遇到ATM机出现吞钱，不吐钱、不吐卡的情况，不要着急离开。
ATM机在银行营业厅内的，要及时与银行工作人员反映；
独立的ATM机，应等待屏幕恢复到初始界面，记下ATM机屏幕右上角的编号，记下交易的详细时间，及时与银行客服取得联系。
接到类似的反映，有关人员会尽快调查交易记录，把扣掉的钱补回账上。
就算市民没有发现钱被扣了，银行在规定的时间内会对ATM机钱箱进行清点，发现钞票多出来，会进行对账，并将钱退还到出错账户内。
扩展资料持卡人操作不当及机器故障、网络通讯故障等原因均有可能造成出现吞卡或吞钱现象，具体包括以下几种：
1、操作超时，未在规定时间内取回卡片或钞票；
2、钞票一次性放入太多，致使ATM机“机器故障”；
3、客户存钱时，将捆钱的纸条、皮筋或硬币放入存钞口，或钞票不规整，致使ATM机“机器故障”；
4、连续3次输错密码，出于保护账户安全，ATM机将回收卡片；
5、ATM机老化、部分零件损坏；
6、网络通讯出现故障；
7、卡片状态不正常，即卡片为挂失卡、伪卡，或其他不能识别的卡片等。
参考资料人民网—扣钱不出钞咋办
不一定是假钱，Atm存不进去分为以下几种情况：
第一、钞币具有以下物理新旧特征：穿孔、残损、裂痕、棉化、拼接
第二、钞币因环境导致的以下物理特征：折角、脏污、脱墨、粘贴、写字（反宣）
第三、钞票已消磁，Atm验钞模块读取不到钞票磁信息
第四、ATM验钞模块长期未保养维护导致油墨堆积、灰尘严重
前面两种情况是肉眼可以看出的，后面两种情况客户看不到，我是ATM工程师，存不进去的话教你两个办法：如果钞票特别新但是存不进去，你就搓揉一下，就像搓废纸一样，把钞票搓成团再打开抹平整放进去，你可能不太理解，但请你相信我是专业的，具体原因涉及钞票识别技术，三言两语说不清，你试试就知道有没有用了；如果钞票不是很新，但是也没有污点，你就只能换一台设备试试了，或者拿去柜台存。
