几年前，与许多其他流行品牌一样，Adore Me发现其商品的专有图片越来越多地出现在亚马逊上，有时会以“Adome”等具有误导性的卖家名称出现。
这在亚马逊并不是一个新问题。多年来，假冒一直是联邦监管机构和国会关注的焦点。例如，该公司不止一次收到美国贸易代表的警告。创始人兼当时的首席执行官杰夫贝索斯 在 2020 年因这个问题 被带到众议院司法委员会面前。
“亚马逊是一个竞争非常激烈的舞台，使用我们可能称之为白帽和黑帽策略的策略。 RMW Commerce Consulting 的创始人兼首席执行官 Rick Watson 在电话中说，这显然是更黑帽的一面。“对于亚马逊来说，这是做生意的成本。只要它不接管该站点，他们就不会太在意它。并不是说他们根本不关心，但这是他们的观点。这不像 10% 的卖家会发生这种情况——这就像一个边缘案例。 而且解决起来并不总是那么容易，因为您必须提交案件并提交报告，有时可能需要几个月才能获得某种解决方案。”
这就是在 Adore Me 上演的。这家拥有十年历史的 DTC 内衣零售商对其他卖家从其品牌中受益感到震惊，通过为此类投诉设置的电子邮件系统联系了这家电子商务巨头。
“我们会尝试取消这些事情和亚马逊流程——这不是一个明确的‘不，我们不会代表你采取这种行动。’” 这更像是，'需要更多信息'，并且有点被围观，“Adore Me 战略副总裁 Ranjan Roy 通过视频电话会议说。
如果亚马逊确实认为申诉是合理的，它将取消这些列表，正如 Retail Dive 看到的公司之间 2019 年的电子邮件交流中所看到的那样。但罗伊说，这些违规者几乎会立即重新出现，使用相同的图像，有时还会使用 Adore Me 产品名称。
崇拜我，不情愿的亚马逊卖家
该品牌越来越担心因冒名顶替者而失去客户，因此决定在亚马逊上进行销售。在网站上测试了一些产品后，Adore Me 于 4 月开设了一家亚马逊店面，这是不情愿地迈出的一步，因为它已投资严格控制其运营，包括运行两个高度自动化的履行中心和定制构建其技术基础设施。
“对我们来说，拥有尽可能多的客户关系——技术堆栈、物流，以及一切——给我们带来了良好的经济效益，并使整体客户体验更好，”罗伊说。“但我们终于明白了，如果有人在亚马逊上搜索‘Adore Me’，就会出现其中一个假冒品牌，我们几乎不得不设立一个店面，以至少留住对我们感兴趣的客户。 ”
“我们终于明白了，如果有人在亚马逊上搜索‘Adore Me’，就会出现一个假冒品牌，我们几乎不得不设立一个店面，以至少留住对我们感兴趣的客户。”
兰詹·罗伊
Adore Me 战略副总裁
Adore Me 还希望成为亚马逊卖家可能会增加其投诉。然而，该品牌已被降级为通过亚马逊的在线卖家中心门户网站进行交流，并且无法通过电话联系到亚马逊的任何人。Roy 称这个过程“耗时、繁琐且无效”。
在一封电子邮件中，亚马逊发言人分享了该公司品牌保护工作的背景信息，包括使用自动化技术不断监控其网站是否存在 潜在侵权行为。在 Retail Dive 对 Adore Me 的情况进行调查后，亚马逊发言人表示，这家电子零售巨头已与该内衣品牌取得了联系。
亚马逊发言人说：“我们已经确定并针对侵犯 Adore Me 知识产权的产品列表采取了适当的行动，并已联系该品牌了解和调查他们最近的担忧。”
Adore Me 证实，亚马逊的“品牌升级”团队周二通过电子邮件安排了电话会议，称他们“意识到”Adore Me 在亚马逊上解决知识产权问题的困难。
动机
罗伊说，他相信来自媒体的询问会推动亚马逊，使其能够根据需要做出回应以避免负面关注。但他还说，亚马逊可能不愿过于激进地追究这些案件的主要原因是它想要假货提供的销售。亚马逊没有立即回应有关公司从假冒产品中获得多少收入或产品销售的信息请求，或者如果从其网站上消除所有假冒产品对其零售业绩的影响。
在最近一个季度，亚马逊的在线零售额同比下降 3%至 511 亿美元，其净产品销售额下降 1.8%。
“我们已经确定并针对侵犯 Adore Me 知识产权的产品列表采取了适当的行动，并已与该品牌取得联系。”
发言人
亚马逊公共关系
“对我来说最重要的是，不解决这个问题完全符合亚马逊的利益，”罗伊说。“当这类卖家越多，他们创造的销售额和收入就越多时，他们为什么会这样做呢？尝试解决这个问题完全不符合他们的最大利益。需要在亚马逊之外进行一定程度的监管、政策制定和执法。从竞争的角度来看，像我们这样的品牌正在成长并拥有自己的网站和客户，他们必须投入自己的时间来实际监管这一点，甚至没有得到正确的结果，现在实际上必须在亚马逊上。 ”
罗伊说，作为现在在亚马逊拥有店面的品牌，Adore Me 也意识到亚马逊本身面临Allbirds 和Peak Design声称这家电子零售商的 Amazon Basics 产品线抄袭了他们的设计。
方法
去年，亚马逊的自动化技术每天扫描超过 80 亿条产品详细信息页面的更改，以寻找潜在滥用的迹象，高于 2020 年的 50 亿条。该公司屏蔽了超过 40 亿条不良列表——怀疑存在某种欺诈行为，或严重贫困根据电子邮件中提供的信息，质量或其他不适当的 - 在它们被列出之前。
但根据 Adore Me 的 Roy 的说法，仅靠先进的技术并不能解决问题。
“对我来说最重要的是，不解决这个问题完全符合亚马逊的利益。需要在亚马逊之外进行某种程度的监管、政策制定和执法。”
兰詹·罗伊
Adore Me 战略副总裁
“这些东西需要人类互动，一个真实的人，”他说。“再一次，当你看《Adome》和《Adore Me》时，你会立刻看到它。这不是一个问题。但是，如果这个过程可能是有意设计的，不会积极地删除东西，那么它永远不会奏效。我 100% 相信这需要一个更加高度接触的人性化过程。”
亚马逊确实雇佣了“超过 12,000 名员工——包括机器学习科学家、软件开发人员和专家调查员——他们致力于保护客户、品牌、销售合作伙伴和我们的商店免受假冒、欺诈和其他形式的滥用”，亚马逊发言人通过电子邮件说。
Roy 对这个数字不以为然，称这对于一家市值 1.1 万亿美元、年销售额达数千亿美元的公司来说是“明显的假货”。他还说，只要亚马逊从假货和欺骗中获利，即使 1200 万也是不够的。
“这听起来可能是一个很大的数字，但就他们的业务规模而言，显然不是，”他在电子邮件中说。“即使是小型在线企业也有直拨电话号码。...亚马逊通过 FBA赚钱，正因为如此，他们可以限制投资来阻止它。这使得像我们这样的品牌不得不追赶他们，而记者需要就这个问题征求评论，以便他们采取真正的行动。”
