雄鹰政策是指在危机事件中，果断采取补救措施并积极争取舆论同情的做法。
危机沟通中“雄鹰”政策的主要特征是：
1、主动迅速出击；
2、果断承担责任。
扩展资料
实施“雄鹰”政策要注意以下事项：
1、面对危机，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动。
2、在危机发生时，以最快的速度建立“战时”办公室，或危机控制中心，调配经受过训练的高级人员，以实施控制和管理危机的计划。
3、使新闻办公室不断了解危机管理的进展情况。
4、设立热线电话，以应付危机期间外界所打来的各种电话，要选择接受过训练的人员来负责热线电话。
5、了解企业的公众，倾听他们的意见，并确保企业能了解公众的情绪。
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