提供几份企业管理制度，希望能帮到你
汽车维修企业管理制度
1．业务接待岗位职责
（1）接待车主，受理车主的维修项目。
（2）确定维修项目的工期、价格。
（3）确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）。
（4）车辆的交接登记。
（5）受理车主的附加要求。
（6）负责追加项目和配件同客户的联系工作。
（7）负责出厂车的验收与客户的交车工作。
（8）建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。
（9）完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。
（10）车不能按期交付，通知车主。
2．业务接待人员的要求
业务接待人员配备应高效精简，要求其四懂：懂技术、懂管理、
懂业务、懂交际且具备以下素质：
（1）文明程度高：言行、举止、衣着、标志都要训练有素。
（2）技术水平高：接车、诊断、估价、工期、质量等洽谈解释都要具备水平。
（3）服务水平高：接车过程、修车过程的服务，追加项目的沟通，出厂后的跟踪服务，都要达到星级水平，真正使车主感到满意。
3．接（交）车程序
（1）保养及小修工艺：本厂保养作业主要参照原二级保养要求进行，内容以检查、调整为主，除按规定润滑各部、检查添加润滑油以外，着重检验高速发动机以及电器设备工作情况，拆洗更换空气滤清器、润滑油、燃油滤清器芯；检查与调整转向、制动、前/后悬挂机构；拆洗前后轮鼓轴承，添加润滑脂，拆检轮胎并进行定期换位。凡超过保养范围的按小修另项处理，小修作业要求按实际情况及用户要求进行专项作业。
（2）凡超出客户要求的施工项目一定要先征询客户意见才可施工。
安全生产制度
为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，汽修企业
的全体员工必须遵守以下的安全生产制度。
（1）全厂员工必须严格遵守《安全技术操作规程》。
（2）工作时间不得随便离开岗位，不得在工厂打闹、追逐及大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。
（3）必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。
（4）工厂内严禁吸烟。
（5）非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行使不得超过8km/h,不准在厂内试刹车。
（6）加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工厂的应指定位置存放。
（7）在喷油部、油库及各部应配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好技术状态。所有员工应会正确使用灭火器材。
（8）工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或其导线不得拖过有积水的地面使用，并经常检查导线或插座是否良好。
（9）手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应规定安装，不得用铜线、铁线代替。
（10）非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。
（11）下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
（12）作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，并应保持施工场地的持续性整洁。
安全操作规程
1.汽车修理工安全操作规程
（1）工作前应检查所使用的工具是否完整无损，施工中工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作完毕应清点检查并擦干净工具，按要求把工具放入工具车或工具箱内。
（2）拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，切忌蛮干，不得用硬物、手锤直接敲击零件。零件拆卸完毕应按一定顺序整齐安放，不得随地堆放。
（3）废油应倒入指定的废油收集桶，不得随地倒流或倒入排水沟内，以防废油污染。
（4）修理作业时应注意保护汽车漆面光泽装饰，地毯及座位必要时要使用保护垫布、座位套，以保持修理车辆的整洁。
（5）在车上修理作业及用汽油清洗零件时不得吸烟，不准在正在修汽油车旁烧烘火花塞或点燃喷灯等。
（6）用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用三角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固，严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。
（7）修配过程中应认真检查原件或更换件是否合乎技术要求，并严格按修理技术规范精心进行施工和检查调试。
（8）修竣发动机起动检验前应先检查各部装配是否正确，是否按规定加足润滑油，冷却水，置变速器于空挡，轻点电机试运转。车底有人时，严禁发动车辆。
（9）发动机过热时，不得立即打开水箱盖，谨防沸水烫伤。
（10）地面指挥车辆行驶、移位时，不得站在车辆正前方或后方并注意周围障碍物。
升举机安全操作规程
（1）使用前应先清除升举机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查操纵手柄是否正常。
（2）待升举车辆驶入后，应调整移动举升级支撑架块，使之对正该型车辆规定的举升点。
（3）升举时人员应离开车辆，升举到需要高度时必须插入保险销，待确认安全可靠后才可开始车底作业。
（4）有人作业时严禁升降升举机。
（5）作业完毕应清除杂物，打扫升举器周围以保持清洁。
（6）定期（半年）排除升举机储油缸积水，并检查油量。油量不足应及时加注相同牌号的压力油，同时应检验润滑升举机移动齿轮及链条。
2.砂轮机（包括风动砂轮机）安全操作规则
（1）开机前应用手转动砂轮，检查砂轮有否裂痕，防护罩及各部件是否正常。
（2）不得在砂轮上磨过大、过长的工作，所磨工件必须拿稳，不得单手持工件进行磨削。
（3）进行磨削必须戴防护眼镜，不准戴手套，不准用棉纱、布包住工件进行削磨。
（4）磨削时操作者应站在砂轮一侧，不得正对砂轮操作，同一砂
轮不准两人同时进行磨削。
（5）更换新砂轮时应切断总电源，轴端螺母垫片不可压得过紧，
以免压裂砂轮。
（6）磨削完毕后应立即关闭电源，并应经常注意清除防护罩内的
积粉。同时还应定期检修、更换主轴润滑油脂。
3.电工（空调）安全操作规程
（1）工作前应备齐工具并检查是否完整无损，技术状态是否良好。
（2）在车上进行点工作业时，应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，必要时要使用保护垫布、座位套以保持修理车辆的整洁。
（4）蓄电池充电作业时，要保持室内通风良好，充电时应将蓄电池盖打开，电池液温度不得超过45°C。检查蓄电池时应戴防护眼罩。
（5）新启用蓄电池的充电必须遵守两次充足的技术规程，在充电过程中要取出蓄电池则应先将电源关闭，以免损坏充电机及蓄电池。
（6）应在通风良好处，打开空调系统进行作业。应缓慢排出制冷剂防止油一起冲出，同时不能与明火及灼热金属接触，否则制冷剂会分解成有毒气体。
（7）添加处理制冷剂操作时要戴防护眼镜，谨防制冷剂溅入眼内（溅入眼内应立即用冷水或20%稀硼酸冲洗）或溅伤皮肤。
（8）搬运制冷剂钢瓶时，应严防震动、撞击，避免暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。
4.烤漆工安全操作规则
（1）进入烤漆房作业时，必须备齐所需油漆、天那水及所需器具。
（2）在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净，严禁在喷漆房内清除灰尘。
（3）喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。
（4）严禁在喷漆间内点火吸烟。
（5）在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。
（6）进行保温烘干作业时，不得将温度调节器设定在80。C以上。
（7）供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。
5.钣金工安全操作规程
（1）工作前要先将工作场地清理干净，以免其他杂物防碍工作，并认真检查所使用的工具：机具技术状况是否良好，连接是否牢固。
（2）进行校正作业或使用车身校正台时，应正确挟持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具、夹具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。
（3）电焊条要干燥，防潮，工作时应根据具体情况选择适当的电流及焊条，电焊作业时，操作者必须戴面罩及劳动防护用品。
（4）氧气瓶、乙炔气瓶要放在离火源较远的地方，不得在太阳底下暴晒，不得撞击，所有氧焊工具不得沾上油污、油漆，并要定期检查焊枪、气瓶、表头、气管，以防漏气。
（5）搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。
（6）进行氧焊点火时先开乙炔气后开氧，熄火时先关乙炔气阀，发生回火（回燃）现象时应迅速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。
通过研究分析，我们发现招商广告的成功模式较之过去，已经有了很大的改变。招商广告作为一个企业打开市场的先头部队攻势，现在面临的一个重要问题，就是在传统经营模式（传统广告配合招商广告打开市场）下，市场推广的经营风险过高；与10年前相比，广告的千人成本上升了6倍以上。
从某种意思上来讲，招商广告是张皮，皮当然要好看诱人，但是如果里面是烂心坏肺坑蒙拐骗的，终究还是行不通的。如果我们这里为那些不法厂商提供做招商广告的指点，无异于为虎作伥。因此，千万要记住，必须要切实地想得到、做得到、表达得到，才能够成为一则优秀招商广告了。针对目前企业在招商广告中的一些错误认识，和不足之处，下面我们总结分析一下，企业如何做个有效的招商广告。 一个优秀的招商广告总结起来有个20字诀： ——题目要抓人，内容要诱人，经营要帮人，合作要同人 无论从寻求卖点，还是整合营销传播策略方面，或者更重要的营销模式策略方面，在充分研究分析了市场、代理经销商群体、竞争品牌、行业走向等因素以后，研究推出更合适的解决方案，是一个成功招商广告的三道重要关口。 首先是产品的卖点挖掘。卖点挖掘一般依据以下三个方面进行，区隔竞争品牌、能够打动代理商和消费者的内心、具有市场前景。在市场调研分析的基础之上，分析研究企业内部资源优势、产品优势，寻找出产品独特的销售主张usp（卖点概念）。而创建优势品牌形象的第一步工作，又以提升品牌知名度，为重中之重，唯有具有了一定的品牌与产品的知名度（分大众知名度、小众知名度），产品的卖点才能够为人所知道，招商的成功率才会有稳定的增长。 在招商广告泛滥成灾的今天，没有一个吸引眼球的抓人题目，可以讲只是又产生了几捆废纸而已。要做到抓人、吸引人，但千万不要骗人、恐吓人。目前过多恐吓性诉求的题目，读者看了不仅没有害怕，反而认为厂家自作聪明，让人反感看了怕被愚弄索性一扔了之。我们曾做过一个题目为“让我们一起喝汤吧！”的自动门窗招商广告。广告品题目设计非常突兀，引人看个究竟。该招商广告分析了产品在世界各地的使用现状，旁证开拓中国的巨大潜力，进一步引述为厂商同经销商经销该产品，犹如共同“喝一道鲜美的头啖汤”，市场反应相当不错。我们还有一则题目为“谁是世界跳高冠军？”的招聘广告，竟引来了各地代理经销商的闻讯电话。 内容要诱人是指通过讲事实摆道理，旁征博引产品的市场潜力，发展前景，以及更为重要的代理经销商利益保证。无利不商，代理商只要有拿得到看得见的利益，才会与你共同去开拓市场。象我们前面举的自动门窗产品，在欧美的确已经风行多年，同时在经营策略方面，由于时前期开拓市场，代理经销商面临一定的市场风险，因此，我们就提出给予代理商更多更高的经营利益。在这样一种诱人的市场前景和经营利益驱使下，代理商与厂商经营合作就显得劲头十足了。 经营要帮人指的是在竞争如此激励的情形下，必需要有高于竞争对手的招商合作经营策略。而为代理经销商提供经营指导，帮助他们共同科学有步骤的开拓市场，既显得大家捆在一起患难与共，又能够把厂商的经营政策彻底贯彻好。是一件两全其美的好事。现在之所以招商难，就是有一些害群之马以圈钱坑蒙拐骗为能事，使广大代理经销商对招商广告唯恐避之不及。帮人就是帮己，这在同代理商合作过程中，显得非常真实有效。 合作要同人是讲既然大家合作了，就是一条船上的人，厂商要有宽宏大量的气度，要敢于让代理经销商赚钱，这时指一种长期的合作，长期的让代理经销商赚钱。现在有一种倾向，厂商开拓市场初期，对代理商唯唯诺诺恭敬有余，一旦翅膀长硬，便想法设法摆脱代理商，或者压榨代理商的利益。这也成了代理经销商心头的一块心病。因此，招商广告中尽量体现出厂商的这种设想和诚意，以体的制度来保证做到，通过合同来互相约束，彻底打消代理经销商心头最大的疑惑，本身就是赢得招商成功的关键所在。 在具体的传播策略投放方式上，要有阶段分步骤地制定执行计划方案。要充分考虑到以下几个方面：招商的目标群体、传播方式的到达程度、联系的便捷方式、代理商的经销购买心理等。在初始阶段，尽量摒弃传统的大规模投放轰炸，一来风险过大，二来现在的广告启动时间都较长，需要相当的实力支持才可以进行此类的策略操作。应当在针对目标消费群体、购买群体集中的场所区域，利用一些低成本的方式，进行传播投放。每项传播投入在可控可测的范围内进行。
当产品进入到快速发展时期，同时目标消费群体又是比较广泛的群体，产品都已进入大众营销渠道的情形之下，企业已经有了一定实力和积累，这时候再考虑投放较大量的典型广告方式，比如报刊、路牌等等。营销增长效果明显，企业也能够承受。
