请您观察充电桩桩体上标识是否为“南方电网”标识，并且是广东电网公司运营，现APP仅支持对带有“南方电网”标识且为广东电网公司运营的充电桩进行启动充电；APP地图中显示其他运营商充电桩作用为引导用户到附近充电站充电，您可以使用对应运营商的充电APP启动充电。
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检查一下充电桩是否在线，如果充电桩离线，APP会提示“充电终端离线”。
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检查你的手机APP是否是最新的版本，APP每次更新都会有提示消息，打开APP是若有提示，请点击升级，旧版本的APP会影响充电结果。
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确保APP下载渠道正规，目前仅保证苹果版的“苹果市场”和安卓版的“应用宝市场”APP可以正常使用。
国家电网充电桩显示停机硬件故障1、一般电动汽车内部会配有快充继电器，如果继电器损坏会造成不能充电.2、快充与充电桩之间有电压通信线路，如果车上的线路或接口损坏也会充不上电.3、电池包自身故障，一般车辆会报警.二、软件故障 如果是较老的车型可能通信协议与新的协议不匹配，需要升级软件.三、环境温度原因 如果环境温度低于0度，电池内部温度也低于5摄氏度，一半需要先加热电池再充电，就是前半程是充电桩在给电池包加热，当温度达到后就才会充电。
