1、乘客进入轿厢，电梯的轿门、层门关闭后，电梯不起动运行。遇到这种情况可能是本层门锁电触头接触不良造成的，可以先按操纵盘上的开门按钮使电梯开门，然后再按关门按钮使电梯关门，看电梯是否解除故障继续运行。可以重复一、二次，如果还不行，只好按开门按钮开门放人。可通过按警铃或电话告知电梯管理部门，由专业人员修理。2、如果乘座过程中电梯突然出现故障，如突然停车、乘客被困在轿厢中等，乘客千万不要惊慌，要保持冷静。因为电梯是一种技术成熟、安全的运输设备，停梯是电梯对故障的一种安全保护措施而不是遇到了危险情况。最安全的方法是通过操纵盘上的报警按钮或电话告知电梯管理者，由电梯专业人员救援，也可请求110救援。严禁乱动乱按或强行扒门以及从轿顶安全窗自行解救，这样反而因不了解井道和电梯结构而出现更大的危险。这时待在轿厢中是最安全的，等待救援是保障安全的明智选择。3、在乘客进入轿厢后，电梯门未关就开始运行，而且速度越来越快，这时乘客不要惊慌，不要妄动，绝不能争先恐后逃离轿厢。正确的做法是所有乘客尽可能远离轿厢门，做屈膝动作。
1、电梯门故障如何求救？如果电梯突然停下，首先不要惊慌，可尝试持续按开门按钮，并通过电梯内对 讲机或手机拨打电梯维修单位的服务电话求助。也可通过大声呼救等方式向外界传 递被困的信息，不要强行扒门或试图从轿顶天花板爬出。
2、轿厢突坠时如何自保如果电梯突然下坠，可从下至上把每一层按键都按下，选择一个不靠门的角落， 膝盖弯曲，身体呈半蹲姿势，尽量保持平衡，有小孩时要把小孩抱在怀里。
3、请文明安全乘坐电梯时，不要用手或身体强行阻止电梯门开合。不要在电梯内蹦跳，不要对电梯使用粗暴行为，如用脚踹轿厢四壁或用工具击打等。 不得在电梯里吸烟，电梯对烟雾有一定的识别功能，电梯里吸烟，很可能会让 电梯误以为着火而自动上锁，导致人员被困。
4、遇到电梯下坠情况的最佳保护措施：
快速把每一层的按键都按下。
如果电梯内有把手，一只手紧握把手固定位置，防止摔倒。
整个背部与头部紧贴不靠门的内墙，呈一直线，运用墙体作为脊椎防护。
膝盖呈弯曲姿势，借膝盖弯曲来承受重击压力。
把脚跟提起，呈踮脚姿势。
