销售中的开放式和封闭式问答

核心提示以下是个人认为 也是我之前总结得到的 我在这里抛砖引玉一下 希望你能具体问题具体分析开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小,采用开放式提问,客户回答的范畴较宽,一般是请客户谈想法,提建议,找问题等,目的是展开话题。这种问题常用的

以下是个人认为 也是我之前总结得到的 我在这里抛砖引玉一下 希望你能具体问题具体分析

开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小,采用开放式提问,客户回答的范畴较宽,一般是请客户谈想法,提建议,找问题等,目的是展开话题。这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等,如:

“您能谈谈参加这次会展后的感受吗?”

“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢?”

“您采取哪些计划来改进现有技术?”

“您能告诉我您最真实的想法吗?”

“您为什么会有这种想法呢?”

“您觉得怎样做才是最好的?”

封闭式提问,客户回答的范畴比较窄,答案比较明确、简单,一般是为了缩小话题范畴,收集比较明确的需求信息等。常用的词汇有:“能不能”、“对吗?”“是不是”、“会不会”“多久”等,如:

“我相信您作为公司的老总,一定非常关注公司的业绩,对吗?”

“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢?”

“会不会是因为这方面的因素,导致了您的采购计划的推迟呢?”

开放式提问可以使客户打开自己的心扉,说出自己的想法、感受和顾虑,电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界,获得一些深层次的需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。电话销售人员经常会听到客户说:“我没有必要告诉你。”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答,从而使电话销售人员非常尴尬。导致这种结果的发生,是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题,如:

“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗?”

“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢?”

这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密,所以对方很难接受一个陌生人问这种问题,更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后,才能提开放式的问题。

封闭式提问可以用来建立顾客关系,因为封闭式提问的话题范围窄,回答起来非常简单容易,所以陌生客户很容易参与。但不是所有问题客户都会参与,因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利,并且能激起客户的好奇心。一旦能激起客户的好奇心,电话销售人员就有机会引起客户的注意,并赢得他的时间。进而有机会将对话进行下去,如果此次对话很愉快,那么与客户的关系建立也就是自然而然的事了。如:

“我能提一个问题吗”?当我们问这个问题时,几乎没有一个人会拒绝,他们会停下手中的事情,因为他们很好奇我们到底要问什么,这样我们就有机会继续跟客户谈下去,但千万不要马上提出“开放式”的问题,获取客户的详细资料,从而建立信任关系。

在业务谈判中,我们要想了解客户更多的信息,开放式提问尤为重要,我们举例来说:

比如我们想了解客户目前的保险合作情况,你如果选择直接询问:

“马先生,您看咱们公司目前跟那家公司合作呢?费率是多少呢?”(封闭式提问)

我想客户的答复大多是:“这个不方便透漏吧,你们先报个价格吧!”得,皮球又踢回来了。

如果是我,我会这么问:

“马先生,您公司业务规模这么大,一定经常跟我们保险公司打交道吧?你对之前的合作伙伴评价如何?”(开放式提问)

我想他的答复至少要简单评价一番,哪怕就是是说:“还不错!”,我也能找到继续了解下去的话题了,比如:

“您看您对我们这边的要求是什么呢?”(开放式提问)

我想客户接下来的答复就不会简单的是与不是,而是要长篇大论一番了,只要客户在说,就总能透漏不少情报给我们。

又比如,在费率这个核心机密方面,我们不必直接询问客户的费率,如果能了解到客户年投保金额,再了解到他们年保险费,不就可以推算出大概的保险费率了么,我相信后面两个数据就可以在跟客户聊天中不轻易间获得,而不会引起客户的警觉和反感。

以上例子就能很好的说明开放式提问比封闭式提问的高明之处

销售要点:异议处理得当,开放式问题和封闭式问题交叉提问

上海竞存灯饰的吴敏霞抽到的题号是:顾客想给儿子买一台护眼灯,要求健康保护眼睛,并且价格便宜。当然,胡敏霞自己并不知道顾客想买的是什么,有什么样的购买要求。

以下就是两人的精彩演练过程:

胡敏霞:你好,欢迎光临**专卖店,请问您选一款什么样的灯?

顾客:我想买一款护眼灯。

胡敏霞:是您自己用呢还是给小孩用?

顾客:给小孩用的。

胡敏霞:好的,您看一下我们这款魔鬼鱼护眼灯怎么样?

顾客:哇,你们这款魔鬼鱼价格也太贵了吧。

胡敏霞:我们的产品价格是比较实惠的,再说,买护眼灯也不能光看价格,最重要的是要看质量,是不是真的对眼睛有保护作用,您说对吗?

顾客:那倒是,可是你推荐的这款我不喜欢。

胡敏霞:为什么?是不喜欢它的造型还是不喜欢颜色?

顾客:我不喜欢这个颜色。

胡敏霞:那您看看这款蓝色的怎么样,蓝色的不论男孩女孩都比较合适。

顾客:我还是觉得价格有点贵。

胡敏霞:如果您对其他方面都满意的话,我们可以谈一下价格的问题。

最后,顾客接受了胡敏霞的报价,购买了这款魔鬼鱼产品。

讲师点评:这个销售过程很短,却很精彩地反映出胡敏霞的专业销售技巧。

在面对顾客价格异议时,胡敏霞的处理比较得当,当顾客第一次提出“你们这款魔鬼鱼价格也太贵了吧”,吴敏霞没有按照顾客的思路,跟她讨论自己的价格到底贵不贵,而是轻描淡写地说“我们的价格比较实惠”,接着转入产品介绍,买护眼灯护眼才是最关键的,这个处理方法非常好。顾客刚开始就喊贵,可能是她的购买习惯也可能是为后面进行砍价在打伏笔,导购员千万不要过早地和顾客进行价格谈判,而要引导到产品的介绍上来,激发顾客的购买欲望。当顾客第二次提出“我还是觉得价格有点贵”,胡敏霞还是还有直接和顾客争辩贵不贵的问题,而是说“如果您对其他方面都满意的话,我们可以谈一下价格的问题”,言外之意,您现在是不是就是价格不合适,如果给您一个合适的价格您就一定会买了。这样的问话看似在和顾客商量价格的问题,实际上是在询问顾客是否可以成交,把价格放到最后再谈,这是一个非常好的销售过程。

在这个销售演练结果以后,一些老导购纷纷分享自己的价格异议处理方法,给我留下深刻印象的一段分享是这样的,“价格异议一定要放到最后再处理,这样一般留给顾客的降价空间并不大,因为大部分顾客不会为了价格的问题,就放弃了自己在店里花了一、两个小时精挑细选的产品,把顾客留在店里的时间越长,顾客砍价的主动权就越小。”

再来看看胡敏霞是如何跟顾客进行沟通的,在这个销售过程中她使用了大量的封闭性问题,使得每句问话都紧紧围绕着顾客的购买动机。顾客说,“我想买一款护眼灯”,胡敏霞马上问道“是您自己用呢还是给小孩用?”,这句问话非常具体,缩小了产品推荐的范围,直接锁定了顾客购买的目标产品,这样就可以引导顾客在儿童护眼灯里面进行选择。当顾客回答说“可是你推荐的这款我不喜欢”时,胡敏霞马上问答“为什么?是不喜欢它的造型还是不喜欢颜色?”,如果胡敏霞只是问“为什么不喜欢?”顾客心理一定非常懊恼,不喜欢就是不喜欢,你管我为什么。高就高在胡敏霞接了一句,“是不喜欢它的造型还是不喜欢颜色”,这样的话顾客就很难以不喜欢的借口进行搪塞。

在销售过程中,开放式问题和封闭式问题的交叉提问,是非常需要技巧的,开放式问题问得太多的话,顾客的回答没有目的性,销售人员很难收集到有用的信息;如果封闭性问题问的太多的话,顾客则很有压力,沟通气氛过于紧张。

珠海长隆海洋王国有哪些游乐项目有门票价格和交通指南?

我上小学学自然的时候,课本里就有中国的四大家鱼“青草鲢鳙”,说这四种鱼是最适合养殖的淡水鱼品种,而且具有经济效益好、生长期短、容易养殖等特点。

青鱼也叫“黑皖”它是一种杂食性鱼类,它的体型可以长得很大,几十斤的青鱼以前很常见,甚至过百斤也不稀奇。青鱼被一些渔民称为“魔鬼鱼”和“索命鱼”,是因为这种鱼个头巨大钓鱼人在钓它的时候,它挣扎的力量很大,很容易把人连鱼竿一起拖到水里去。还有就是很多时候大个的青鱼漂浮在水面看似不动,但有人去捕捉它时,它掀起的水花和挣扎的力量会把人也带着呛水。因此游泳时遇到这种鱼,最好不要一时兴起而去捕捉它,很可能会给人带来伤害。

做为“四大家鱼”之一的青鱼,为啥沦落到几乎没人养殖的地步了?一,青鱼的生长跟其它三种鱼比要缓慢的多青鱼的食量巨大,但是它需要养殖两年以上才能长到合适的重量出售。这个养殖时间对于养殖户来说比较漫长,不如一些其它鱼类见效快。青鱼因为体型巨大,所以养殖的密度和养殖的水域要求也很高,不像其它养殖鱼可以高密度养殖。青鱼需要的饲料比别的鱼多、养殖的时间长、需要的水域还要大,最主要的是售价并不高,因此经济效益一般的青鱼没有几个养殖户愿意养。

二,青鱼的做法不多青鱼小的不好吃,刺多和土腥味重,只有个头到10斤以上的味道才好,不过对于现在小家小户的人家来说,一条10多斤的青鱼如何吃的完?青鱼的做法不太多,而且也没有以它为主料出的有名的菜品,给我感觉青鱼的做法都是以腌制腊鱼为主。湖北很多地方喜欢用青鱼腌制腊鱼,不过淡水鱼还是鲜活的好吃,这种方法主要是为了保存它不易损坏,爱吃的人不多。虽然青鱼可以用来红烧、糖醋、红焖、熘片等做法,但是家庭买青鱼还是分块的买,如果没有人跟着一起分,谁也不可能弄那么一大条青鱼来吃。商贩进这种鱼也不好卖,所以商贩不愿意卖,顾客不愿意买,造成青鱼无人愿意养。

三,青鱼的食用技巧青鱼在冬季的时候腹部会鼓起,所以这时候剖青鱼时要从腹部往尾鳍处剖开。而夏季的时候青鱼要从尾鳍部向腹部剖开,这样做的主要原因就是怕把青鱼的苦胆弄破,苦胆破了沾染鱼身的青鱼,是无法食用的又苦又腥。青鱼的肠子是不错的美味,尤其是用韭菜或辣椒来炒,有嚼头还香。不过一定要翻过来反复清洗,最好加盐和醋反复搓洗去苦味和腥味,如何再烹制。青鱼腹中的黑膜是青鱼苦味和腥味的来源,这个一定要刮洗干净方能进行下一步烹制。青鱼和草鱼的外型很像,购买时不要被商贩用小青鱼冒充草鱼而蒙骗。青鱼和草鱼最大的区别是体色不同,青鱼的颜色发黑,而草鱼身体要偏黄一些。再就是青鱼的嘴部发尖,草鱼的嘴部要圆一些。青鱼我觉得现在应该退出“四大家鱼”,因为以前人不讲味道讲究个头和产量,青鱼还是有优势的。现在都追求味道,而且大鱼吃不了的时代,这个青鱼自然没有人爱养,主要原因还是不好卖,经济效益差。

珠海长隆海洋王国是一个非常受欢迎的旅游景点,其中有很多好玩的游乐项目非常推荐朋友们去参观!那我们来看看一些推荐吧!详情请看下文。

1、游玩项目

中华白海豚

步入园区,穿过巨型魔鬼鱼形天篷,按照园区分区的开放顺序先进入海豚湾主题区,先来到被誉为“水上大熊猫”的国家一级保护动物中华白海豚。它有着天赋的粉红色皮肤,和它天生向上的嘴角。浅浅的一笑能萌出你的心,也是海中从事的精灵。它喜欢追逐大海中的波浪,一只勇敢而聪明的波浪。

鹦鹉过山车

看完海牛馆,雨林飞翔主题区少不了惊险刺激的游乐设施——鹦鹉过山车。让我们一起感受在空中翱翔的快感吧!

鲸鲨馆

水体达到31000立方米,展出的珍稀鱼类多达15000种。当你走在弯曲的水下走廊时,数以千计的珍稀鱼类在你身旁游弋,圆形穹顶透露出五彩缤纷的海底世界。如果你想在海底体验从未见过的壮丽景色,你必须来到鲸鲨那里,那里有8.3米高、39.6米长的亚克力玻璃观景屏,还有直径4米长的魔鬼鱼。

潜艇互动船

让我们坐船在海底游泳吧!咸宜,年轻人和老年人,不要错过它!

海迪餐厅

穿过鲸鲨馆,在与鲸鲨馆相连的海底餐厅吃午餐!可以透过亚克力玻璃观景屏,将海底世界尽收眼底,还可以与珍稀海鱼(鲸鲨、魔鬼鱼等鱼类)共进午餐!的确是一场视觉与味觉交融的精彩盛宴!

莫比迪克剧院

主要的表演动物是白鲸。在表演过程中,可以欣赏到白鲸带来的高难度表演,如水上跳跃、握手、唱歌、跳舞、高空头球、跳跃、后空翻、水八卦图、水骑士、空中飞人等,给游客带来精彩新奇的视觉盛宴。

北极熊馆

相信极地动物也很受大家欢迎!走进北极熊馆,近距离观察世界上最大的陆地食肉动物。现在是北极熊的喂食时间,你可以看它们潜水!

今天企鹅馆

从北极到南极,我们来到了企鹅馆,馆内的观赏顺序是从寒带企鹅到极地企鹅。企鹅走路缓慢而笨拙,但当它们跳入水中时,它们可以快速而灵活地“滑行”。

极地旋转杯

集极地、极光、海洋三大主题于一体的极地旋转杯,可以一起感受旋转的无限乐趣!

参加冒险者游戏广场

从冰天雪地的极地到五彩缤纷的儿童娱乐区“英雄岛”。这是孩子们的快乐天堂。在这里,我们为您准备了各种小游戏,让您尽情展示您高超的射击技术和精准的射击技巧,更有奖品等您赢取!

海洋游行

最大的海洋主题花车游行之一的海洋游行即将在横琴海边开始!游行队伍由多辆各种海洋动物的主题花车组成,演员阵容鼎盛,充分展示了其多彩的生命力!伴随彩车的,还有海洋王国家族心爱的吉祥物。通过与游行队伍中的小丑演员互动,可以赢得可爱的气球。多辆大型主题巡游彩车,配合欣欣向荣的演员表,展现美人鱼、海龟、章鱼、鲸鱼、极地游戏、潜艇等元素,让大人小孩一起载歌载舞!

梦幻海洋

在奇幻的海洋世界里,海豚、虎鲨等数十种海洋动物与你同游。在巨型章鱼王的指引下,它们快乐地旋转着,跌宕起伏,乐趣无穷。体验海洋版的旋转木马!

2、门票价格

平日票(成人票):450元

使用时间:在指定日期有效。

3、交通指南

乘坐14路、86路、K10路、K11路公交车到珠海横琴长隆国际海洋度假村。

夜班公交:长隆翠微(20:45-23:30,长隆发车,单向行驶)

珠海西区游客可在南屏换乘14路、86路、K11路公交车到达珠海横琴长隆国际海洋度假区。

城际轻轨珠海站、九洲港、珠海机场、拱北口岸、唐家湾、吉大片区有专车直达珠海横琴长隆国际海洋度假区。

 
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