有以下原因：耳机和手机不兼容、耳机内的金属片接触不良。
1、耳机和手机不兼容：耳机并不是手机自带的，且拥有耳麦设计，是插头上的设计不同导致不兼容，这样手机就无法正确识别耳机，并通过耳机模式播放音频。
2、耳机内的金属片接触不良：耳机内的金属片由于长期使用导致接触不良，不能够正确识别耳机。
1、请确认耳机是否插到底，或者手机是否有装保护壳，阻拦了耳机的插入，耳机没有完全插入会导致耳机没有反应。
2、请确认是否使用华为原装耳机，非原装耳机可能与本手机不兼容，建议您更换耳机或购买华为原装耳机达到最佳音质体验。
3、如果确认华为原装耳机有问题，请将手机重要数据备份后携带购机发票到售后服务网点检修。可以通过以下方式查询华为客户服务中心地址信息：
1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心。
2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在服务支持中点击服务中心也可以查询。
温馨提示： 建议提前备份好数据，携带保修凭证或者购机发票，到当地的华为售后服务中心进行维修。
