对于实体零售商而言，数字化转型已不再是一种选择，而是一场不得不打的战役。在数字化变革过程中，实体店正在重塑门店价值。
数字经济时代，各行各业都已奔赴在数字化转型的路上。零售业自然也不例外。在消费需求转型升级和技术赋能的双重作用下，“数字化零售”已成为企业的战略共识和转型的必由之路。根据阿里云研究中心发布《2019数字化趋势报告》指出，政府、零售业等将成为受云计算、人工智能、IoT等新技术影响最深的行业领域，在未来3-5年内，数字化程度有望达到70%~80%。
对于实体零售商而言，数字化转型已不再是一种选择，而是一场不得不打的战役。换个角度想，线下零售整体逐渐回暖的当下，借助技术力量重塑实体零售的商业模式，何尝不是实体店的破局机遇呢。那么，实体店应该如何打这场战役？
获客有新招
客流是零售商的命脉所在，但随着互联网的发展，缺客流、分流严重、引流难、获客成本高等成为桎梏线下门店发展的枷锁。如何进行有效引流是实体店数字化改造路上需要迈过的第一个坎儿，毕竟有了客流才有达成交易的可能。当会员卡积分、打折促销、赠品、明星代言等传统营销手段过时后，线上引流和社交引流成为实体店获客的最佳途径。
当下，美团、大众点评、饿了么等平台的引流方式已不再新鲜，小程序成为线上引流最有效的工具之一。相比传统APP，小程序开发和运营成本低，另外与O2O平台收取商家高额利润对比，小程序则具有“价廉”优势。更重要的是，小程序对用完即走的低频场景极为适用，成为线下门店的引流利器也是理所当然。
以微信小程序为例，其背靠10亿活跃流量的微信，拥有60+的流量入口，为实体零售商触达用户提供了丰富条件。比如瑞幸咖啡、京东和拼多多，都曾与腾讯合作，借助小程序取得了漂亮的战绩。此外，利用社交圈层进行获客也是一个重要手段。凭借强大的社交体系和用户流量，微信群成为社交引流的典型。朋友圈点赞、互推，转发，拼团，砍价是比较典型的玩法。
以抖音为代表的社交媒体也是实体零售商引流的重要途径。相关数据显示，抖音的日活跃用户数达到2亿，月活跃用户数达到了4亿，而这个数据差不多是淘宝的10倍，仅次于微信。毋庸置疑，抖音已成为名副其实的“带货小能手”和“引流神器”。而美妆、服装和餐饮等成为抖音引流的最大受益方。最值得参考的案例便是奶茶店，通过短视频的营销方式，答案茶、CoCo奶茶等线下店大排长龙的现象已“司空见惯”。
场景智能化
以90后、00后为消费主力的新零售时代，消费者已经不再是单纯地购物了，更多追求的是个性化、多元化、生活化的体验式消费场景。在市场、消费者不断迭代更新的当下，如何通过提升消费体验吸引消费者成为实体店的重要课题。
新零售时代，技术加持门店为消费者营造各种智能化场景体验已见怪不怪。随着深度学习算法、AI、大数据和云计算的日渐成熟，人工智能+零售的应用正在迅速落地并深刻地重塑实体零售的消费体验，人脸识别便是其中极具代表性的一项。其一，通过人脸识别判断客户是否为会员，辨认顾客的性别、年龄、身高、肤色以及过往购买数据、喜好、衣着尺码等数据。基于此，商家可以及时作出调整和反馈，提高运营效率同时更提升了对顾客的个性化、人性化的服务，提升消费体验。
在实体店智能化体验中，机器人导购扮演的角色越来越重要。物美的智能服务机器人“豹小秘”已经在线下商超投入使用。据了解，豹小秘不仅能提供导览、导购功能，还能用流畅的语音与顾客进行互动。除此以外，豹小秘还能7x24小时巡逻，极大降低货损。除了商超，红星美凯龙、居然之家等大型家居卖场也推出了智能机器人，改变和提升家居导购服务。
当然，AI+零售的应用远不止导购这一场景。丝芙兰通过Color IQ扫描顾客的脸部并为其推荐更合适的粉底、遮瑕膏等；梅西百货的“On Call”APP帮助消费者和AI机器人聊天，获取特定商品的提示以及库存状态。
在线机器人甚至可以监测到消费者的情绪，并提醒商店员工有针对性的服务于顾客；沃尔玛在数十家商店进行了机器人货架监测的测试项目，解放人工雇员的工作压力和时间，并确保货架不会出现“空缺”状态；作为新零售标杆的盒马鲜生也顺势而为，推出了送餐机器人。
技术对零售业的侵袭远不止此，比如扫码购业务、优衣库线上购买线下自提的创新玩法，甚至苏宁的数字化门店，智慧门店等。很显然，数字化甚至智能化已成为实体店的必然趋势，门店正通过全方位的数字化升级改造向消费者提供更人性化、更有温度的购物体验。
内外兼修
到今天，实体零售数字化的改造已不再局限于“表面”的变化，而是由内而外的全方位转型。日前，背靠阿里完成“人货场”前台数字化的银泰百货宣布，继续加速新零售转型，将商场数字化进程延伸至后台服务领域，即推出 “24小时发货，延迟赔付”。从成绩来看，系统化的数字化改造帮助银泰实现了逆势增长，中国百货商业协会与冯氏集团利丰研究中心公布的调研结果显示，在90家中国百货企业中，银泰百货年度同店销售额增幅增长37%。
借助数字化工具进行全面数字化改造的步步高也是很典型的案例。早在2017年，步步高便已构建了以消费者为中心的数字化转型蓝图，即从会员数字化到商品数字化再到运营数字化。王填表示，2020年步步高的数字化会员要突破2000万，线上门店的坪效提升10%~15%，并实现千店千面的门店营销。
同样，借助阿里的力量，高鑫零售的新零售改造也给出了一份漂亮的成绩单。2019年上半年业绩指出，门店一小时配送到家模式走通。另外，上海第一家深度改造的大润发门店，其业绩增长率超出同城其他门店近10%。很显然，高鑫零售的新零售改造已成功提速。
变革近在眼前，实体零售的新蓝图已徐徐展开。如今，数字化转型已势在必行，停留在亦步亦趋、浮于表面的转型阶段，已经无法跟上时代的脚步。为企业的未来制定完备的数字化转型战略规划，从思维上、行动上突破现状，只有内外兼修才能实现持续的自我进化。
