支付机构线下收单业务乱象仍难断绝。这一次，问题出在业务员的推广上。5月24日，多名用户向今日北京商报反映，北京海科融通支付服务有限公司业务员在POS产品线下推广过程中隐瞒机器真实成本，造成用户资金损失，甚至出现大量冒用“Lacarra”名义进行宣传的情况。收到机器后，用户发现“李悝jy”变成了“李鬼”。业内人士分析强调，业务员隐瞒POS机服务真实提供者和真实费率的行为涉嫌虚假宣传，支付机构应承担赔偿责任，同时面临政府主管部门的行政处罚。
用户押金尚未退还。
5月24日，多位用户向北京商报今日记者反映，海科融通POS机促销骗局造成的资金损失至今未得到解决。用户李婷指出，他在5月13日接到业务人员的推销电话，对方通过邮件向他提供了一台台湾分行金融POS机。
据李婷介绍，他在5月15日收到了POS快递，并按照约定向快递员支付了99元激活押金。“沟通过程中，业务员多次向我承诺，只使用99元激活押金使用机器，收到机器激活当天退还99元押金，使用期间不产生任何费用。”
李婷说，收到POS机后，他通过工作人员提供的一个名为“融信支付”的链接，绑定了身份证、储蓄卡、信用卡等信息，完成了激活。同时，为了要回99元押金，李婷还按照工作人员所说的，进行了200元的信用卡操作。200块钱很快到了，但是押金没有退。
关于99元里的押金为什么还没有到账的问题，李婷提供给北京商报今日记者的聊天记录显示，工作人员回复称，由于系统更新，第一笔押金金额必须达到420元的标准才能返还99元里的押金，已支付的金额将变为519元。随后，李婷又进行了420元的信用卡操作，但最终金额只有15.69元。
对此，该工作人员给出的回复是“因为公司在后台查询激活指标，所以需要第二天交钱”，至于为什么要交至15元，该工作人员并未回复。时至今日，李婷仍然找不到这笔资金去向的答案。
浙江用户周信也经历了同样的过程。周信说，在被工作人员勒索之前，他被告知未支付的399元人民币是因为他购买了VIP权利。“但是我不知道我什么时候买的这个VIP权利，涉及到什么权益。”周志骂“海科融通太霸道”。
根据周信显示的聊天记录，周信也是通过“融信支付”链接完成激活操作的。沟通中，业务员还告诉周信“第一笔交易不能超过400元。为了走银行的风控，第二笔交易可以刷500元激活机器”。
金融专家苏指出，收单行业相关POS推广多采用代理模式，涉及机构较多。人员流动性强，从业人员良莠不齐，考核和收入方式比较单一，容易滋生乱象。
冒充拉卡拉为“李鬼”
值得一提的是，海科融通的业务员除了在推广过程中隐瞒真实情况外，还在推广过程中冒用上市支付机构Lacarra的名称。
李婷和周信先后向北京商报记者表示，在相关业务员的电话中，他们首先表明自己是Lacarra业务人员。直到收到POS机，“李悝jy”才变成了“李鬼”。
李婷指出，在两次刷卡未能归还99元押金，且第二张信用卡未及时到账后，李婷还问对方“你是什么公司的？”这位工作人员还是直言“拉卡拉支付有限公司”。李婷展示的交易截图显示，收单机构、商户名称、对方名称均为海科融通。
“收到POS机的时候发现不是拉卡拉。我也问过对方，但没有得到回复。”周信也说道。
北京商报今日记者注意到，自2021年5月以来，大量关于海科融通的新投诉也是在冒用Lacarra。根据用户描述，来电者使用了“原POS机费率上调”、“原机将无法使用”、“回馈客户推广新产品”等一大堆理由吸引用户注意，并通过“费率低”进一步说服用户使用。
根据很多用户的反馈，工作人员收到机器发现的问题并提出质疑后，往往不直接回复，或者不予理睬，或者含糊地说“这也是我们公司的产品”。但为了退回已支付的激活押金，用户只能按照对方的操作提示继续激活操作，最终导致资金进一步流失。
针对这一情况，北京商报今日记者从拉卡拉处了解到，拉卡拉明确表示，公司从未通过短信、电话等方式进行过终端更换活动。对于违规向商业机构、社会公众和用户销售POS机具，以“拉卡拉”名义实施终端更换等违法行为，公司将坚决打击，并通过司法途径追究其法律责任，维护用户切身利益。
客服回复以业务员告知的信息为准。
北京商报今日梳理发现，在各类投诉平台中，因海科融通业务员隐瞒真实情况而引发的投诉屡见不鲜。不少用户反映，海科融通业务员承诺“用机不收任何费用”，“信用卡秒到账”。收到押金从49元到99元，实际使用又被扣了299399元，被指以购买VIP权限、保证金等名义。有的业务员回复说要符合新的信用卡条件才能退，有的则直接拉黑用户。
根据受访用户提供的“融信支付”注册链接，北京商报今日记者注意到，《用户服务协议》中提到，融信支付是海科融通为用户提供受理银行卡收单业务相关支持服务的互联网平台。5月24日，海科融通客服也向今日北京商报证实，融信支付确实是海科融通的平台，用户也可以通过下载App注册使用。
至于普通用户使用“融信支付”产品会产生哪些费用的问题，海科融通客服表示，公司机器需要缴纳服务开通费才能使用。激活机器后，用户可以联系销售员退还机器的邮资。但业务开办费的具体退款标准和退款时间以业务员告知的信息为准。
此外，北京商报今日记者还就业务员是否冒用其他支付机构，以及采取了哪些措施来规范业务员推广乱象的问题，向海科融通发去采访函，但截至发稿，尚未收到对方回复。
资深金融分析师王鹏博表示，海科融通的乱象也是当前收单领域的一个缩影。用户在被诱导消费的同时被强制收费，也反映了海科融通在这方面的管理漏洞。
北京听云律师事务所律师魏广林认为，某支付机构业务员冒充某知名机构推销业务，涉嫌侵犯该诈骗机构的商业信誉。欺诈机构可以请求停止侵害、赔偿损失，具有造成严重损失等恶劣情节的，可以依法追究欺诈机构及责任人的刑事责任。
海融通如何“擦屁股”
支付机构如何监管外包代理是业内关注的焦点之一，无疑是一大难点。特别是收单机构，一方面需要代理商深入人群发展业务，另一方面又缺乏对庞大代理商群体的控制。至于代理商在推广业务中造成的乱象，除了让用户投诉之外，跑不掉的支付机构不仅相继被问责，还很容易成为监管和处罚的对象。
从目前用户公开的投诉信息来看，对于业务员推广引发的各类投诉，海科融通正在“擦屁股”，部分与李婷等人有相同遭遇的用户已经退款，但更多用户仍在等待海科融通的进一步回复。一位已经退款的用户直言，退押金前后花了近半个月，涉及代理、业务员等多个方面。
北京商报今日记者了解到，海科融通成立于2001年4月，是a股上市公司翠微的子公司。2011年12月，海科融通获得央行颁发的支付牌照，营业执照为全国银行卡收单业务。2019年以来，海科融通多次因违反收单业务被罚款。仅2019年就收到了6张罚单。据北京商报今日记者不完全统计，2019年以来，海科融通已被罚款220多万元。
苏分析认为，目前，海科融通在推广过程中出现的不展示真实信息、冒用其他机构名称等行为，说明金融营销宣传过程中仍存在不当操作，也反映出其管理机制存在漏洞，侵害了金融消费者的合法权益。
“根据监管要求，支付机构应当对合作伙伴履行监管义务，在选择合作伙伴时设立审核门槛。”苏指出，普通用户应加强对所谓“推广人”的识别和信息筛选，如有疑问建议通过官方渠道咨询。
魏广林进一步强调，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，经营者不得进行虚假或者引人误解的宣传。销售人员隐瞒POS机服务的真实提供者和真实费率，涉嫌虚假宣传，给用户造成损害的，支付机构应当承担赔偿责任，同时面临政府主管部门的行政处罚。
北京商报记者岳品瑜廖萌
