百果科技前CMO沈心提到:“商业的本质变成了运营成员，商品和服务只是一个媒介。”
经过18年的发展，百果园现已拥有7000万线上线下会员，80多个城市，1500个社区，500多万会员，微信官方账号微信粉丝1360万。会员整体复购率高达49%，是这些高忠诚度会员支撑其店铺扩张和战略升级的基石。
△原银杏科技CMO
沈心
01
百果园基于的私有领域会员营销模式
今天，我们就来深入了解一下百果园的会员管理模式。怎么玩？其实百果园有一套完整的私域会员线上线下融合方案，包括如何搭建产品阶梯，如何全网流量分配，如何线下运营转型。
排水模式:
线上占50%:微信官方账号、视频号、商城整体布局，完成销售闭环；同时，完成企业微信、微信群建设，反馈公共领域；
线下占50%:门店遍布社区，像毛细血管一样植入消费者脑海，打造线下道场。门店招聘宣传资料，重视客户天然渠道。
百果园空的成长以线下为主，注重线下服务和社群运营，通过各种方式增加线下用户的信任度。
营销途径:
1.设置排水诱饵。线上或店内用户可通过发送优惠券的方式免费领取，1元可获赠水果沙拉、果汁、儿童套餐等诱饵，引导扫码和企业微信。
2.用户被添加到企业微，然后用户被引导到组中。社区可以定期发布活动优惠和福利；
3.线下到店客户引导使用优惠券，保证用户完成首次支付，实现销售闭环。
4.后续定期活动，邀请有礼作为新的福利诱饵，引导用户入驻微信官方账号和小程序商城，以便日后触达用户；
5.引导升级尊享会员:通知用户升级199元尊享会员。加入enjoy会员享受比普通用户更大的优惠，会员享受专属服务。
那么心悦诚服会员的权益是什么:
①水果礼包券260元；每个月发20元的券，分为4张面值5元的券，一共发13个月。可见，要想充分利用这张礼券，一个月至少要消费4次。
②会员专享价——低至79折:每天享受特价；百果园在网上开辟了专门的会员专区，里面约有10-20种商品可供选择。从水果来看，包括樱桃、猕猴桃等各种大众化的主要消费品，其价格都在正常价格的79%左右。
③无忧送:39张网上免运费券；目前百果园线下订单免运费门槛为49元免运费。考虑到百果园的单价比较高，对于消费者来说49元的门槛一般可以达到。线上免运费券可以在一定程度上满足一些偶发性场景的订购需求。
④充值专享:店铺充值1000送100；普通用户有优惠1000送60，首次收费优惠200送15。但对于尊享心动的会员，充值返现额度会提高到100元10分。
充值本质上是预付款，好处非常明显。一个是可以多次锁定用户未来消费，另外商家可以提前收钱，提高经营现金流。
百果园通过添加企业微信、关注微信官方账号、进入商城等方式进入社区。通过升级会员，完成了从引流客户、留存客户、社群运营、裂变传播、复购的自动化营销闭环。
02
懒人商业联盟帮助企业为私有域成员创建营销模型
基于其庞大的门店布局和品牌势能，百果园玩的是一整套线上线下一体化的私域会员。8个月付费会员近60万，会员整体复购率高达49%。我们刚起步的店有机会打造一套适合自己的私域会员风格吗？事实上，百果园的会员营销商业模式值得所有商家借鉴。
虽然我们不能像百果园那样完全融合线上线下，但是基于门店的场景优势，线下的流量相对单一。不考虑业态和规模，只要线下场景就是巨大的客源。
通过线下宣传资料的布置，打造线下门店场景。通过设置高成交率的付费会员权益，让每一个线下进店的顾客都有机会建立自己的私域会员体系，通过会员体系提高店铺的消费频次、复购率和新客户留存率，从而提升店铺的业绩。
那么初创店应该怎么做呢？懒人商业联盟创造了一套标准化的私有领域会员模式。
■在线会员系统:帮助商家创造不可抗拒的会员权益。
①可以设置会员专属礼包:像百果园一样，可以设置可视化的会员礼包，让顾客得到实实在在的优惠，商家得到重复到店的确定性。
②设置会员专享价:和百果园一样，可以选择部分产品设置专享价，让会员权益可视化。购买产品时，可以通过会员差价自动升级。
③设置充值送会员:可以设置充值送会员的营销策略，让会员与储值增加关联，锁定多次购买，快速增加现金流。
懒商联盟线上会员体系直接挂载在商家微信官方账号。用户可以通过商家微信官方账号随时查询会员权益，到店随时注销，离店随时支付购买。
■网上商城系统:帮助商家整合线上线下。
它不仅可以在网上下单，还可以让顾客来店里自助提货和送货。
■聚合配送资源:帮助商家实现自营外卖0佣金配送。
包括打通蜂鸟、达达、UU跑腿、365跑腿、顺丰、闪送等第三方聚合分发。商家在懒商联盟后台发送订单，系统会按照商家设置的配送平台依次发送订单，直到骑手收到订单，即时配送。摆脱了第三方平台高额的分销佣金，使得分销更加经济，提高了整体利润。
■企业微信SCRM系统:帮助企业整合和简化运营。
支持同步客户群、设置标签、员工离职后继承客户、在职转移、批量分配客户；可以设置群发消息、自动添加好友、自动发送欢迎消息、建立标准统一的营销内容素材中心、内容同步等功能。
懒商户联盟通过添加企业微信、关注微信官方账号和百果园一样进入商城、会员升级等方式，帮助商户实现从引流客户、留住客户、社群运营、裂变传播、复购的私域会员运营模式一体化。
