尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议按照以下步骤操作：
1.重启手机。
2.待机页面-应用程序-设定－应用程序管理器－全部－手机－清除数据。
3.卸载近期安装的第三方通话软件，排除软件兼容性问题，操作：打开设定－应用程序管理器－已下载-找到该软件-卸载。
4.备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—重置—恢复出厂设置）。
若以上操作方法均无效，有可能是内部程序出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
