如出现宽带故障，可先通过以下方法进行排障：
1、使用单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
2、重启modem和电脑；
3、重新创建宽带拨号连接，再拨号尝试。操作方法：开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导。 若已自行排障仍出现问题，可联系人工客服进行报修处理。
宽带发生故障后，您可拨打10010客服热线报障，北京城镇地区光网宽带客户将在4小时内修复故障，城镇地区非光网宽带客户将在8小时内修复故障，指定小区内的北京联通光网宽带客户将在3小时内修复故障。注：除承诺的城镇地区（城六区（不含农村）及郊区县城）外，其余地区将在24小时内修复故障；如着急恢复，可拨打当地10010客服热线进行催办加急处理。由于各省份业务有差异，详情可联系归属地联通客服咨询。
