1、首先要观察光猫上的信号灯，如果上面光信号的灯是亮红灯的，那么就是光纤出问题了，需要打电话请专业的人来维修。
2、其次在所有的灯都正常的情况下，还是没有网络，那就是光猫死机了，需要做的就是重启一下。
3、再有就是宽带是否已经到期欠费了，这种情况下也是不能上网的。这时候去缴纳网费就可以了。
4、还有就是光猫上的宽带的信息等没有亮，这种情况也是不会有网的，应该重启看看它是否亮起。
5、如果上面的都没有问题，那就可能是光猫坏了，需要叫专业的人来检修。
6、再如果光猫和线路，信号灯都没有问题，那就是数据后台出了问题，你需要打客服电话解决。
宽带连接失败，怎么办？
如出现宽带故障，您可先通过以下方法进行排障：
〖1〗使用单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
〖2〗重启modem和电脑；
〖3〗重新创建宽带拨号连接，再拨号尝试。操作方法：开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导。
若自行排障仍然没有恢复，可联系10010人工客服进行申告故障，将尽快为您处理。
1室内尾纤连接光猫接头松脱或者接触不良，这种情况需要将接口拨下清理后重新插回就可以了。
2室内部分光纤弯折过大，光纤弯折过度会影响光信号在光纤内光的全反射传输，只要把光纤顺直即可。
3光猫光接口有问题，这种情况属于光猫硬件问题，只有将光猫送修或更换一个新的光猫。
4宽带欠费，现在宽带业务基本都是后付费模式，运营商会因客户欠费过久而关闭宽带服务，这种情况只需缴清欠费就可以了。
5区域宽带故障，可能整个区域的宽带正在检修或出了故障在维修，这种情况可以拨打客服电话了解情况，等待维修人员修复好宽带就可以了。
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