近日，市民秦小姐想要详细查询某企业存在的风险，于是花了360元在天眼查app开通了会员业务。但开通后，秦小姐发现会员查询到的内容和非会员没什么区别，并没有所谓的额外内容。秦小姐感觉受到了欺骗，联系客服想要退款，但客服表示购买会员后不支持退款。
随后记者拨通了天眼查app客服热线，就秦小姐遇到的问题进行了采访。客服表示消费者在成功入会之后是享有对应的vip权益的，而vip权益也是在购买成功后即刻生效的，所以无法退款。客服还表示会联系消费者，询问具体是什么原因需要进行退款。
记者也下载了天眼查app，看到会员协议里确实写明了在服务期间内，消费者有权放弃继续使用vip服务，但天眼查无需退还已支付的任何vip服务费用。随后记者向秦小姐核实此情况，秦小姐表示当时没有注意此条款，但主要问题还是天眼查的会员服务与非会员服务没什么差别，觉得受到了欺骗。
据秦小姐反馈，天眼查app客服的确与她进行了联系，但客服要求秦小姐说出具体搜索的内容，而秦小姐由于个人隐私原因拒绝了这个要求。客服称那就没办法继续协商了。秦小姐感到不解，她是对天眼查app会员的功能感到不满意想要退款，这和她搜索的内容有什么关系呢？
