8月6日17点，小米官方账号@小米服务那些事儿首次对小米11系列产品特殊问题进行公开回应。
其称将采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决，总共给出了三条举措：①、出现特殊问题的用户，
售后检测后支持换新机处理；②、换新机后如出现其他质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务。
若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机；③、对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，
可申请赠送半年延保服务。
官方称的“小米11系列特殊问题”指的是就是“WiFi无法打开”、“WiFi故障”、“烧WiFi”、“烧主板”等问题。
其实上述问题，早在两三个月前就有用户反映过，但官方一直未重视也未回应，现在之所以回应，是因为小米11系列“WiFi主板故障”登上了广东电视台，内容被广泛传播，小米需要及时消弭负面影响。
拖了好几个月，一直硬挺着，官方反馈渠道小米社区更是直接在后台屏蔽了“WIFI主板故障”等字眼。
问题是真实存在的，小米为何一直也不愿公开回应呢？
01重创高端形象
去年小米10系列开始，小米数字系列机型定位就发生了变化，其把极致性价比移交给了Redmi，自己突破价格束缚，全力冲击从未涉足过的高端市场。
小米10系列全球获得了四五百万台销量，用雷军的话来讲，小米已初步在高端市场站稳了脚跟，所以小米11系列目标是明确的，继续冲击高端市场，争取获得更多市场份额及出货。
这个时候如果对小米11系列特殊问题进行公开回应，那不就等于间接承认小米11系列存在质量问题吗？
这不仅会极大缩短小米11系列原有的出货生命周期，对小米数字系列这个尚未完全树立起来的高端品牌也会是一个重大打击。
02事情并不严重
据专业拆机博主给出的信息，小米11系列之所以会出现“WiFi/主板故障”，并不是零部件或设计上有重大缺陷，而是WiFi虚焊导致的。
小米11系列搭载的是高通骁龙888，这颗芯片功耗及发热有多惊人想必大家都有耳闻。现在又正值炎夏，外面温度就令人难以接受，搭载火龙888的小米11系列机身内部温度可想而知。
处理器温度过高，导致固定WiFi/蓝牙模块的锡或脂出现了溶解。
所以小米11系列出现的问题并不严重，WiFi/蓝牙故障诚然会影响用户的正常使用，但最起码不会有起火爆炸等能对机型持有者人身安全造成威胁的隐患。
如果会起火爆炸，你看小米还敢不敢拖？
03售后成本高
虽说，小米11系列出现的质量问题只是WiFi/蓝牙模块虚焊，只要售后拆机后对相关模块进行加焊固定就可以恢复正常。
但售后显然没有也不愿意花费过多时间在主板焊接等精细操作的内容上，不止小米，国内几乎所有手机厂商的售后都如此，只要检测到功能性问题，通常都是更换一个全新的零部件。
哪怕仅有一个小焊点、小焊脚出现问题，导致功能无法正常使用，更换整个主板是常规操作。
据早期报告小米11系列“WiFi故障”的用户反馈，其去售后检测后，售后就是给其更换了一块全新的主板。
更换主板，固然能解决了相关故障，但直接增加了厂商成本，一部手机零部件成百上千个，其中主板成本是最高的，其次是摄像头、屏幕。
而小米11“WiFi故障”问题恰恰是出现在最贵的主板上，据小米官方查询到的备料价格，小米11不同配置版本主板价格在2000元-2250元之间，如果小米公开承认严重质量，那估计先期卖出去的几百万部小米11系列机型的用户能踏破小米售后的门槛。
损失太大。
04全球影响问题
小米现在是全球第三大智能手机厂商，早在两年前其海外市场营收就已超过国内市场。
小米11系列是全球发售的产品，其不仅有国行版还是海外版，如果小米承认国行版存在质量问题，极可能会引起海外用户反弹。
据最新数据显示，2021年第二季度小米全球销量已超苹果，成为全球第二大智能手机厂商，仅次于三星，市场增长率是所有手机厂商中最高的。
如果这种情况下爆出严重质量问题，很可能会引发海外用户对小米产品的信任危机。
这就是小米宁愿硬挺着，也不直接承认产品有问题的原因。可硬挺着并不能解决问题呀。
令人欣喜的是，小米最终还是给出了一个令多方满意的解决方案，即便这个方案是故障被电视台报道后的基础上。
