旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。
出门旅行是一种非常令人开心快乐的事情，但是如果在旅行过程中遇到一些令人不快的事情，就会使自己的心情大打折扣，对于这个地方的印象也会变得很差。……具体来说，会影响自己对于当地形象的因素包括当地的景色不好游玩质量不高、服务状态很差令自己感到不满意，以及人文氛围状态不佳感觉缺乏品味这三个方面。?1，影响自己印象最大的因素就是当地景色不佳、游玩质量不高。?如果说有什么因素是最能影响自己对于当地的印象的，那就是当地的景色了。……我们来此游玩，最根本的目的就是为了欣赏这里的风景，因此如果当我们发现当地的风景不美的时候，就会立刻感到不满意，进而对于这个地方留下不好的印象。……这种印象将会持续很长时间，给自己带来非常大的影响。 ?2，当地服务状态差，会严重影响自己对于当地的印象。?我们出来游玩，最注重的就是开开心心。因此我们在游玩期间对于当地的服务质量会非常关注。……正是因为这方面原因，当地的服务质量如何，对于我们对当地留下什么样的印象也会带来非常大的影响……如果当地服务质量差的话，我们就会对那里留下不好的印象，以后不愿意再去那里游玩。 ?3，人文氛围状态不佳，也会令自己对当地留下不好的印象。?出门游玩的过程，既是为了开心、散心，也是一种享受不同地方人文氛围的过程。……因此，当地的人文氛围状态如何也会直接影响到自己对于当地的印象。……如果当地人文氛围浓厚，自己就会流连忘返，留下美好形象。而如果当地人文氛围很淡薄，自己就会感到无趣，对于当地的印象就会变差，以后自己也就不会再愿意到这里游玩了。
上海东方明珠广播电视塔座落于上海黄浦江畔、浦东陆家嘴嘴尖，以其468米的绝对高度成为亚洲第一、世界第三之高塔。东方明珠塔卓然秀立于陆家嘴地区现代化建筑楼群，与隔江的外滩万国建筑博览群交相辉映，展现了国际大都市的壮观景色。东方明珠塔集观光餐饮、购物娱乐、浦江游览、会务会展、历史陈列、旅行代理等服务功能于一身，成为上海标志性建筑和旅游热点之一。
东方明珠塔十一个大小不一、错落有致的球体晶莹夺目，从蔚蓝的天空串联到如茵的草地，描绘出一幅“大珠小珠落玉盘”的如梦画卷。东方明珠塔凭借其穿梭于三根直径9米的擎天立柱之中的高速电梯，以及悬空于立柱之间的世界首部360度全透明三轨观光电梯，让每一位游客充分领略现代技术带来的无限风光。
享誉中外的东方明珠空中旋转餐厅位于东方明珠塔267米上球体，以其得天独厚的景观优势、不同凡响的饮食文化、宾至如归的温馨服务，傲立于上海之巅，作为亚洲最高的旋转餐厅，其营业面积达到1500平方米，可容纳350位来宾用餐。餐厅同时提供多款豪华套餐和中西结合自助餐，百余种美味佳肴不间断供应，让游客美食与美景共享。
东方明珠塔各观光层柜台里1000多款造型独特、制作精美的各式旅游纪念品琳琅满目，令人目不暇接、留连忘返。东方明珠塔每年接待来自于五洲四海中外宾客 280 多万人次，是集观光、餐饮、购物、娱乐、游船、会展、历史陈列、广播电视发射等多功能于一体的综合性旅游文化景点。东方明珠塔业已成为上海的标志性建筑，荣列上海十大新景观之一。作为全国旅游热点之一，东方明珠塔又以其优质服务，在 2001 年初被 国家旅游局评为全国首批 AAAA 级旅游景点。
