在四川省丹棱县，每年3月中旬，有一种特殊的果子就进入了丰收季。有人叫它“丑八怪”，还有人给它起了个十分洋气的名字，叫做“不知火”。它长得像橙子，也像长变形的橘子。
不知火收获的旺季，采果子的人每一天都要至少采摘2000多斤的果子。
村民王平珍：采果队的成员两个：是为了赚钱，再辛苦的活也愿意干，你说是不是。
王泽容：比以前要赚得多，价格又高，价格又好。
很多人说，不知火赚到钱，要感谢的人就是卢婷。90后的她，靠着“不知火”，成了丹棱县当地的红人。短短两年的时间，在没有任何积蓄，没有任何经验，负债十万元的情况下，卖出了千万财富。撬动了当地一个十几年都没有发展起来的产业。
四川省丹棱县不知火种植户：感谢她把我们的果子，好果子卖上好价钱。
四川省丹棱县不知火种植户：我说过一句肺腑之言是什么?我说卢总，你给我们老百姓带来很大的福音。现在我们的果子，有果子就是好事，这个地方我们主要是靠这个不知火，现在生活有点点滴滴的好转。
卢婷的创业经历让当地很多人很振奋，两年前卢婷还是人们眼中的失意者，大学刚毕业，就结婚、生子，然后就离婚，一天都没工作过，还背上了10万元的外债，生活都得靠父母救济。
然而两年时间，卢婷却成为人生赢家，她自立自强，接连用几个出人意料的办法，用不值钱的果子卖出了超过千万的财富，曾经卖不上价的“不知火”，身价也涨了十来倍，变成了大伙的“致富果”。
2013年12月，家里的橘子红了，卢婷的天却是灰色的，她刚刚结束了自己两年短暂的婚姻，带着2岁的儿子回到了父母家。
卢婷：我们离婚的时候还欠着帐，我欠了十多万，他欠了十多万，这样离的婚。
大学一毕业，卢婷就结婚生子想尽办法弄来她的手机号，匿名给她发短信：天凉了，注意加衣;晚安，盖好被子如此认真幽兰说：“不要的，有盒饭，不要破费了！”而固执地坚持陵，终于守得云开见月明。她说从来都是你在暗处我在明处，这不公平，我要见你。，没有上过一天的班，离婚后，特别需要一份收入养活自己和2岁的孩子。
卢婷：根本是没有计划没有规划那种。我现在能给儿子什么，我就会去想，就觉得自己好像真的当妈妈挺失败的那种。
可现实因为有爱在心中，他们的梦想将不再遥远。比想象的还残忍，一连7个月，卢婷都没有找到合适的工作。家庭破碎，连儿子都养活不起，卢婷觉得自己就是一个悲剧。但她没有想到在接下来的两年时间里，她竟然会靠当地不值钱的不知火发了财。
不知火属于柑橘的一种，最早于2000年左右，从日本引入我国四川省种植。它容易剥皮，含糖量可以和荔枝相比，口感脆甜无渣。
卢婷：这个你肯定没见过，像柠檬一样，是不是觉得特别酸。
记者：对，这颜色不一样，发黄，像柠檬一样。
卢婷：你可以尝一下。
记者：这个不酸吗?看着很酸的样子。
卢婷：不酸，你吃，特甜，甜。我们叫它脆脆不知火，因为它蛮脆的。
记者：它也是不知火?
卢婷：对。
在丹棱，不知火树随处可见。卢婷父母家的这片20亩的不知火，种植了十几年，卢婷很少来，但她知道这些果子，并不值什么钱。一到10月，为了防虫、防冻，就要给不知火像这样套袋子，闲在家的卢婷就帮着一起做。
卢婷：一个一个套，每一个都要套，这一她关上门神色肃穆地拆开包装，将玫瑰枝枝地放到花瓶中。然后双手合十闭目喃喃地似乎诵经的样子，又像是举行什么隆重的仪式。个袋子都得四、五分钱，加上人工，每一个袋子的成本也要一两角钱了。
种植成本越来越高，精心伺候一年，不知火才能采收，辛苦种植的不知火，十几年的价格都没怎么变，种植户都很无奈。
四川省丹棱县不知火种植户罗家全：家里面简直烂的烂，坏的坏。卖不出去主要是原因是什么，就是销售方面太差劲了。
四川省丹棱县不知火种植户罗加玉：当时这个东西就卖不上价，一元多、两元钱(一斤)，我都是嫁接了很多，又搞掉了。
卢婷：那时候价钱就是两元多、一元多(一斤)都有过，你说能在这个上面挣多少钱，确实是挣不了的。
不知火怎么会卖得这“你凭什么说是我啊？我怎么会知道你喜欢吃果冻呢？你不会真的喜欢吃吧？――我说过了不是我哦，不然要是你不相信，那我就补偿你一下，给你买一车果冻吧？”苏韵雪说完就跑。么惨，卢婷很纳闷。
一天，她用手机拍了几张不知火的照片，发到了微信朋友圈，让她惊讶的是，很多朋友都说没见过“不知火”，更有的人说，不知火在外地要卖十几元一斤，这么高的价格让卢婷很惊讶，她想亲眼去看看。
卢婷的母亲刘群英：有一天晚上，她说妈妈我要出发啦，我说你到哪里去，她说我去了解下，去叫几个老板回来一起合作还是怎么样。她说我在网上查过了，哪个地方是大地方，哪个地方在批发水果。我说好，你自己去吧，你不要走丢了就行了，我说你去的话不要上当受骗就可以了。
可1个月后，女儿没有等回来，几个人却找到了卢婷家。没说几句话，就提出要订500万元的不知火。500万元这个数，把卢婷妈妈吓了一跳。
卢婷的母亲刘群英：当时肯定惊讶啦，当时给我打电话，婷婷给我打电话，北京有老板过来看不知火。那几个人就直接开车到我家了，就是老板。
记者：婷婷还没有回来。
卢婷的母亲刘群英：当时卢婷还没有回来。
500万元的订单，真就是女儿卢婷找回来的。可连工作经验都没有过的卢婷，是怎么办到的呢?这还要从1个月前说起。
2013年11月，卢婷拿着母亲给的1000多元钱，第一站来到了北京新发地农产品批发市场。一连呆了半个月，人生地不熟的她，见人就上前聊不知火。摊位老板，货车司机，她都不放过。
卢婷：我没抱着目的一定要成，但是我来了总得让他们知道，我在做这个事，总得让他们知道，有可能会找我。就跟他们唠唠嗑，说说话，他们也跟我讲一讲，他们之前了解到这个情况。
没过多久，卢婷吸引到了一个人到注意。一天中午，一辆小轿车突然停到了卢婷面前，卢婷大着胆子上了车。他叫马国水，就是我默默地坐回去，委屈得想像孟姜女一样把眼下的一片长城，统统哭倒。开车接走卢婷的那个人。他在新发地市场做了十几年水果生意，一年光是脐橙销售额就超过2亿元。
北京水果经销商马国水：其实是下面的人给我打电话，说有一个不知火，你要不要做，打电话沟通后，我就赶紧开车过来了。我说挺年轻的，刚开始感觉她也不是做生意的。她给我介绍了一下丹棱的不知火，我一听就特别好。她说产地在什么价格、质量也比较好，量也不少，我们感觉这个小姑娘看起来也挺可信的，有一种善良的状态。
在丹棱考察后，马国水与卢婷签下了一年500万元，100万斤的不知火的采购订单。
当时北京的新发地市场上，并没有人专做不知火的销售。大部分人对不知火的产地等信息也是一知半解。这样的情况，让马国水和卢婷都从其中看到了各自的机会。
北京水果经销商马国水：因为好东西，好吃好看，肯定会畅销的，风险是有的，感觉不会太大，凭我们的经验来说不会太大。
卢婷：因为不知火也叫丑八怪、丑橘，丑八怪、丑橘不一定是不知火，其实大家也是知道的，它只是一个形容词。我的初衷就是说想把不知火这一块做好，把品牌打响亮。
一点没有工作经验的自己，居然拿下了500万元的订单，卢婷很珍惜这个机会，她要把丹棱最好的不知火卖到北京去。
但500万元的不知火订单，光靠家里的20亩肯定不够。在母亲的帮助下，卢婷挑选了县里1000多种植户中，种得最好的二十户合作。
可让卢婷没想到的是，想要把500万元订单的钱赚到手，实在太不容易，难题会一个接着一个。
2013年12月，种植户们就找到了卢婷，要求来收果子，都说不能再等了。卢婷蒙了，因为距离不知火的成熟期还有3个月，怎么就要摘果子了呢?
四川省丹棱县不知火种植户卿和：就觉得有商家来买我的果子，没成熟我也卖，只要你出钱，我觉得这个价位合适，我就卖给你，肯定早采的有，因为人们做这个生意，水果经销商，如果按照原先传统的方式，就是一早一晚赚钱，也就是最开头最赚钱，最末端最赚钱，中途很是赔钱，大家抢个早。
卢婷不知道当地的采果习惯，种植户为了更早卖个好价钱，往年都是从12月就开始采摘，而这时不知火的口感恰恰是最不好的时候。
卢2007年4月
庹本志陪同龚静华登上前往成秀梅高兴起来，化了淡妆，跟着李建文出门。两人打车来到咖啡馆，服务生将他们领到了角落里的位置。看着幽暗的灯光，听着轻柔的钢琴曲，要了两杯“卡布奇诺”，李建文感觉心情舒畅。情人节，对他来说也是好运节啊，无缘无故“拣”到一千块。秀梅喝着咖啡，脸色微红，眼神里居然也有了久违的含情脉脉。都的火车
手术后从华西医院出院时医生嘱咐过三年必须做一次全面检查。婷清楚这不知火还没成熟，一旦上市，肯定会砸了丹棱不知火的牌子，这样的果子说什么也不能收。可是就凭她一人，想要改变农户十几年的习惯却十分困难。一个小姑娘，没人听她这一套。
眼瞅着农户把没熟的不知火采下来，卢婷也只能干着急。可一次种植户无意间的几句话，让细心的卢婷想到了办法。
一天，卢婷听到几个种植户在抱怨，经销商留的定金太少了。
卢婷：她们就在那里反映，这些经销商来交个500块钱的定金，那500块钱定金对他们来说也不算个事。但是到时候你不来采，500块钱我拿着能干吗，现在这个时代500块钱又能干什么，然后我就把这个事情听进去了。
四川省丹棱县不知火种植户：以前(定金)都是随便下，没有规范，下几百块钱，几百块钱，意思是我给你定了。这实际上是我们经销商耍的一个手腕，对不对，假如市场行情好了，我找你果农买，市场价格一低，几百块钱定金我扔了不要了，扔的少，对这个事情抱着，他完全不吃亏的想法。所以很多时病情轻的时候，黄玉容还可以走动，爬楼梯、骑自行车都没问题，但却干不了重活，也走不了远路。为了让她有事可做，弟弟出资为她在家门口开了个杂货店，可以一边打发日子一边赚钱养活自己。但2008年，黄玉容的母亲去世后，她的人生变得更加举步维艰。“手脚关节都很僵硬，连洗澡都成问题。母亲去世后，我连最简单的生活都无法自理，该怎么办？”候是我们老百姓、果农吃了亏本。
卢婷有了一个大胆的想法。为了稳住农户，她给每家每户至少交1万元的定金，是其他经销商的20倍，这是以前当地都没有人做过的。
卢婷：因为鲜果这一块涨跌是正常的。你想我一家放一万元，十家就是十万元，然后有的多的我还不只放一万元在那。确实没办法以当时定的价格来收了，我们交的这一万块钱定金我们直接不要了。下定金的时候下重一点，这样的话第一让人家看到我们的诚意，也让人家看到我们的实力。
500万元的订单一分钱还没到手，卢婷就先借了20万元，砸重金让农户留果，这样的条件让农户很难拒绝，也觉得卢婷这个女孩不简单。
四川省丹棱县不知火种植户谢良超：做事利落，不是拖泥带水的，我就喜欢这样的人，跟她合作。像她这样的人品、做事的风格前几年根本就没有这样的人。
四川省丹棱县不知火种植户赵择如：我们几个就开始准备搞好，我们就说来，不到时间我们就不采摘。
3个月后，卢婷顺利卖出了100多万斤的不知火。可很多人觉卢婷能带回来500万元的大订单，完全是碰运气。
但是，大伙很快就发现，卢婷这个小姑娘还真有本事，她又做成了一件别人认为很难做到的事，在丹棱当地第一个把不知火卖出13元一斤的价格，一年时间，销售额增加了一倍多，超过了1000万元。
四川省丹棱县不知火种植户郭华：她发展得快，能够做得很好，能够做起来，人家能够看到她这种经营能力。
2015年10月，卢婷发现，有一伙人，他们来到丹棱，冲着不知火来，但考察之后，就都没了消息。
他叫李梁丰，就是其中的一个。他的企业通过电商、微商平台，一年销售5千多吨的水果。2015年，他想增加不知火这个品种，来到丹棱考察后，却发现当地不知火相关产业不完善，没有专门做电商的供货商，就连包装发货都没人愿意做。
江苏水果经销商李梁丰：打包又需要七八十个、甚至上百个人。还要联系纸箱厂，联系运输的车辆等等，这些东西我们在一个人生地不熟的地方你很难去找那是我第次遇到钟志远。，特别找这么多人就很难找，而这么多人怎么用心帮你干活，又很难找。
得知李梁丰的顾虑后，卢婷却很高兴。她向李梁丰保证，如果双方合作，只要李梁丰能提供订单，自己就可以组织人直接把不知火包装好，快递到客户手中。
卢婷激动的开始准备第一次发货。她白天和工人一起去果园采摘，40斤一箱的不知火，一天就搬上千斤。不知火一箱箱的发出，如果顺利，这些果子的价格将比以前高出一倍，达到8元一斤。大伙都盼着这一天，可没多久，意外就出现了，让刚刚尝到甜头的卢婷措手不及。
江苏水果经销商李梁丰：出现了很多不合格的果子混进去，装箱了，在箱子里闷了一下，它一下子就烂掉了。因为我们是保障36个小时从果园到客户的手上，当到他手上的时候，他们打开一看里面果子是坏的。
客户的口碑是李梁丰这样的电商客户最注重的，卢婷偏偏在这个地方出了差错。可明明是亲眼看着刚刚采摘包装的果子，问题出现在哪呢?一天，卢婷在种植户采摘的一个动作中，发现了问题。
卢婷：从这剪下来，就剪这么长，剪到这么长。
记者：采果到时候。
卢婷：嗯，第一的话，剪这么长有什么好处呢，我们农户，比如说我，我一把可能能捏五六个，然后就不停地剪，一下拿很多，这样剪就也特别快，结果后来发现真的是越长的话，这个地方容易把另外一颗果子戳坏，放在一起的时候容易戳坏。
问题就出现在农户把果子剪下来的这一下子。过长的树枝戳破了果实，导致腐烂。但是在采摘不知火的过程中，农户都会故意把剪下来的枝条留的长一点。
四川省丹棱县不知火种植户：方便下树，他是一剪刀就把它剪下来了。农户嘛，想多卖钱嘛，把枝子剪了也都卖了。
这个一直存在的现象，提醒了卢婷，要想领先同行，自己就要在细节方面做到极致。卢婷不怕麻烦，她提出要求，采摘时，留下的树枝长度不能超过3厘米，每棵果子上只能带着2片叶子。虽然增加了自己的成本，但却打动了客户。
江苏水果经销商李梁丰：我们不单单做一个品种，我们做很多品种，所以说我们没有太多的精力自己去跟果农收购、做这些东西。我们希望找到一家品控做得比较好，进行长期的合作，长期的合作这就像打仗一样的，我的后勤输送线得比较稳定，我在前面就可以没有后顾之忧了。
江西水果经销商陈旺生：我们不能办的她能办，我们能办的她也帮我们。做生意很多细节的东西。好多事情会帮我们着想。
2015年卢婷成为了丹棱当地第一个，能为客户提供选果、包装、运输等一条龙服务的供货商，顺利签下了北京、湖北、湖南的电商客户。采访的时候，记者很好奇，究竟什么样的不知火是最好吃的呢。
卢婷：这个第一我们看它的外形，外形要紧实一点的。
记者：紧的好啊，这不是皮松的好吗?
卢婷：皮松的它有一点软，如果在市场上太软的容易是买到放来比较久的。
记者：我以为是越松越好呢，里面有空气的比较好剥皮。
卢婷：它要紧实一点的更好，肉更紧实水分更足。我们以前不是觉得这个地方越凸顶，越凸的地方越好吗，其实不是这样的，它凸的太多的话，这个地方伸出去太多的话，下面挨着的地方是有空气的，然后这个地方的果肉的话它可能水分会稍微少一点，这地方不要太高，有一点 凡神秘一笑，“晚上再告诉你。”就行了。
2015年与她合作的农户超过了100户，全国其他地方也出现了很多不知火的品牌，丹棱的不知火如何从市场中突围，卢婷有了一个想法。
卢婷：大家互相监督这样，大家抱成一个拳头，打出去才有力，如果自己单打独斗，不团结的话，我们想把丹棱的橘橙做大是不太现实。
2015年底，在当地农业部门的支持下，卢婷牵头成立了丹棱县橘橙协会，16家企业加入协会。丹棱县 *** 也十分重视不知火的发展，每年的3月都会专门举办不知火节，打造丹棱不知火的品牌，聚集人气，提高农户的产地意识和品牌意识。
丹棱县人民 *** 县长朱莉：除了不知火，我们还有青见、春见、爱缘、大雅一号。(丹棱桔橙)我们是申请了农业部的国家地理标志(保护)产品。我们的种植面积已经达到了11万亩，今年的产值可以达到12亿元。希望尤其我们丹棱出去的大学生都能像卢婷一样返乡创业，把家乡最好的农产品卖出去，同时也成为自己增收致富的一条好的渠道。
2015年，卢婷的不知火最高卖出13元一斤。同时也开设了自己品牌的网店和微店，每年的3月到5月主要销售“不知火”，其他时间销售爱缘等橘橙。截止2016年3月，销售额超过1200万元。
妈妈少女创业离婚
仲易说：创业最易成功的4种手相，你是哪一种？
史蒂夫·布兰克，硅谷资深的创业家，先后创办过八家企业，并且担任多家公司的董事和创业顾问，有很丰富的实战经验。
关于本书
这本书被认为是精益创业理论的奠基作品，是全球创业者、投资者的必读书目。它讲述了一套创业方法，那就是以客户发展为核心，建立可试错、可重复的创业步骤。这本书提出的创业方法包含四个重要步骤，分别是客户探索、客户检验、客户培养和组建公司，每个步骤都可以拆分为四个环节，所以这本书叫做《四步创业法》。
核心内容
本书详细讲述了一种创业方法，也就是客户发展方法。以客户为中心进行创业，可以减少创业成本，提高成功概率。
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前言
你好，欢迎每天听本书。这期音频要解读的这本书叫做《四步创业法》，这本书的中文版约19万字，我会用大约23分钟的时间，给你讲一种创业方法，也就是客户发展方法。以客户为中心进行创业，可以减少创业成本，提高成功概率。
不管是从车库里白手起家的小公司，还是大型企业开发的新项目，创业过程中总是有的成功、有的失败。有些失败案例已经成为业界的反面教材，比如，大众公司效仿丰田公司，推出了针对高端市场的辉腾轿车，结果市场并不买账，亏损了5亿美元。苹果公司也曾错误估计形势，在上世纪90年代推出了过于超前的牛顿掌上电脑，结果也是失败。另外，有些成功案例也写进了商业教科书，比如宝洁公司推出的静电除尘拖把就大获成功，仅2003年一年的销售额就达到了21亿美元。通用磨坊推出的条形包装酸奶也精准地抓到了幼儿的行为习惯，受到了市场的青睐。
虽然失败的创业各有各的原因，但是成功的项目总有一些普遍性的规律。这期音频要讲的这本书——《四步创业法》就讲述了一套创业方法，那就是以客户发展为核心，建立可试错、可重复的创业步骤。这本书提出的创业方法包含四个重要步骤，分别是客户探索、客户检验、客户培养和组建公司，每个步骤都可以拆分为四个环节，所以这本书叫做《四步创业法》。这本书的作者史蒂夫·布兰克是硅谷资深的创业家，他先后创办过八家企业，并且担任多家公司的董事和创业顾问，有很丰富的实战经验。
这本书的出版时间比较早，距今已经有十几年，但是这本书的主要观点仍然有参考价值，并且在实践中得到了发展和完善。这本书提出的创业方法和理论，一度对于硅谷创业产生了革命性的影响。著名的硅谷创业家、《精益创业》的作者埃里克·莱斯曾说，《四步创业法》这本书他买了整整一箱，送给他认识的每一位创业者。从这本书的客户发展方法里，埃里克·莱斯得到了重要的启示，后来还提出了著名的“精益创业”理论。
因此，《四步创业法》也被认为是精益创业理论的奠基作品，它提出的创业理论影响了一大批硅谷创业者，掀起了硅谷近年来精益创业的热潮。今天我们来读这本书，可以把握整个精益创业理论的逻辑原点，所以本书至今仍是全球创业者、投资者的必读书目。
讲完了这本书的作者和基本情况，现在我们就来详细说说书中内容。我们主要分享三个重要的观点：第一个观点，创业的毁灭之路是传统产品开发方法，创业的顿悟之路是客户发展方法；第二个观点，客户发展的核心思想是寻找天使客户，并完成从天使客户到主流客户的过渡。天使客户是创业产品的早期支持者，可以说是创业成败的“胜负手”；第三个观点，创业公司向成熟企业转变的最后一步是组建公司，这里的组建公司并不是注册公司的意思，而是组建成熟的现代企业架构。这个转变最大的挑战是既要摆脱创始人个人英雄主义的模式，又要保持创业公司的灵活性和创新活力。
第一部分
先一起来看一个案例。上世纪90年代，美国有一家创业公司叫 FastOffice 公司，这个公司受到瑞士军刀产品的启发，萌生了一个产品创意，就是开发一款多功能的家庭办公产品，可以实现电话通讯、收发传真、邮件、视频等功能，这在当时是很先进的设计。公司打算把这款产品卖给在家办公的 SOHO 一族。这个产品创意很快得到了投资人的热捧，融到了大量资金，产品也如期开发出来。但是，这款产品的零售价格定高了，有多高呢？1400美元，很少有客人愿意购买。这一点，创业者和投资人都没想到。这个创业团队犯了一个低级错误，就是开发了一款劳斯莱斯，却打算把它卖给大众牌汽车的用户。产品虽然好但是很贵，SOHO 一族负担不起。但是，FastOffice 公司并没有意识到失败的原因是产品定位，他们认为问题在于营销策略不对，他们重新调整了营销策略，不卖给大众用户了，卖给500强企业的销售人员，但是同样没能成功。原因是这款产品根本没有解决企业销售人员迫切关心的问题，销售人员追求的是销售业绩，而不是整合办公。
像 FastOffice 公司这样的创业失败故事，可以说数不胜数。这本书的作者发现，失败的创业大多有一个通病，就是闭门造车。他们有技术、有创意，具备开发产品的能力，懂得根据上市时间把产品做出来，但是就是缺乏对客户和市场的了解。
作者由此提出，传统产品开发方法已经沿用了几十年，但是已经成为创业企业的毁灭之路。传统产品开发方法有四个步骤，产品创意、产品开发、产品测试和对外发布。
这套方法为什么对创业者不管用呢？作者认为，因为它隐含了若干个致命的误区：比如，根本不知道客户在哪里，却自以为了解客户的需求；比如，过分强调产品上市的时间，严格执行既定的目标，但几乎不反思有没有判断失误；再比如常常盲目仓促地扩张，使公司现金流变得短缺；以及依赖销售和营销，但往往缺乏对市场的正确认识，等等。
这本书提出，创业企业手中唯一的砝码就是产品创意，创业要做的事情是为产品找到市场，而不是根据已知的市场来优化产品。这是传统的产品开发方法不奏效的根本原因。那么，怎么破解这些问题呢？这本书提出的创业顿悟之路是客户发展方法。它特别强调，客户发展方法不是整个替代产品开发方法，而是对产品开发方法的补充，两者配合使用效果更好。客户发展方法也有四个步骤，分别是客户探索、客户检验、客户培养和组建公司。
来详细解释一下，客户探索的步骤，是要弄清“谁是客户”，是根据早期开发的产品去寻找目标客户，调研产品能不能满足客户的需求、解决客户关心的问题。第二个步骤是客户检验，是解决“有没有人愿意买账”的问题，找到客户乐于接受的销售路线图，判断客户是不是愿意掏钱购买产品。客户探索和客户检验这两个步骤，合起来验证了企业的商业模式是不是可行，企业创始人的愿景和假设是不是符合现实。然后，第三个步骤是客户培养，目标是扩大客户规模，吸引更多的潜在客户来购买产品，从而实现企业的业务增长。最后一步，组建公司解决的是成立正式企业的问题，完善公司的架构，并且进一步扩大市场份额。
作者特别提出，客户发展方法非常重要的一个思想是，每个步骤都可以重复进行，因为寻找客户和市场是不可预测的，所以必然需要反复地尝试和调整。这是跟产品开发方法最大的不同，传统的产品开发方法是单向的、线性的，一般是不会反复的，而客户发展方法是重复试错的，每个步骤都要经过很多次探索，直到检验没问题了再进行下一步。作者把它叫做获得足够的“逃逸速度”。
说到这里，这本书的第一个观点就聊得差不多了。简单回顾一下，作者指出了传统产品开发方法的几个误区，提出创业企业应该采用客户发展方法，遵循四个步骤，也就是客户探索、客户检验、客户培养和组建公司。这四个步骤的每一步都可以重复进行、多次调整，直到获得足够的“逃逸速度”再进入下一步。
第二部分
说完客户发展方法的四个步骤，我们来聊一聊客户发展的核心思想是寻找天使客户，并完成从天使客户到主流客户的过渡。
这本书提出，很多时候，创业失败的原因不是缺少市场调研，而是过度地开展市场调研。客户发展方法固然重视对客户需求的收集，但是这种收集不是广撒网，而是重点捕捞。重点捕捞什么呢？就是天使客户。天使客户这个名是作者起的，指的是那些愿意尝试早期产品，有购买愿望和推广热情的客户。这些客户是创业企业“最贴心的人”，也是创业迈向成功的关键。这本书告诉我们，创业企业的产品很少是能一上来就面向主流市场的，因为早期开发的产品一般都不完善，只能满足一部分特色需求，所以创业企业的客户探索，应该把精力集中在少量客户身上，找到那些最需要解决问题、对产品最迫切的客户，也就是天使客户。
这本书的作者认为，根据解决问题的迫切程度，客户可以细分成这么五类：第一类是还没有意识到问题存在的客户；第二类是意识到问题存在，但感觉不严重的客户；第三类是希望解决问题并且主动寻找解决方法的客户；第四类和第五类客户是要重点关注的，第四类是迫不及待自己动手制定解决方案的客户；第五类客户，购买欲望是最强的，已经打算要买产品了。显然，第一类到第五类客户的迫切心情从弱到强，天使客户应该从第四类、第五类客户中寻找，他们会成为产品的第一批顾客。
这里我们来举个例子。有一家公司的产品是可以自动吸尘的吸尘器，代替了人工操作。最开始，公司认为天使客户应当在家庭主妇中间寻找，因为她们是整天跟吸尘器打交道，最希望被解放出来的人。但是经过实际的客户探索，公司发现，对产品着迷的居然不是家庭主妇，而是那些还没结婚的单身男子。原因在于，这款机器人吸尘器不仅迎合了单身男性懒得打扫房间的需要，还满足了他们对于高科技改变生活的需求。很多单身男性甚至把机器人吸尘器当作宠物来养。于是，这家公司就找到了他们的天使客户——单身男性。
找到了天使客户之后，企业就可以依次进行客户检验和客户培养。根据产品的特点和客户的需求，制定相应的销售策略，发布和推广产品，不断扩大客户规模。我们知道，天使客户对创业企业至关重要，但是，光有天使客户还不够，客户数量毕竟还比较少，不足以支撑企业的大规模盈利。那么到了一定阶段，就要想办法把天使客户扩展到主流市场，要跨越一道鸿沟。
什么是鸿沟呢？我们首先来说一说“鸿沟理论”。鸿沟理论认为，不同客户对于新技术的接纳速度不同。要是把这个速度的分布画成图，就像一顶扣着的礼帽一样。礼帽形状的前端，是早期客户或者说天使客户，一般都是技术爱好者和产品尝鲜者，这些人的特点是对新事物的兴趣浓厚，愿意尝试，但他们的比例很小。礼帽形状的主体，是主流市场的客户，他们主要是实用主义者和保守主义者，接纳新事物、新技术的时间比较长，消费行为不容易转变。礼帽形状的末端，是少量属于怀疑主义者的客户，他们最难接受新产品。早期市场和主流市场之间存在一道深深的鸿沟，创业企业只有越过这道鸿沟，才能把市场规模做大。
那么问题来了，怎么跨过这道鸿沟呢？作者提出，采取什么策略，要看企业进入的是现有市场还是新市场。如果企业要进入现有市场，由于产品和客户都是现成的，天使客户和主流客户之间的鸿沟往往比较窄，更容易跨越，最需要的是找准产品定位，从众多产品中脱颖而出。因为竞争者之间的差异不显著，所以重点不在于增加公司的曝光度、推广品牌，而是让客户能列举出产品的特色，跟其他竞争者区别开来。如果找准了定位、形成了特色，那么从天使客户过渡到主流市场是不难的。
举个我们身边的例子，王老吉凉茶是面向现有市场的饮料。最开始，凉茶只是广东地区老百姓经常饮用的产品，在当地销量很好，但是长期以来很难走出广东，怎么样才能扩大到全国呢？王老吉凉茶需要在众多的饮料产品中找到自己的特色，形成专属的定位。经过长期的市场调研和分析，王老吉发现“降火”是客户对凉茶最大的需求，于是提出了“怕上火喝王老吉”的口号。结果是一炮而红，销量很快突破百亿。
如果企业是进入全新的市场，情况就完全不一样。新市场的客户还没有培育成熟，天使客户和主流客户之间有一道巨大的鸿沟，企业的跨越难度很大。所以，企业在新市场头几年可能是惨淡经营的，几年后才会迎来强劲增长的势头。对于新市场来说，由于主流客户对产品是陌生的，消费行为需要被引导，所以跨越鸿沟的策略有两种，一种叫做“小众市场”策略，一种叫做“引爆点”策略。小众市场策略就是以天使客户为基础，先做出完整的产品和解决方案，再逐步推向主流客户。重点来说说引爆点策略，又叫病毒式传播策略，它强调少数关键人物对主流客户的思想和行为产生关键作用，只要影响足够的关键人物，让他们影响消费者的决策和行为，就能产生从众效应，让产品销售以几何级数增长。
这里再举个例子，引爆点策略的一个典型表现是 Facebook 的崛起。Facebook 面向的是新市场，当时人们还没有使用社交网络的习惯，主流市场的需求是需要培育的。Facebook 最初从哈佛大学校园里起步，可以说哈佛大学的学生形成了 Facebook 的天使客户群体。由于哈佛大学是高校的翘楚，哈佛学生的消费行为很快就被常春藤各大高校所效仿，Facebook 的热潮开始蔓延到很多大学校园里。随后，大学生上社交网站的新潮流又影响了社会人士，让 Facebook 收获了病毒式的传播效应。Facebook 通过少数关键人物的影响而引爆了整个市场。
现在我们就讲完了这本书的第二个观点，客户发展的核心思想是寻找天使客户，并完成从天使客户到主流客户的过渡。天使客户是创业产品的早期支持者，从天使客户扩大到主流市场，需要跨越技术接纳的鸿沟。
第三部分
说完天使客户，最后来看看创业公司非常重要的一个环节，要向成熟企业转变，最后一步是组建公司，这意味着从学习探索型的组织向结构完整、管理规范的企业过渡。这个过渡最大的挑战是既要摆脱创始人个人英雄主义的模式，让公司走上正轨，又要保持创业公司的灵活性和创新活力。
创业企业组建公司，往往会陷入两难境地。在组建公司的阶段之前，创业公司往往是由创始人个人主导的，甚至很多事亲力亲为。但是随着业务规模的扩大，创业公司面临转型，不再依靠个人英雄主义的单打独斗，而是需要由多个部门配合的团队作战。这时候，如果创始人或创始团队拒绝转型，可能会妨碍公司走上正轨，不利于提升管理水平，创始人甚至可能被董事会逐出管理层。可是如果按照成熟企业的模式建立严格的制度和流程，又容易切断创新的企业文化，让团队丧失学习和探索的劲头，这时候如果出现竞争者，很可能给对手可乘之机。所以人们说，创业容易守业难，就是这个道理。相当数量的创业企业挺过了最开始的生存难关，但是在组建公司的阶段遗憾落败了。
这本书提出，组建企业意味着创业企业的一个过渡阶段，跟开始的学习探索型组织不一样，也跟大公司层级鲜明的机构不一样。组建企业是要探寻一种中间状态。这种中间状态，目标是既能走向正规化管理，又能保持活力。那么，怎么才能做到这一点呢？这本书提供了一些可行的方法。首先，最重要的是确立以目标为中心的企业文化。这里的目标可不是指一些具体的任务，而是能凝聚全公司思想和共识的目标。这个目标能够清晰指导公司的每一位员工开展工作，让员工知道为了实现目标应该做哪些事，做到什么程度才算成功。
这里我们来举个例子。创业的过程可以比作起义打江山，农民起义的时候，没有正规的组织形式，往往是领袖振臂一呼，大家就为了一个共同的愿景去拼命，这个阶段是个人英雄主义主导的阶段。经过一段时间的发展，起义军可能已经占领了很多阵地，或者打下了江山，那么就需要把原有的个人主义崇拜转变为制度化管理，需要划分部门，明确统一的目标。但是，这个阶段还不适用于王朝中期那种严格的层级和流程管理，因为虽然江山打下来，但并不稳固，可能还有其他外敌虎视眈眈，江山内部也往往是百废待兴，面临很多挑战。这时候，领导者就需要建立以目标为中心的文化，比如，往往会提出休养生息这样的目标口号，用来指导百姓发展生产、恢复正常生活。这就是书中所讲的第一个方法，确立以目标为中心的企业文化。
第二个方法，是要保持公司各部门的快速反应能力。组建公司，就意味着设立各种职能部门。当各职能部门确立了自己的目标以后，提高它们的反应速度就变得尤为重要。作者提出，可以把握两条原则——分权决策原则和 OODA 原则，也就是四个英文字母，OODA 。其中，分权决策原则，指的是改变以往的扁平化模式，建立垂直式管理模式，把权力充分下放到各部门，让各部门能够根据客户、市场的变化情况快速做出反应。OODA 原则最早来源于军事战争，后来被用于商战，指的是观察、判断、决策、执行，它强调要充分观察各部门的信息，保持判断、决策和执行的高效，整个过程都要尽量缩短时间。巴顿将军曾经说过，今天能够彻底执行的计划，远胜过明天的完美计划，意思是要抢夺时间。对于现有市场的公司，要跟竞争对手抢时间；对于新市场的公司，要跟现金流抢时间。
第三个有效的方法，是要培养员工的主人翁精神。这里我们举个例子，美国西南航空公司的成功法宝之一，就是靠敏捷的企业文化和全体员工的主人翁意识。它提出“员工第一、顾客第二”的口号，非常强调员工的主体地位和个人价值。比如，西南航空会把员工的名字刻在特别设计的飞机上；公司高层的决策信息都通过内部刊物告知每一位普通员工；员工得到很大的授权，可以在工作中见机行事，不必请示上级。这样的企业文化激发了员工的主动性，使他们高效地工作，实现了西南航空公司快捷服务的目标。比如，其他航空公司的地勤人员一般需要几个小时才能完成起飞前的准备工作，而西南航空公司的地勤人员只需要25分钟。
借鉴这样的经验，作者提出，创业公司应当倡导员工在合理范围内享受最大的自由空间，确保他们能够主动承担责任，而不是被动接受工作。公司管理团队要设法及时收集到一线运营的信息，在工作下达时，只把控大概方向，具体实施细节由员工自主决定。管理者的主要精力应该放在协助员工完成工作目标上，而不是干预具体的工作环节。
总结
讲到这里，这本书的主要内容就说得差不多了，我们来简单回顾一下今天为你分享的内容。
第一个观点，创业的毁灭之路是传统产品开发方法，创业的顿悟之路是客户发展方法。客户发展方法包含四个步骤——客户探索、客户检验、客户培养和组建公司，每个步骤都可以反复多次进行。
第二个观点，客户发展的核心思想是寻找天使客户，并完成从天使客户到主流客户的过渡。天使客户是创业产品的早期支持者，可以说是创业成败的“胜负手”。从天使客户扩大到主流市场，需要根据市场类型确定相应的策略。
第三个观点，创业公司向成熟企业转变的最后一步是组建公司，这意味着从学习探索型的组织向结构完整、管理规范的企业过渡。这个过渡最大的挑战是既要摆脱创始人个人英雄主义的模式，让公司走上正轨，又要保持创业公司的灵活性和创新活力。
撰稿：琬如
脑图：摩西
转述：孙潇
有人说，创业是跨阶级最快的方式，由于其特性，市场上关于自主创业的课程也十分畅销，创业成功的人有很多，可创业失败的人也不少，许多人就会问：什么样的人才会创业成功？创业前又需要具备什么条件？由于行业不同，每人都有自己的答案，自然不能断言，但相学中确有更加适合创业的手相。今日，就对此做一些分享，分析4种创业最容易成功的手相。
一、天纹末端分叉，一枝到达食指下方，一枝在食指和中指的指缝间。有此手纹之人品德高尚，忠厚诚实对爱情忠贞不二，是百里挑一的好伴侣，夫妇皆有此手相，可合作共同创业，必有成就。
二、人纹上出现另一条人纹，这种手相在相学中被称为“天河纹”。有此手纹的人拥有超凡的才智，在事业上能双线发展，男女皆为业界强者，非常适合创业。
三、有三条长短不同的玉柱纹，分别向中指、无名指、小指下方生长的人，不仅有很强的经商头脑，而且对事业也十分上心更有一套自己的处事方法论，这类人天赋极强，从事公职可有大成，自主创业也十分合适，前途不可 *** 。
四、六秀纹短短两条，在坤宫之内，这种手纹被称为“财运线”。这种手纹十分珍贵，如果纹长而细秀，主其人在中年时期必定能在多方取得大成就，适合在异路方向创业，名利双收，同时晚年健康长寿，子 *** 秀。
