可先排除是否是电脑系统问题，如果确定是移动故障，可拨打10086人工客服进行投诉，或者直接去移动营业厅进行报修。
移动宽带不能上网的原因及解决方法如下：
网络配置问题;
进入“控制面板”——“网络”，将拨号适配器以外的各项全部删除，重新启动计算机后再添加microsoft的“TCP/IP协议”，然后重新启动计算机就可以了。
网络协议和网卡驱动的问题;
IE无法浏览,有可能是网络协议(特别是TCP/IP协议)或网卡驱动损坏导致,可尝试重新网卡驱动和网络协议。
病毒原因;
电脑中毒也会导致无法上网，可以尝试用杀毒软件查杀一下病毒。
外部接入故障。
如果电脑系统本身没有任何问题，那么就是移动网络故障，需要向移动公司报修。
