作者丨星光团队律师
「侵权投诉」——淘系商家近年来闻之色变的字眼之一。
虽然流量入口一直在变，但淘系平台仍是网红店铺的大本营，淘系平台生存环境的重要性不言而喻。
近年来，国内知识产权保护环境不断优化，淘系平台也一直致力于建立效率更高、成本更低的平台投诉机制，同时借助平台优势推出不少严厉的惩处措施。这样的氛围确实给网红店铺经营者带来了不小的挑战——既要面临正当权利人的合法维权，还要应对不良竞争者及「知产流氓」的「合法敲诈」。
但「危机」亦是「契机」。对于网红店铺经营者及其他淘系商家而言，成熟的平台投诉机制其实是一把双刃剑，除了了解如何去防御被攻击，更应该着眼于如何利用它主动出击。
本文将从「维权者」和「侵权者」的角度分别解读阿里知识产权保护平台的侵权投诉规则，希望能带给网红店铺经营者及其他淘系商家们一些启示。
目录
维权者：如何投诉侵权者？
Q1：去哪里投诉？
Q2：能投诉什么？
Q3：如何发起投诉？
Q4：投诉成立会有什么后果？
侵权者：如何进行有效申诉？
Q1：申诉理由有哪些？
Q2：申诉需要提交什么材料？
Q3：不符合申诉理由怎么办？
除了投诉还能做什么？
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维权者：如何投诉侵权者？
Part.1
Q1：去哪里投诉？——阿里知识产权保护平台
现阶段，淘系平台已经通过阿里知识产权保护平台实现了全平台投诉互通。权利人或代理人可以在IPP平台上对淘宝网、天猫、1688、全球速卖通、国际站的商家发起侵权投诉。
Part.2
Q2：能投诉什么？——知识产权、肖像权侵权及不正当竞争
目前，IPP平台受理针对商标权、著作权、专利权、肖像权、虚假授权、不正当竞争这几类权利发起的侵权投诉，而有关分销协议及分销渠道管理、法律禁止售卖或违法产品、销售价格控制这三类的投诉，IPP平台并不受理。
△ IPP平台投诉理由
值得注意的是，要进行商标和专利投诉的权利人必须已经申请完毕并获得权利证书，IPP平台不接受只有申请受理通知书的商标和专利投诉。其中，外观设计专利及实用新型专利的权利人，除了提供专利权证书，还需要提供国家知识产权管理部门出具的《专利权评价报告》。
在受理地域方面，IPP平台遵循的是“平台经营地”原则。淘宝等国内平台受理基于中国注册知识产权的相关删除请求，也就是说，国外商标、专利如未在中国境内进行注册、申请，未获得中国的权利证书，暂时无法进行淘宝、1688等国内平台上的投诉；而速卖通等国际平台受理基于国际注册知识产权的相关删除请求。
Part.3
Q3：如何发起投诉？——确权+投诉
IPP平台中，权利人发起投诉有两步操作——提交知识产权和发起投诉。
△ IPP平台投诉处理流程
如以国内商标权人投诉为例：
第一步：提交商标权
在投诉之前，IPP平台需要审核权利人的权利情况，要求权利人提供权利证书或是其他能证明权利权属的证据。
需要提供的材料：
①商标权的权利凭证，通常是商标注册证；如商标存在续展、变更等情况，需提供续展、变更等证明文件，通常是商标续展注册证明、注册商标变更证明等；另外，目前IPP平台只接受已经注册成功，取得商标证的商标；如商标仅被商标局受理，尚未注册成功，需在商标注册成功后再进行确认；
②如果权利人要找员工或专业的代理机构等第三方代理投诉事宜的，使用非权利人本人的平台账号的，还需提供权利人出具载明代理事宜并签字或盖章的授权书。
第二步：发起投诉
第一步提交的权利经平台审核通过后，就可以发起投诉了。2020年8月，新版IPP平台将原有的11个商标侵权投诉理由缩减为3个，分别是真假对比、明显假货以及滥用商标关键词，以方便更多权利人的学习使用。
在“真假对比”的投诉理由下，投诉方需要提供的材料：
①侵权商品/服务链接，需侵权商品完整URL链接；
②举证材料，如真假对比图、真假对比分析等。
Part.4
Q4：投诉成立会有什么后果？——平台处罚
一旦平台认为投诉成立，就会对侵权的商家进行相应的处罚，进行违规扣分，并视情节严重程度采取下架商品、搜索屏蔽商品、删除商品、限制发布商品、限制发货、屏蔽店铺、删除店铺、限制使用特定管理工具、限制使用阿里旺旺、限制创建店铺、监管账户、限制会员登录、查封账户等处理措施。
△ 出售假冒商品的处罚措施
△ 不当使用他人权利的处罚措施
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侵权者：如何进行有效申诉？
淘系商家们都知道，现在淘系平台对假货的排查与认定有两种方式，除了合法权利人的人工排查，还有基于平台大数据技术，从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行的平台排查。
在投诉初步审核通过后，被投诉商家就会收到通知，需在指定时间内进行申诉。
Part.1
Q1：申诉理由有哪些？
淘宝规则规定，如卖家认为淘宝网对其出售假冒、盗版商品的判定有误，卖家可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉。申诉成立的条件：提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。
销售正品确实是不侵权抗辩的一个重要理由，但从相关法律法规的角度来看，与投诉相关的不侵权抗辩理由还有不少。
△ 与投诉相关的不侵权抗辩理由
而这么多理由，最终还是可以归纳为两种：
1.我卖的是正品；
2.Ta不是合法权利人。
Part.2
Q2：申诉需要提交什么材料？
在司法实践中，不同的抗辩理由需要提交不同的证据加以证明。
在「我卖的是正品」的申诉理由下，商家可以走合法授权或是合法来源的证明途径。
1、合法授权=完整的授权书链条
在「有授权」时还被投诉的商家，通常拿的不是合法权利人的直接授权，而是转授权。这时若想申诉成功，必须提供完整的授权链条。
【例】A授权B于2020年在国内的淘宝平台销售的女装上使用X商标，而C是X商标的商标权人，某日，A收到了C在淘宝平台的侵权投诉，若A想申诉成功，必须提交两份授权书，分别是C对B的授权书和B对A的授权书，且满足以下条件：
2、合法来源=采购合同+出库单+发票/商场代购小票
若想以合法来源进行申诉，商家不仅以合理的价格进行采购，还需要相应的发票。这样的合规要求，可能对于目前的电商行业而言都无法企及，毕竟大部分商家都处在“能省则省”的境遇之中。
在「Ta不是合法权利人」的情况下，也有两种路径可走，分别是「我用得比Ta早」和「别人用得比Ta早」。但这两种路径提交的材料其实大同小异。
提交材料方式一：任意早于投诉人取得权利时间的其他权利证书或公证材料。
如A在2020年申请了第25类下的Y图形商标权，而B早在2018年就将Y图形进行了著作权登记，并一直在女装上使用至今，那么B就可以使用2018年的著作权登记证书进行申诉。
提交材料方式二：任意主体在社交软件上早于Ta取得权利时间公开发布的材料。
如被投诉人在微博上曾发布服装版式的设计图或是实物图，必须与投诉人的服装完全一致或乍一眼无法分辨不同地相似，且发布的时间早于投诉人的权利取得时间。
更重要的一点是，公开发布的平台必须是阿里系的平台，如微博、钉钉，小红书也可；但对于微信、QQ、公众号等非阿里系软件，小二通常会以无法确认真实性为由拒绝查看。
提交材料方式三：他人店铺早于Ta取得权利时间的交易记录。
由于淘宝前台并无法确定非投诉人商家商品的上架时间，在「别人用得比Ta早」的情形下，只提供他人店铺的早于权利取得时间的商品评论并不足以认定成立这个申诉理由，小二通常会要求被投诉人提供一条早于权利取得时间的商品交易记录。
以上内容总结于一些成功的申诉经历及与小二的沟通要点，希望能有所帮助。
Part.3
Q3：不符合申诉理由怎么办？
和解。
在确认权利属实，且不符合任何申诉理由的情况下，相比起被限流、屏蔽，和解确实是一个不错的选择。但和解更需要注意风险：
1.尽量将投诉方约到线下，当面谈判；
2.签订书面的和解协议，若要支付和解费用，可以使用分期付款，如达成和解方案后给50%，撤销之后给50%；
3.若无法当面谈判，也不能签订书面的和解协议，应把和解方案用文字发送给对方，并且要求对方回复同意，才能分期付款；
4.付款后及时跟对方确认。
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除了投诉还能做什么？
不断完善投诉机制的同时，阿里还一直致力于云计算、人工智能等先进科技在知识产权保护领域的应用，并且取得了不小的成效。
2018 年 8 月，阿里上线了原创保护计划，涵盖了「电子存证」、「商品首发」、「原创备案」、「投诉维权」、「IP 商业化」等功能。参与「首发创意保护」的商家能够通过电子存证技术及算法验证快速获得原创设计存证。当出现设计纠纷时，可以通过大众评审机制对涉嫌抄袭商品做判断，并依据平台规则进行快速维权。除原创设计外，商家还能通过原创保护计划实现对原创图片的保护。
2020年，阿里上线了产品「鹊桥」，品牌权利人可以通过 「鹊桥」将侵权商品样本提交给阿里后，平台利用「知产保护科技大脑」的人工智能算法，在全平台范围内做主动防控。当有违规商家发布此类商品时，人工智能算法会第一时间预警并拦截。未来，「鹊桥」还会对现有算法做升级优化，将与侵权商品高度相似的变异样本，推送给品牌权利人做二次校验。这些变异样本被权利人确认侵权后，将在全网范围内做拦截。
参与平台内的原创保护计划，不仅可以便捷地「确权」，还可以高效地「投诉」，确实是商家们自我保护的重要途径。
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写在最后
万众创新，是这个时代的旋律；内容为王，是这个时代的烙印。内容和创新的价值都将以知识产权为载体，不断为我们创造经济价值。
淘系平台只是这个时代的一个缩影，却让我们更清楚地看到——知识产权必然是这个时代最锋利的武器。挥好这把双刃剑，就是塑造自己最坚固的商业壁垒。
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