻结。在亚马逊的政策下，不允许销售假冒、盗版和未经授权的产品等。
3.应对措施
当亚马逊告知卖家有侵权行为时，卖家会积极回应。
2)浏览内容指南和防伪策略。
3)识别违反知识产品法和亚马逊政策的产品或相关销售信息。
4)提供供应商名单及其合同条款。
5)联系知识产权所有者，直接与其对话，而且通常他们比律师更容易沟通。
6)要求知识产权所有者或代理人撤销申诉。
起草一份行动计划，包括产权所有人同意撤销申诉。
关于自有品牌产品
在发布产品信息时，要特别注意用词，确保每件东西都是原创的。
●在发布自有品牌产品之前，要确保其独特，即使专利已经通过了审查。
检测商标数据库中的品牌关键字或词组，
如有第三方采购
·如有可能，对每个产品的知识产权拥有者和销售权代理人有所了解。
将每份产品的项目清单和发票记录下来，并在发表前进行检查。
保证收到的单据是发票，而非定单确认、形式发票、商业发票等等。
保证所刊登的所有产品信息
