本文转自：国际旅游岛商报
租赁车辆在让人感受它的便捷同时，其他问题也接踵而来，连带造成客户使用车辆困扰。
近日，有海口市民向国际旅游岛商报记者报料称，海口美兰国际机场内的汽车租赁公司缺乏对租赁车辆的卫生管理。客人交还车时未将车辆清洁干净，就租给他人使用，并且未做任何消杀。租赁车辆内卫生不干净问题会影响外地游客对海南的第一印象。针对该市民反映的上述情况，7月21日，国际旅游岛商报进行了走访了解。
记者走访：车窗框架上有不明附着物，车内有烟灰、塑料袋等
7月21日上午，商报记者来到海口美兰国际机场停车楼，走访多家汽车租赁公司发现，部分用于租赁的车辆确实存在车体不干净的现象。
其中有一嗨汽车租赁公司门店的租赁车辆，部分租赁车辆的车窗框架上有不明的附着物，车尾显得很脏，后备厢上有破损及灰尘堆积情况，部分车辆内还有烟灰、塑料袋、口罩、饮料杯等。
租赁车辆如何做好清洁工作？
位于海口美兰国际机场停车楼8F的一嗨汽车租赁公司门店的三位工作人员告诉记者，客人还车后他们会第一时间对车辆进行清洁处理，清理出遗留物品并吸尘、洗车，对车辆进行消毒。
“你们看到的不干净车辆，是尚未进行清洁的车辆，集中停放在一处而已。”该工作人员表示，客人在现场提车时要注意观察车辆内外的情况，可以当场验车，反映不卫生的情况，如的确是租赁车辆公司的问题，门店可为客人更换其他车辆。
“不过我们基本上没有收到过客户投诉车辆不卫生的事件。”该工作人员说。另外，记者在现场待了一个多小时，也并未见到有专人为待租的车辆做清洁卫生及酒精消杀工作。
此外，门店同样设在海口美兰国际机场停车楼11楼的神州租车公司，旗下用于租赁的车辆也存在不清洁和清洁不到位的现象。
当记者以租车的客户身份向店内工作人员询问：“现在有哪些车辆可以马上租用？需要马上提车、最好是经济型的车辆。”随后，该租店的工作人员指明位置并引导记者：“那几辆车可以马上租用，相对比省油实惠。”
但当记者走过去检查店员指定的那几辆车时，其中一辆白色雪佛兰科鲁兹轿车的座椅上有明显的灰尘及不明小颗粒脏物。
同时，车内还散发一股浓重的烟味，显然是没有做过相关的消杀工作。
当记者将发现的问题反映至该门店的店员时，该店员对车辆卫生情况的解释内容与同停车楼8楼的一嗨租车门店如出一辙：“车内有烟味，一般情况下很难马上消除掉，需要经过太阳暴晒，开窗透气2至3天才能彻底消干净。且处理过程中肯定也不会租给客人使用。”
店员当即表示，如客户在使用车辆时因为卫生问题不满意，都可以随时到门店更换车辆，不会借由名头扣除客户押金或让客户担负额外费用。
另外，记者还反复询问该店员：“是否能保证待出租的车辆卫生能干净？”该店员表示，只能说做过清洁。
同时，记者在走访上述两家租车公司时店员均告诉记者，客户在租车时需要缴纳押金和租车费用，但还车前客户无需自行清理车辆，由租车门店收车后统一清理。
租车客户：希望租车公司能重视车辆卫生安全问题
当日，记者在走访租车市场时发现，租车不止深受外地游客的喜欢，同时还受到不少海口市民的喜欢。
他们表示，如今的租车管理制度越来越完善及规范化，租车价格相对比以前实惠了许多，对比之下，更会选择这种既舒适又实惠的自驾游出行方式。但车辆卫生问题一直存在，希望租车公司能重视车辆卫生安全问题。
海口一市民忧心忡忡地表示，在向租车公司租车的时候，遇到卫生问题已不是一两次，车辆内还有上一个客户留下的垃圾，更容易滋生细菌，会让下一个使用车辆的客户觉得很不卫生。难道这样就不会影响到外地游客对海南的第一印象吗？
“如今来海南旅游的外地游客越来越多，有一部分人喜欢租车自驾游，这样既能体验自驾的乐趣，也能深入欣赏自然美景。而海口美兰国际机场是大部分游客们落地海南的第一站，代表了游客对海南的第一印象，图便利的游客们也往往选择在机场就地租车。可是我发现，海口美兰国际机场内的汽车租赁公司在客人还车后，没有及时将车辆清洁干净就租给其他人使用，而且也没有对车辆做任何消杀工作。”
但酷爱自驾游的海口市民王先生有不同的想法，他告诉记者：
“我经常利用假期时间租车自驾去旅游，租了有几十次，没发现过车辆不干净的情况，我觉得就算遇到了不干净的车辆，也不至于影响到海南的形象。”王先生认为，如今租车自驾游是一种既舒适又实惠的旅游出行方式，不过为了自身的权益，建议游客在提车时还是要注意观察车辆卫生情况再提车。
海口市民任女士告诉记者，她曾经就遇到过租的车辆存在不卫生的现象。
“当时拿车时观察了一遍没发现异样，但是开车上路后却有一只虫子从座椅的角落爬出来。”任女士说，那一次糟糕的租车体验使她再也没有租车自驾过，她不相信汽车租赁公司会细致清理车辆的每一个角落，有洁癖的人最好不要租车旅游。
在采访过程中，数名海口市民认为，汽车租赁公司应该要求客人在还车前必须自行清理掉遗留的物品，不然就从押金中扣除相应费用，只有从源头上解决租车的卫生问题，才能更好地服务下一位租车的客人。
官方客服：车辆出租前会做清洁工作，但不一定会消杀
记者针对在走访过程中所遇到的卫生问题，拨通了“一嗨租车”和“神州租车”官方客服电话进行咨询。
这两家公司的客服均表示，他们公司的租赁车辆在出租交付使用前，门店会进行清洗车辆，但不是每一辆车都会用酒精消毒杀菌，具体要看门店。
如客户有酒精消毒杀菌的需求，可在下订单后，拨打相关门店电话或官方客服进行提前说明。
是否每一家租车公司都会在出租交付使用前对车辆进行清洁和消杀？
据知情人透露，租车公司生意火爆的时候，一天至少能出租上百辆车，订单很多，租车公司很少有专门洗车场，能确保车辆内大件或明显的垃圾不在车内就不错了。租车公司基本不会花长时间及成本用于认真清洁车辆，能确保每一辆车用酒精消杀还是少数。
那么，海口有关部门对租赁车辆卫生方面是否有相关监管管理措施？
记者注意到，海口目前主要是对租赁汽车的行业资质认定、经营许可等方面有明确监管管理措施，但租赁汽车公司在具体经营管理方面的细化措施仍需完善，其中包括对租赁汽车的卫生管理方面有待填补。
