1、您好，如果您使用的宽带无法连接上网，建议您通过以下方式排障：
1进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
2检查网线或电话线是否松动；
3检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
4建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
2、如经自助排障后，还是无法正常使用，建议您可联系归属地联通人工客服报障，我司将尽快为您处理。
宽带连接断开的原因有如下几种：
一、服务商的原因：
1、宽带服务商的问题，如服务器断电、故障等等，导致宽带连接断开。
解决办法：打宽带客服电话，由客服解决。
2、宽带外部线路故障，如线路被施工队伍挖断等等。
解决办法：打宽带客服电话，由客服安排技术人员解决。
二、自己的原因：
1、电脑宽带线路松动。
解决办法：把宽带线路从主机上扯出来，重新插一遍。
2、电脑宽带线路故障，如被桌椅压断等等。
解决办法：更换宽带线。
3、网卡故障或损坏。
解决办法：更换网卡。
4、宽带路由器或调制解调器故障。
解决办法：进行修理或更换。
三、软件原因。
1、病毒影响。
解决办法：查杀病毒。
2、网络参数设置错误。
解决办法：正确设置网络参数。
