1.客户的抽样调查范围和分析预测有可能是最大的失误。2.客户的对产品的选择心理发生变化。3.对产品的期望是一回事，当产品出来时的实际感觉是另外一回事。4.海尔手机上市之初顾客对其抱有很大的期望，但用过之后质量非常之差，新品上市一旦周围一人用过发现质量不行，会影响到非常多的人。海尔刚出手机之时，大学的英语老师上课时告诉我们他去给海尔做翻译谈了新上手机产品，那时市场上对海尔手机还有抱有很大期望的，班里有一个同学购买了，但只用了不到三个月就坏了，从那以后同班的三十几个人再没购买过海尔手机。毕业七八年了，也再没见过哪个同学买过海尔手机。昨天向同学推荐海尔手机，人家第一句就是质量不行，不论何时，质量永远是产品的基础。
