居民用户遇到停电，首先请判断是一户停电还是一带停电，确定停电范围。若是您一带停电，请先了解是否属于已经公告了的计划停电，如不属于计划停电，则可能为故障停电，您可通过拨打95598供电服务热线，及时向供电企业反馈。
故障停电注意事项：
1、发生停电故障后，请不要擅自修理，以防止人身触电、设备损坏、电气火灾事故等等。
2、拨打95598供电服务热线报障，请您尽量提供以下信息，方便供电抢修人员及时处理故障。
请提供客户编号或报修人姓名、联系电话、故障地点（路名及邻近标志性建筑物），故障情况（停电范围及明显的故障现象）。您提供的信息越详细，就越有助于我们抢修人员尽快到达现场抢修和排除故障。
报修后，请您保持电话畅通，以便抢修人员与您联系，第一时间到故障现场处理故障
电力部门并没有明文规定故障抢修时间。
如果对维修人员工作不满意可以打95598投诉。95598受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
国家电网客户服务中心95598客户服务热线，集自动、人工服务于一体，为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务，主要提供服务包括：故障报修、电费查询、用电业务咨询、投诉、举报及建议等。
扩展资料：
国家电网公司员工服务“十个不准”
1、不存在非法断电，不存在不合理的输电延迟。
2、禁止违反政府部门批准的收费项目和收费标准向用户收费。
3、不得为用户指定设计、施工或供应单位。
4、不允许违反业务处理通知要求，造成客户重复往返。
5、不得违反第一责任制，推诿、搪塞、漠视客户。
6、不允许泄露客户的个人信息和商业秘密。
7、工作时间不得饮酒，饮酒后不得上岗。
8、未经允许，不得离开工作窗口或做任何与工作无关的事情。
9、不要利用职位或工作谋取不正当利益。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
1、城区：供电可靠率不低于99.90％，住宅端电压合格率96％；农村地区：供电可靠率不低于99.5％，住宅端电压合格率为94％。
2、24小时电力故障报告服务，供电抢修人员到达现场一般不超过45分钟：市区；农村90分钟；特别偏远地区2小时。
3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠有电费的客户，应当依法采取停电措施，并提前7天发出停电通知。结清费用后，应当在24小时内恢复供电。
4、严格执行主管价格部门制定的电价和收费政策，及时在供电企业网站和网站上公布电价、收费标准和服务程序。
5、供电方案回复时间：住宅用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
6、通电期限：在验收项目合格并完成相关手续后，住区用户应在3个工作日内送电，非住区用户应在5个工作日内送电。
7、测试结果须于客户校正计费电表的申请获接纳后5个工作天内发出。
客户提出异常抄表数据后，7个工作日内进行核实并回复。
8、当供电不足，不能保证连续供电时，应严格按照政府批准的有序供电方案执行，避免出现峰值，停止限电。
9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障维修。
10、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内回复处理意见。
参考资料：
