你可以选择：
1、当发现手机丢失后，应该及时到最近的营业厅办理手机号码冻结手续，同时营业厅工作人员将重新办理一张新的SIM卡且与手机号码重新进行绑定。前往营业厅办理手机号码挂失手续时，需要提供个人身份证件；
2、打客服电话，通过人工平台来冻结手机号码，只需要提供身份证号码即可挂失手机号码。中国移动客服电话：10086，
中国电信客服电话：10000，中国联通客服电话：10010；
3、如果手机号码比较“宝贵”，且附近没有营业厅时，可以通过网上银行来办理“停机保号”业务。在此以“移动网上营业厅”为例，登陆其官方网站，在搜索框中输入“停机保号”并进行搜索。
有可能是手机中病毒导致，您可尝试以下方法解决：
（1）您可以登录中国移动应用商场(MobileMarket)首页http://mm.10086.cn，搜索“手机安全先锋”，下载并安装软件“手机安全先锋”后更新至最新病毒库，随后进行恶意软件查杀即可。
（2）您也可以通过正规网站下载安装其他主流手机恶意软件查杀工具。
（3）到当地正规手机售后服务网站重装手机操作系统（俗称“刷机”）。
