被称为“机皇”的手机竟连WiFi都连不上？！泉州的郭先生最近向《维权超给力》反映，他的小米11手机出现了“烧WiFi”故障，无法连接任何WIFI，但小米售后拒绝了维修、换机的申请，理由是手机已被人为损坏，这样的答复让郭先生觉得莫名其妙。
郭先生的小米11手机
手机WiFi、蓝牙功能突然崩坏
郭先生告诉987记者，2020年12月29日，他花费4299元入手了一台小米11 8GB 256GB 白色。“我当时看了小米11的新品发布会，非常心动，这款手机被称为‘安卓机皇’”。
郭先生的小米11手机购买单据
然而，在今年1月份，郭先生的小米11手机出现“烧WiFi”的故障，打开手机的WiFi选项，根本搜寻不到附近的WiFi信号，另外，手机蓝牙功能也无法启动。
郭先生：“手机直接丧失了WiFi和蓝牙功能，而且故障时永久的，从未恢复。只能用电话卡流量上网。”
小米手机频“翻车”，官方出台延保政策
手机出现故障后，郭先生在网上发现，关于小米11系列“WiFi烧了”“手机突然黑屏”“烧主板了”的投诉比比皆是。
987记者在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等各大平台上，输入关键字搜索，均可见有网友反映小米11存在WiFi失灵、打游戏手机过热锁帧、主板烧坏等问题。
黑猫投诉平台上关于小米11的投诉
2021年8月6日小米官方微博“小米服务那些事”就此发布公告称：小米已经关注到了部分小米11系列出现的WiFi问题，为保证用户体验，用户出现此类现象后，经售后检测将支持换新机处理；换新机如出现其他质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务；并未出现此类问题的用户可申请赠送半年延保服务。
小米官方发布的通告
2021年10月27日，小米社区上线了小米11系列延保申请界面，小米11及其系列手机用户可免费申请半年延长保修服务。申请通过后，小米11系列用户可以在小米公司指定小米官方授权维修网点享受有效期半年内多次维修服务。
手机出现故障后，郭先生立刻在小米社区申半年的延长保修服务，保修期延长到2022年6月30日。今年5月份，郭先生与小米客服反映手机WiFi、蓝牙故障问题，要求换机或维修。并且将手机寄给厦门一家小米官方寄修中心进行检测。
手机存在人为损坏，小米客服拒绝维修
5月27日，郭先生的小米11手机检测报告出炉，检测结果显示手机需更换主板，同时检测备注手机进液，电池盖破损。小米专员以机器已被人为损坏为由拒绝免费维修和换新。
郭先生的小米11手机检测报告单
记者在郭先生与小米客服专员的电话录音中听到，小米客服表示，只要用户的手机存在私拆私修、进水进液、磕碰的情况，属于整机超保，不予保修、换机。
郭先生的小米11手机
郭先生表示，手机后盖摔碎是自己人为原因造成，他可以支付维修费用，但是他的手机从未泡过水，他很疑惑手机是怎么进液的。最关键的是，自己投诉的问题是手机WiFi失灵，这是大量小米11手机的通病，与后盖破损、进液并无关系。而小米官方公布的特殊政策第一条就明确说明：出现特殊WIFI 问题的用户，售后检测后支持换新机处理。
郭先生：“小米客服对于我手机WiFi失灵的问题没有任何解释，而是以我的手机存在破损、进液为借口，不给我保修。难道说WiFi失灵是因为我手机破损、进液吗？”
郭先生的小米11手机
在郭先生与小米客服专员的电话录音中，小米客服说：“有的用户反映手机‘烧主板’，虽然他的手机已经碎屏了，但经过检测他的主板没有损坏，我们还可以给他进行保修，但您的手机又有进液又有破损，属实是比较特殊，没法帮您保修。”
小米客服：以工程师的判断为准
不少用户产生疑惑，同样都是反映小米11手机“烧WiFi”“烧主板”问题，同样都存在人为损坏，为什么有的用户能够得到换机、保修处理，有的用户则只能自吞苦果呢？987记者小傅联系上了小米客服专员，对方表示，每个用户手机的使用情况都不一样，需要工程师进行专业拆机检测，检测后由工程师来作出解决方案。“能否换机、保修也没有固定的标准，由工程师进行判断。”
郭先生表示，他与小米不同的客服前前后后通话了七八次，希望小米方面就手机WiFi故障成因进行专业的解释，但小米客服从未请出工程师进行正面回复。“既然小米都不能告诉我WiFi坏的原因，那凭什么判定手机是我自己弄坏的，不给我保修呢？”
郭先生的小米11手机
《维权超给力》特约律师，北京大成律师事务所高级合伙人 周林律表示，消费品只要存在缺陷，都应当依照《消费品召回管理暂行规定》实施召回；缺陷是指因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者消费类别的消费品普遍存在危及人身、财产安全的不合理危险。
周林：“延保服务就是延长三包时间，具体要审核延保服务条款的约定，小米方面经检测认定手机进液不予保修，但未对WiFi故障成因作出具体解释。建议消费者通过第三方专业检测机构，进行更全面的检测，判断WiFi故障问题是否独立存在，与手机进液是否有关联。”
记者：小傅，监制：超艺
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