八达岭长城公众号找到个人订单退票的步骤如下：
1、打开八达岭长城公众号，进入“我的”页面。
2、在“我的”页面中，找到“订单中心”或者“我的订单”等相关选项。
3、进入订单中心或者我的订单页面，找到您需要退票的订单，点击“退票”或者“申请退票”相关按钮。
去哪儿网购买了火车票想要退票的话，需要登陆官网，在火车票频道的搜索框右侧点击退票申请，进入退票界面填写相应信息即可。如果觉得网站处理速度慢，也可以拨打12306客服电话申请退票，或到车站取出纸质票后在窗口办理退票。但要注意铁路部规定，在距离发车时间不足15天时，会扣除相应的退票手续费。
