电梯故障主要有三种：一是电梯突然停止运行；二是电梯失去控制急速下坠；三，电梯突然失去控制急速上升。
如果电梯突然停下，首先不要惊慌，可尝试持续按开门按钮，并通过电梯内对 讲机或手机拨打电梯维修单位的服务电话求助。也可通过大声呼救等方式向外界传 递被困的信息，不要强行扒门或试图从轿顶天花板爬出。
遇到电梯下坠情况的最佳保护措施：
1.快速把每一层的按键都按下。
2.如果电梯内有把手，一只手紧握把手固定位置，防止摔倒。
3.整个背部与头部紧贴不靠门的内墙，呈一直线，运用墙体作为脊椎防护。
4.膝盖呈弯曲姿势，借膝盖弯曲来承受重击压力。
5.把脚跟提起，呈踮脚姿势。
电梯一般情况下的突然下坠，都是由于牵引电梯的钢丝绳断裂引起的（包括武汉施工电梯坠落），所以第3、4、5点最主要，因为韧带是唯一人体富含弹性的一个组织，所以借用膝盖弯曲和踮脚姿势来承受重击压力，加大缓冲，比骨头来承受压力来的大。
电梯出现故障首先要保持冷静，思维太多慌张的话，是很难自救的，然后按下电梯中的紧急报警按钮，同时还可以尝试打100报警或打亲友电话，在等待救援期间，最好是手抓紧电梯扶手，双脚张开、背靠电梯往下半蹲，避免电梯突然坠落，导致二次伤害。
