您好，如果您是指电脑无法连接宽带上网，可按以下操作：
1进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
2检查网线或电话线是否松动；
3检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
4建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
如经自助排障后还是无法解决，建议您可联系归属地人工客服报障处理。
排查步骤：
1，确认网络线是否有插好
a. 检查网络孔内是否有异物，这可能会造成网络线接触不良
请点击输入描述
b. 检查网络线的固定卡榫是否断裂，这可能会造成网络线容易松脱。如有松脱情况可更换一条网络线测试
c. 点选[开始]，并点击[设定]。
d. 点选[网络和Internet]，并点选[网络和共享中心]。
e. 点击[更改适配器设置]，若是如下图，显示[已拔除网络电缆]，通常代表网络线已松脱，请插紧或更换一条网络线后再次测试。
**小提醒: 请同时检查[从调制解调器到网络集线器(或路由器)]及[从网络集线器到笔记本电脑上的网络孔]两者的网络线。
请点击输入描述
2. 确认设备管理器内的网络装置是否异常
a. 于[开始]点击鼠标右键，并点选[设备管理器]。
b. 检视[网络适配器]是否出现惊叹号
若装置出现惊叹号，可先至ASUS官网下载最新版网卡驱动程序并安装。
3. 开启网络和Internet进行疑难解答
设备管理器无惊叹号，代表网络卡应正常，问题可能是系统设定或其他网络设备造成
a. 点选[开始]，并点击[设置]
b. 点选[网络和Internet]，可看到基本网络信息。
c. 若有出现[无法访问Internet]，可以点击执行Windows内建的网络[疑难解答]。
4. 还原网络设定至默认值
a. 点选[开始]，并点击[设置]。
b. 点选[网络和Internet]，并点击[网络重置]。
c. 点击[立即重置]，并选择[是]。网络重置后，您的计算机将重新启动。
