1、如果您是指宽带频繁掉线，建议您可通过以下方式进行排障：
1如果有使用路由器则先断开路由器单机拨号测试；
2如果有modem设备，则需要留意该设备是否过热，可以关闭几分钟后再重启试试；
3如果单独运行程序时掉线（比如果玩游戏时掉线），建议重启电脑尝试或者重新安装该程序；
4如果是整个网络掉线，请检查接入线与网线是否松动或接触不良，重新拔插线路尝试；
5检查过滤电脑病毒引起的断线，全盘扫描。
2、如经以上方式排障后，还是无法解决问题，您可联系归属地人工客服报障处理。
10%家庭网络故障原因是未接通网络、机顶盒的系统有问题、机顶盒内置的网络视频播控平台停止服务。根据查询相关公开信息：网络机顶盒未接通网络导致开机显示"家庭通讯故障"，进入机顶盒的网络设置界面，查看网络连接情况，重新设置联网即可。机顶盒的系统有问题导致开机出现"家庭通讯故障"提示，可以重启机顶盒来解决。重启多次无效，则可以将机顶盒系统还原为出厂设置状态或者升级到最新版本来解决。机顶盒内置的网络视频播控平台停止服务也会导致"家庭通讯故障"。国家广电总局近期推出了禁令，禁止未经审核的网络播控平台提供在线视频服务，部分未通过审核的播控平台就会停止服务，导致用户端无法认证。
