最近这几天,圈子里有一条消息,让很多卖家是既同情又生气。
原因是一位卖家,为了警告同行不要再恶搞自己,直接在自己listing的五点描述开头处,用中文写了一句“从不恶搞别人,如恶搞比反击!”
我们知道,这种警告虽然确实可以警示同行,但是对listing的各项数据必然也会造成影响,所以该卖家的这一行为,本身也能说明很多事实。比如该卖家所在的类目竞争非常激烈,同行恶搞非常猖獗;再比如该卖家已经动了真火,就算明知会影响listing权重,也仍然坚持用这样的方式去警告同行。
让人气愤的是,上述卖家的行为并不是个例,还有不少其他类目的卖家,也采取了完全相同的方式来警告同行,而且其中有些卖家的措辞可以说是相当尖锐。那么在竞争如此激烈的今天,到底有什么方法可以防止同行恶搞呢?
在回答这个问题之前,我们可以先盘点一下目前最常见的同行恶搞方式,再来思考对应的解决方法。目前常见的恶搞方式包括:1.恶意跟卖、2.投诉侵权、3.恶意差评、4.恶意退货、5.添加敏感词、6.独立站投诉。对应的解决方法有:
1. 注册商标、进行品牌备案。品牌是商品的护城河,成为品牌卖家之后,不仅可以投诉跟卖我们产品的卖家,还可以享受亚马逊官方提供的很多免费工具,能够让我们的运营工作事半功倍。所以没有注册商标的卖家,一定要尽早注册商标并进行品牌备案,千万不要觉得麻烦和费钱。
2. 用DMCA反通知声明立场。同行想要成功投诉我们、让亚马逊对我们做出处罚,是需要前提和证据的,只要我们不售假、不侵权,就可以避免很多问题,如果我们没有侵权,而listing又因为同行投诉被亚马逊下架,还可以通过DMCA反通知警告同行,并且要求亚马逊恢复listing。
3. 利用证据,通过客服维权。针对恶意差评、恶意退货,如果是直评,我们可以直接找客服删除,但如果是正常的购买后差评,就需要我们去查看买家账号,尽量找到对方存在问题的证据,再去找客服申诉。另外对于卖家在listing当中添加敏感词、敏感图片的问题,也可以通过UPC产品实拍图和用户评论,来向客服说明情况。
4. 利用自己的独立站维权。有些特别不讲武德的同行,会把我们listing原封不动的抄到独立站,再通过修改独立站的时间,来投诉我们。针对这种行为,我们也可以通过Shopify等建站工具,自建一个站点,把自己的listing粘贴到独立站上,因为现在建站的成本并不高,但是却可以很方便的应对同行用独立站来恶搞我们。